“双11”四大乱象：先涨价后降价 抽中大奖被取消

刚过的“双十一”，不少人都开启了“买买买”模式。然而很多人不知道，看似优惠多多的促销背后，其实隐藏着不少陷阱！

“双十一”促销背后究竟有多少乱象？如果遭遇了消费陷阱，你知道该怎样维权吗？

乱象一：先涨价后降价

今年“双十一”前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，对“双十一”进行了全方位的规范，然而央视记者发现，一些商家打着“双十一全年最低价”的旗号却利用促销欺骗消费者的行为，仍然存在，在微博、论坛等各大社交网站上，很多消费者都对这一现象进行了投诉。

△网友微博爆料截图

一名网友在微博上爆料称，自己在天猫一家箱包旗舰店看中一款双肩皮包，当时卖298元，11月9日调价到539元，双十一当天售价又降为485元。这款背包为什么在短短几天内就有这么大的价格波动？央视记者电话联系这家店铺询问，而电话里卖家并不愿意对先涨价后降价的事情做出解释，而是问记者看中的是哪一款包，可以以之前200多的价格卖给记者，并表示，如果有其他消费者发现这个包之前卖200多，而现在在双十一期间花400多元买了，也可以给退差价。

然而有多少消费者会发现这个价格背后的猫腻呢？如果消费者没有发现，是否就意味着白白花了冤枉钱呢？商家的这种行为算不算是对消费者的一种欺诈呢？面对记者的质疑，商家始终搪塞，坚称定价是自己的自由，而当央视记者问询商家是否知道工商总局等部委要求“双十一”促销不得先涨价后打折降价的规定时，商家直接回答：“我们是有改价的自由的，这个市场经济就是这样，不是说工商局怎么说就怎么做。”

△涉事商品

对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，在促销期间，如果你虚构了降价、降价理由、优惠打折，去诱骗别人来购买，这就是典型的价格欺诈，这在禁止价格欺诈行为规定当中第七条是明确规定的。

北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，经营者如果在提供服务或者商品的过程当中出现价格欺诈的话，按照消费者权益保护法55条的规定，其应该向消费者赔偿四倍，即退一倍然后赔三倍。

邱宝昌还表示，消费者维权，可以向行政部门投诉、向消费者保护组织投诉，也可以向法院提起诉讼，对这种价格欺诈行为，不仅有行政处罚、民事赔偿，还有法院的判决。葛友山则鼓励大家积极维权，让“双十一”等类似活动中的价格欺诈行为能得到规范，这样大家都能真正得到实惠，消费者的权益能得到保护。

乱象二：最低价促销陷阱

11月初，安徽的胡小姐在天猫一家店铺里看到一款手机正在进行“双十一”前的预售活动，这款手机平时售价为2499元，店家宣称，如果参加预售活动只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味着这部手机只需要付2398元就可买到手。商家还表示，这是在“双十一”前提前降下的优惠价格，买贵必赔。胡小姐立刻交了99元的定金预定了这款手机。

△胡小姐看中的手机

按照规定，胡小姐交完定金后，需在“双十一”凌晨1点至24点交纳剩余尾款，但让她惊讶的事情发生了：“双十一”这天，这款手机在该店铺的销售价竟降为2299元，而且当天这家店铺还发出大量优惠券，只要消费满2000元就可以得到200元优惠券，也就是说，“双十一”当天买这部手机，实际只需要付2099元，比当初的预售价低了近300元。

胡小姐注意到，今年“双十一”期间，天猫对相关店铺的预售活动有着严格的要求，多次明确规定“双十一”正式活动价不得低于官方预售活动价，但这家店铺明显违规了，胡小姐觉得受到了欺骗，于是要求店铺按照当初“买贵必赔”的承诺补偿差价。

但这家店铺的客服表示，只能给胡小姐补偿优惠券，而不能退还多掏的300元现金，这让胡小姐觉得不公平，因为自己当初多掏的是现金，不是优惠券，商家的补偿并没有弥补自己的损失，也不符合等价赔偿的原则，而且要用掉这些优惠券还要再次进店消费，胡小姐认为这是强迫消费。央视记者在一家投诉平台上看到，已有44多人就同样的问题对这家店铺进行了投诉。

△网友投诉截图

对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，明确具体的商业广告可以视作要约，消费者购买后，要约和承诺形成一种合同关系，结果最后一比价格有差别，那商家就应该补偿，不补就是严重违约。

北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，该经营者应该把消费者损失的300元钱如实地退给消费者，这样既保护了消费者的权益，也保护了整个行业的利益，否则将来消费者都不选择这种方式促销了，这种市场就不存在了。

乱象三：抽中大奖被取消

沈阳的孙女士在“双十一”凌晨从京东商城手机APP成功付款了一单商品，随后京东手机APP发来一个抽奖通知，叫百万现金福利免费送活动，没有抱什么希望的孙女士却抽中了一部iphone7plus 32G的手机，并根据页面提示填写了收货地址，提交后收到通知称手机将在60天之内发货。

△孙女士收到的中奖通知

孙女士前后两次将中奖信息截图发给京东在线客服进行确认，两位京东客服都告诉她中奖信息是真实的。然而令孙女士没想到的是，仅过了半天，在没有通知她的情况下，中奖信息被自行更换了，所有的奖品都变成了优惠券，她中的iphone7 plus大奖也被取消了。给京东客服打电话询问，客服称此前的中奖是前台的系统原因导致显示错误，商品无法给发货，只能帮申请200元的京券。

孙女士表示不同意，然而客服表示，此次系统错误已向工商部门报备，不同意也没办法。

△中奖信息前后对比

在多次沟通后，11月15日上午，孙女士接到了京东客服的电话，被告知补偿200元京券就是最后的方案。

对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，如果经营者单独改变了中奖的品种、金额，是种违约，而如果其为了促销，不是对某一个人，而是广而告之中奖了，实际上是以中奖作为诱饵欺骗很多的人来购买，这就是一种虚假广告，虚假宣传，是欺诈消费者。这种情况，中奖的网购消费者都可以要求经营者按照约定去履行，把中奖的手机支付给自己，而如果经营者构成欺诈，则可要求承担三倍的赔偿。

北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，经营者的客服已经跟消费者确认她中奖的消息，实际上双方已达成了中奖意向，就是合同已经达成了，该案例中消费者可以选择向经营者要求提供承诺的苹果手机，她的截图可以作为证据提交到法院。

葛友山还表示，这个案例是经营者以一种虚假的中奖方式引诱消费者去购买，不仅损害消费者的权益，对其它公平竞争企业是一种不当的竞争行为，同时也是一种虚假宣传，经营者涉嫌违反《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》。

乱象四：七日无理由退货难落实

北京的陈先生11月8日在苏宁易购的一个店铺为朋友小陈买了一台价值5888元的iphone7手机，9日到的货，10日小陈拿手机自拍的时手机突然黑屏了，陈先生立即联系了卖家询问情况。

△陈先生购买的手机

网络客服的回复让陈先生很不满意，他又拨通了客服电话，然而先后拨打了20多次电话，客服每次回复都是让陈先生等待处理。

到11月11日，客服给出了这样的回复：退可以但是要开一个检验单。随后客服给了陈先生4个地址，告诉他只有去其中1家开了检测单才能退，否则就只有没有激活的手机能退货。陈先生表示，如果没有激活手机又如何知道手机黑屏呢，商家无疑是给消费者出了一道逻辑上的悖论。

△苏宁易购的手机广告页面

客服给的4家检验单位都拒绝了陈先生的检测请求，原因是陈先生的手机并不符合他们的要求，必须是三大运营商的合约机才能做检测，而陈先生的这个手机属于裸机。后来其中一家给陈先生开了个手写的单子，但去与苏宁沟通时客服并不认这个单子。

△一家检测机构开的手写单子

见去检验机构送检的这条路走不通，陈先生决定去苹果的线下直营店碰碰运气。去的苹果直营店直接给陈先生开了一个机打的单子，证明该手机确实存在质量问题，但苏宁客服依旧不认可这份证明。

△苹果线下直营店开具的证明

眼看着七天无理由退换货的时间就要过去，陈先生很是着急，天天查询如何退货。最终，在陈先生不懈努力下，11月15日，也就七日无理由退货的最后一天，苏宁终于表示同意退货。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，《消费者权益保护法》第25条规定得非常明确，通过网络、电视、电话(邮购)等非现场购物的消费者享有7日之内无理由退货的权利。除了先后预付的、定制的、在线的数字商品以及交付的期刊和商品性质不易退货的情况，且事前经过消费者同意不能退货之外，其它的都是可无理由退货的，而不是说还要让消费者去鉴定合格不合格，不管你合格不合格消费者都可无理由退货，商家不应该跟消费者讨价还价，不应该设置种种障碍。

北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，《消费者权益保护法》第23条规定比如汽车、计算机、家电包括手机等大宗商品，销售之后6个月之内出现质量瑕疵的，举证责任应该是在经营者，经营者应该举出证据证明他的产品是没有质量问题。因此，广大消费者在购买这种大宗商品的时候，如果出现质量问题就应该理直气壮地去维权，因为他的权益是有法律保护的。