回访被警告5A级景区整改 武夷山景区老旧设施翻新

今年8月3日，国家旅游局发布的通报指出，武夷山景区存在交通管理混乱，“野导游”现象严重，竹筏漂流项目存在变相强迫消费、庸俗讲解，“厕所革 命”滞后等四大方面问题，限期6个月内整改到位。接到警告后，武夷山立即启动了整改工作。 目前，整改时间已经过半，景区的整改取得了哪些成效？来看记者近日在武夷山景区的探访。

这是记者今年8月5日在武夷山的暗访画面，当时记者跟着一位茶农，无票就进入了景区。近日，当记者试图沿原路再次进入景区时，看到景区管理人员已经在这里设置了岗亭，堵截逃票游客。

记者：以前不是很多人都可以往这走，有人带都可以往这走进去吗？

茶农：现在不允许，现在这边到处都安了探头，而且这边管理也比较严，所以这到里面要是被抓到，都会被罚款的。

8月6日，记者在武夷山一线天景区发现，这里厕所墙面严重脱落，门窗、护栏多处生锈，内部标识、设备也不齐全。而如今，这个厕所的墙体、窗户、护栏 已经重新粉刷完毕，内部标识也进行了更新。不仅如此，景区的其它30座厕所，也进行了相应的整改和提升，部分还配备了家庭卫生间。

游客：挺干净，尤其洗手间，对于武夷山来说，挺不简单的，弄得这么干净，让我们觉得特别舒适。

竹筏漂流是武夷山景区的招牌项目之一，此前由于存在变相强迫消费、庸俗讲解等问题，也被国家旅游局点名警告。而在此次的记者体验中，竹筏工没有收小费，讲解内容也围绕沿途的各个景点。在漂流项目的终点，记者看到景区还安排了工作人员，随时收集游客的投诉与意见。

游客：每到一个景点，他就讲一个历史故事，或者讲个小故事、小笑话，挺好玩的。

为提升漂流项目的服务品质，景区设置了竹筏工扣分制度，管理部门在核实游客投诉后，会根据情况进行扣分，累计扣分达到25分，竹筏工就会遭到辞退。

整改仍在继续 年底完成标牌更新

经过三个月的集中整改，武夷山的努力，得到不少游客的认同。但在记者的探访体验中，还是发现了一些不足。

目前，武夷山景区内部的标识、标牌格式，还没有完全统一，有的同时存在中、英、日三种文字，有的则只有中、英两种文字。一些游客也反映，部分标牌的指示功能不完善，一些位于主干道上的分叉路口，甚至没有设置相应的标牌。

游客：(标识)应该还要更明确一点，我们走到哪，比如我需要从大王峰要去到什么地方，有多远距离，我们可以估计时间，更方便，这可以有一些改进。

对此，景区表示下一步将按照统一标准设计更为明晰的标识、标牌及导览图，预计将在12月底前完成。

同时，有部分游客表示，对于导游的身份及信息还难以判别。

武夷山旅游发展股份有限公司总经理 吴王：我们在所有的主要的野导游逃票线路，都装上了监控探头，也安排了人员值守，首先对野导游是一个震慑作用。而且对有群众举报的，我们可以采集数据，为打击提供证据，也为所有的不良行为提供了震慑作用。

针对收集到的游客反馈，景区方面表示，将继续协调各职能部门，成立旅游综合执法中队及旅游维权联动指挥中心等，游客在游览过程中，如果自身权益受到侵害，可以通过12315热线进行投诉举报，武夷山消费者投诉举报中心会及时将问题反馈给相应的职能部门。

武夷山市副市长 张贤军：武夷山人民和历届市委市政府，为打造武夷山的5A品牌，双世遗品牌，付出了很多艰辛的努力，对于我们这一代人来说，要守住这个品牌，要付出更加不懈的努力。