“双11”或许该消消火了 引导消费者理性消费

□ 本报评论员 杨于泽

一年一度“双11”又来了，今年最让人印象深刻的不是“剁手”，而是铺天盖地的广告和有关部门发出的消费警示。这次出面的监管部门，包括国家发改委、工商总局、质检总局、商务部、国家邮政局等，比如工商总局召集电商进行行政指导，要求不得先涨价再打折、以次充好、以假充真。质检总局提出了“引导消费者理性消费”的问题。

现在5个国家部委现身说法，说明监管的问题意识增强了。“双11”带来的主要问题有两类：一是一哄而起的买卖让一些商家趁机浑水摸鱼，不规范行为集中爆发；二是发货过度集中造成爆仓，交货时效违约却要消费者谅解。

“双11”存在，肯定有其合理之处。网购在中国最流行，与中国网络、电商平台、网络支付走在世界前列有关，再加上年轻消费群体崛起，“双11”在中国成为一个“节日”，显得水到渠成。

但与其说“双11”是一个节日，毋宁说它是一个购物的日子，在这一天，全中国有数以百亿计的商品成交量，并产生海量物流。既然如此，“双11”与春节、中秋这样的节日就很不同，春节重在庆祝、主体是城乡居民，而对于“双11”来说，交易规则、政府监管必须在场。这就像一场球赛，明星炫技吸引眼球，而裁判也是场上焦点之一。监管部门负有型塑“双11”品质的责任。

不规范的网购服务在“双11”集中登场，与监管难度大有一定关系。“双11”这天，光阿里2015年交易额就高达912.17亿元，对如此巨量而分散的交易进行监管，难度不容小觑，也正因为如此，一些商家主观或客观上有些不太顾忌。

现在我们有充分的理由说，监管部门提前介入，可以进一步加强监管。任何市场活动都应当纳入政府监管之下，在这个问题上，“双11”并不享有特权。不要怕“一管就死”，堵住不规范交易行为之路不是市场死去，而是凤凰涅槃。能够送市场上死路的不是监管，而是无法无天。监管不仅仅是发发消费警示，关键在事中监管和事后查处。证券市场的交易量比“双11”大得多，但证监部门已经实现大数据监管，接近于现场和实时化。

质检总局提出“引导消费者理性消费”，这也是一个有价值的课题。消费产生于人们的日常需要，它本来是细水长流的。一些电商把它弄成一个“大呼隆”，实际上是一个电商形象工程，客观上给社会治理带来诸多难题。真正推动供给的是真实需求，而不是吸引人们参与“剁手”，“剁手”之后再后悔。现在或许是给“双11”消消火的时候了，对于借机误导消费的行为，应当从严查处。