部分“电商专供商品”疑质量缩水 化妆品真假掺售

部分“电商专供商品”被指质量缩水 化妆品真假掺售

央广网北京11月9日消息(记者何源)据中国之声《央广新闻》报道，又快到“双十一”电商狂欢的日子，一大波低价促销产品早已填满了“剁手党”的购物车，不过，消费者在支付定金的时候一定要冷静，要看清网上两三折促销的产品是不是“电商专供款”。此前就有不少消费者反映，自己在网上买到了“不是假货，但确实质量缩水的电商专供产品”。

据记者了解，“电商专供”产品与实体店确有差别。业内专家表示，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”早已成为业内的“常识”。同时，还有一部分商品，如化妆品、进口尿不湿等，大都由经销商供货，还存在“真假掺售”的情况，消费者在网上购物时切忌一味相信“低价”，还是要尽量选择大平台，货比三家，谨慎购买。

高女士是一位不折不扣的网购达人，从家用电器、到米面油盐，基本上都用网购搞定。她表示自己经常买到“电商专供款”。有一次在天猫商城购买某款卫生纸，价格比超市便宜一半。收货后才发现，质量比超市里卖的缩水不少。“电商专供”在不显眼的位置上标注了卫生纸的克数，比超市售卖的要轻很多。王女士也经常在网上买高档内衣和服装，她表示，线上渠道买到的产品，质量比实体店的专柜要差一些。有一些服装线上线下的差别在新旧款，还有一些则是质量不一样。例如某品牌的羊绒保暖衣，虽然是三折价格，但实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品只有30%含绒量。王女士反映，她与店主交涉时，客服人员明确表示：“这是网络专供款，所以才会打三折。”王女士表示，如果买一次发现这样下次就不会买了，虽然便宜还是想要质量好的还是会去实体店买。

目前，不少家电品牌纷纷在网上开出官方旗舰店，相比实体店，不少同款产品网店不仅价格便宜，而且优惠活动也多。不过，记者在某家电品牌网络旗舰店按型号搜索一款冰箱，结果显示无此款产品；但却有一台款式相同、但编号不同的产品，价格便宜不少。业内人士透露，为了分开线上线下两种销售渠道，不少品牌会出一个网络专供款，来解决渠道和价格之间的冲突。某品牌官方旗舰店客服人员介绍，有的型号，网上卖的型号实体店不愿意卖，因为网上卖的便宜，实体店卖同样价格不挣钱，实体店只能卖其他型号，价格高的来保证他的利润。

目前电商促销大都以“打价格战”为主，尤其是大型家电，厂家单独定制“专供机型”、“差别供货”已是公开的秘密。某电器品牌代理卖家直言，这些产品虽然是商家特殊定制，但能够保证质量、售后与实体店商品一样，没有区别，“如果是同型号的质量都是一模一样的，这个你可以放心，我们等于是官方直供，价格有可能比当地经销商的采购价要低。”

但不少消费者反映，网络款在用料、版型、售后服务上与实体店款存在差异，而商家却没有在网上标注。网络专供款和实体店款存在差距的做法是否合法？律师表示，关键在于商品的信息披露、标注是否到位。另外，消费者在电商渠道购买产品，最好将聊天记录，付款证明等信息予以保存，以便日后维护自身合法权益。八闽律师事务所高级律师林柏东表示，“销售的过程有没有讲好型号，网络专供跟实体线下的产品销售是不是同一种。如果已经讲好，本来就不一样的，你去买就没有问题；如果没有说不一样，又挂网络专供产品，偷工减料，减少产品品质，那我认为是违法的。”