实体店“促销＋服务”揽客预热“双十一”

中新网郑州11月7日电(韩章云)距离一年一度的“双十一”全民网购狂欢节还有四天的时间，在各大电商抢占网络、电视等媒介做足宣传时，记者走访郑州街头看到，不少传统的实体店铺、商场也不甘示弱，为“分羹”开始大力度促销，用自己的服务以及售后无忧优势招揽顾客，提前预热“双十一”。

在刚刚过去的这个周末，郑州市不少商场、大型卖场人气爆棚，商家们抢在“双十一”之前的最后一个周末，用促销、打折、买赠的方式吸引顾客消费。

记者在东风路南阳路附近的一家大型超市看到，珠宝、服装、美妆等商品都有不同的折扣，“迎战双十一，比电商价更低”“售后无忧”的宣传海报也随处可见。

正在试用某品牌一款护肤品的消费者李婧告诉记者，她平时也喜欢网购，注意到“双十一”自己喜欢的护肤品牌也有诱人的折扣，但是她还是想来专柜看一看。

“就护肤品来说，一般都有电商专供和实体专供两种渠道，很多人都说这两种供货渠道商品的品质不一样，所以对电商的护肤品我不是很放心。”李婧告诉记者，去年她就发现，很多实体店在“双十一”前期也会开展促销活动，“与其在网店与几千万人‘秒杀’，不如在实体店买个放心、舒心。”

除了大型卖场，郑州街边许多个体店也在营造“双十一”氛围。“‘双十一’我们提前‘约惠’”“迎接‘双十一’，价位比电商更给力”诸多带有向电商宣战味道的海报张贴在店铺橱窗上十分惹眼。面对实体店铺实实在在的优惠，消费者很容易动心。

从2009年开始，“双十一”就逐渐成为中国电商行业的集体促销日。数据显示，2013年“双十一”当天，拥有天猫和淘宝的阿里巴巴集团全天交易额达到362亿(人民币，下同)，2014年为571亿，2015年交易额达到惊人的912.17亿，成为不折不扣的全民网购狂欢节。

但是购物狂欢之后，网购的诸多弊端也暴露出来。电商先涨价再降价、快递爆仓滞后、售后维权难……这些短板也在慢慢消耗消费者的网购热情。

今年11月1日，国家质量监督检验检疫总局发布的《质检总局关于2016年11种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报》中，抽查了535家企业生产的571批次产品，检出99批次产品不合格，不合格产品检出率为17.3%。网购商品的质量话题在“双十一”之前格外引人关注。

“网购需要擦亮眼睛，而实体店却能看得见摸得着，就算产品有质量问题也能及时解决。虽然电商看上去优惠力度大，但是实体店还是有优势的，促销加上服务和售后，只要做得好，我们还是有信心把消费者抢回来的。”郑州某大型商超销售经理袁超告诉记者，电商的低价格的确对消费者有吸引力，但随着民众对待网购愈加理性化，实体店也在慢慢迎回自己的春天。

此外，各大电商为了吸引消费者，炮制了名目繁多的购物节，消费者的购物热情在平时已经被消耗的差不多了。

90后网购达人于敏就对记者坦言，今年的“双十一”对她的吸引力以大不如往年。“现在网上一年到头都是促销购物日，除了天猫的购物日，还有京东、苏宁、唯品会等其他电商平台的购物日，‘双十一’买东西和平时买东西没有太大区别，我就不凑这个热闹了。”(完)