放心“爽购”双11 京东升级第三方商家服务体验

中新网11月4日电 一年一度的双11大促正在火热进行中，众多优惠活动轮番上阵，全面引爆了消费者的购物热情。相比以往，今年的双11少了些喧嚣冲动，多了些冷静理性。经过多年双11大促培育，消费者的消费理念从单纯的价格导向向品质和服务导向转变，高品质的商品和优质的购物体验成为消费者关注的重点。顺应这一消费趋势的变化，京东在今年双11倡导理性消费，于双11前夕推出第三方商家品质认证、退换无忧服务、京配上门取件等服务，为消费者放心爽购双11保驾护航。

品质认证优中选优 全面把关商家信誉

双11作为年末促销的重要节点，海量商家齐齐放价，消费者各种优惠买的过瘾。然而，商家服务质量的参差不齐也给消费体验带来了考验，在客户服务与旺盛的购买力难以有效匹配的情况下，客服响应速度慢、物流慢、售后服务不及时等问题成为电商大促期间的消费痛点。

为此，京东推出第三方商家品质认证，将钻石服务认证全面升级为“品质认证”，从商品质量、售前咨询、物流发货、售后服务四个维度对全平台店铺商品品质和服务品质进行全流程的认证和把关。京东平台每月根据相关指标对店铺进行动态考核，符合品质认证考核标准的商家将获得相应标识。相较钻石服务认证，京东第三方商家品质认证新增商品质量满意度、在线客服响应速度、在线客服满意度、揽件及时率等指标，并对售后处理时效、退换货处理满意度、物流满意度、服务态度满意度等指标进行了严格化。

京东第三方商家品质认证通过严格的考核指标，帮助消费者从平台海量商家中挑选高信誉的优质商家，降低了消费者的选择成本，让消费者在这个双11放心“嗨”购，遍寻低价好物。

退换运费低价投保 京配上门便利无忧

据悉，双11的大力度促销在引发购买狂潮的同时，部分消费者在大促氛围下产生的非理性冲动购物行为也在客观上增加了退换货的数量。当前，非质量原因退换货所产生的运费往往由消费者承担并先行垫付。

为降低消费者退换货成本，京东正式上线退换无忧服务。目前已覆盖服饰、内衣、鞋靴等大服饰类商品，后续将扩展至其他品类。消费者在购物时可同步选择购买该项服务，若发生退换货，则可按照运费赔付标准获得相应的运费补偿。该服务保障时间长达15天，全面覆盖7天无理由退货及15天无理由换货服务，每单仅需0.5元，真正实现低价投保。11月9日-12日，所有参与京东服饰家居跨万店3免1大促活动的第三方商家均提供退换无忧服务，消费者可免费享受该服务，无忧网购。

另据了解，在推出退换无忧服务的同时，京东还基于强大的物流优势，推出京配上门取件服务。目前已在北京、上海、广州等城市开通，后续迅速扩展至数十个城市。在开通了京配上门取件的商家店铺内，消费者进行退换货申请时，可选择由京东物流上门取件；若用户同时购买了退换无忧服务，则无需先行垫付运费，真正实现运费险“即时生效”。

业内人士分析指出，近年来，京东不断升级服务体系，并积极携手第三方商家优化服务，在品质控制、物流配送、售后服务等方面不断发力，带动整个电商行业的服务质效提升。此次双11期间，京东号召理性购物，并从商品、体验、服务等方面不断为消费者提供更好的选择，是对电商以往仅关注低价大促的一次全新审视。在经过了多年的市场培育和消费升级大环境下，回归于对品质和服务的精挑细选，才更符合眼下消费者对品牌、品质、服务、价格等兼顾的消费需求。