网购狂欢时要当心“陷阱” 注意能退货商品范围

□本报记者 迎晖

双11即将到来，网络购物消费进入爆发期。但由于网络消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，因此消费者权益易受侵害。

今年以来，全省12315受理非现场购物类投诉举报2515件，同比增长141.1%。数据显示，服装鞋帽、家居用品、布料毛线和儿童用品类投诉较多，占33.3%，网络购物投诉呈现迅猛增加的态势。

12315热线

万变不离其宗，只买必需品，只买“对的”

河北省12315指挥中心提醒广大消费者，面对网络促销以及丰富多样的商品时，要“斤斤计较”，规避网购风险。业内专家为您支几招：

认真选择专业购物网站。要选择正规、有经营资质的购物网站，核实该网站是否具有工信部的ICP认证标志，查看是否有工商部门红盾标志。由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。消费者要选择信誉好的网店，可认真查看购物网站的评论和网上商店的销售记录并进行鉴别，避免受骗。

认清商品描述，谨防假冒伪劣。很多商家利用消费者喜欢物美价廉商品的心理，发布一些低于其他正常卖家价格的商品信息吸引消费者，借机销售一些假冒伪劣商品。部分网络商家夸大宣传；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。消费者应提高网购安全防范意识，不轻易相信广告宣传。交易前，要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看、认真辨别交易记录和买家评价，并向卖家了解商品的售后服务。广大消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可根据《消法》维护自身合法权益。

收到商品及时验货试用。消费者在收到商品后，要检查包装是否完好，商品种类、规格、数量是否与自己购买一致，是否有损坏情况，如果发现问题要及时与商家联系处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台提供的平台维权。与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将遭遇买了产品得不到售后服务的问题。

保存证据方便维权。网络购物后要主动保留所购商品的网页截图、与卖家的聊天记录等信息，注意索要和保留好发票等交易票据，保修时，厂商保修点需要消费者出示发票，方能享受保修等售后服务。一旦发生消费争议时，最好有相关维权证据，可以联系购物网站客服进行维权，或拨打卖家所在地12315热线投诉。

省消协

注意“非七日无理由退货”商品范围

消费者在购买涉及服装、食品、数码电子产品等热销品时，要进行仔细的筛选，特别在购买高价值耐用消费品时，可提前到实体店详细咨询或试用后再行决定；购买冷鲜或即食食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要商品，给自己造成损失。

消费者需要提前了解、咨询电商及卖家的信誉等级、活动承诺、活动规则、退换货流程、售后处理、快递配送时间等内容。特别需要指出的是，在以往的消费纠纷中，一些商家通过种种虚假宣传，营造好评价、高销量的消费假象，诱导消费者购物。因此，消费者网上购物时，尽量选择信誉度高、销量大、好评多的卖家并加以甄别，慎重选择消费。

《消费者权益保护法》规定网购消费者享有7天无理由退货的权利，但要注意非7日无理由退货范围的几种情形：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊及除以上情形外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者要时刻提防网络诈骗情况的发生，务必选择正规的购物网站，仔细查阅网站底部是否显示备案信息*ICP备*******号、工商红盾标志，以及网站底部营业执照、税务登记、法人代表等相关信息。切莫相信或随意点击陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞，不要轻易将自己的身份证和银行卡信息透露给别人，更不要将手机的动态验证码告知他人。发现被骗迹象，积极采取补救措施，尽快向银行、网络平台反映冻结费用，妥善保管交易和聊天记录等相关凭证并迅即向公安机关报案。