双十一前武汉开通“网购维权直通车” 专管网购纠纷

央广网武汉11月2日消息(武汉台记者卫未)据中国之声《央广新闻》报道，一年一度的“双十一”即将来临，伴随网络购物进入年度高峰，网络购物纠纷也将加剧。为快速有效处理远程购物消费纠纷，保护消费者合法权益，10月31号，武汉市网购消费维权平台正式开通，今后市民网购发生纠纷，可直接登录武汉消费网上网维权。

网购维权直通车平台是全国性的一个维权平台，由中消协今年3月启动，武汉市消协部门4月接入这一平台，并进行了试运行。网购维权直通车覆盖17家市场占有率较高的一线电商企业，这17家电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。

没有网购维权直通车之前，往年的维权方式是按辖区管理规定进行维权。比如，武汉市消费者如果向市消协投诉网购问题，如果投诉企业的注册地在杭州，就要转办到杭州市消协进行办理，再转到相关企业才能办理，一趟下来投诉办结少则十几天，多则数月，维权难度比较大。现在网购维权直通车正式开通以后，消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议，就可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业。

据悉，武汉市消协维权直通车已经试运行了半年，共录入有关电商的投诉41件，电商回复处理率达100%，投诉成功率达到9成以上。试运行期间，一般投诉案件基本都是三天办结完毕，网购维权直通车由于有消协介入，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本。

武汉市民如果在淘宝、京东等17家电商平台消费遇侵权，可以登录武汉消费网，在网页右上方点击消费者投诉窗口直接进行投诉。市消协会在第一时间将投诉信息通过电商消费维权绿色通道平台，直接交办并督促给相关的电商企业进行处理，最长七个工作日，市民就可以得到处理的回复意见。