河北三星Note7召回1周进展缓慢 没购买凭证也行

□本报记者 迎晖 华绚

在三星宣布在中国内地召回“问题手机”Note7后，其召回政策成为各方关注的焦点。10月14日，三星发布召回细则声明，内容包含了手机配件的召回以及退换货的补贴标准。其中，选择退货的消费者将获得200元补贴。石家庄的用户也陆续开始退换机。

三星官方目前提供的召回途径包括：一、提前登记需使用Galaxy Note7手机操作，长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。二、致电或上门询问门店三星导购员；三、致电Galaxy Note7客服热线：400-810-5858。目前，三星在石家庄启动Galaxy Note7的召回程序已有一周时间，虽然各大门店和电商陆续发布了召回细则，但由于情况较为复杂,召回实施进程较为缓慢。

几经周折才拿到手机退款

石家庄王先生托人买了一台Galaxy Note7送给在栾城的侄子小王使用，小王看到召回政策后与他商议，为了两个人都不跑远路，决定在栾城退机。小王先是拨打了召回细则中提供的客服热线，客服人员答复他：优先选择在省城购买门店退货，如果坚持在使用地栾城退货，要提供一个手机号码，工作人员会把栾城维修服务中心的电话以短信方式发给他。小王照办后，收到了一个手机号码，拨打成功后，对方答复依然是鼓励他去省城退货，栾城也可以退，但要把手机先放在服务中心，拿到授权服务手续后，再提供一个银行卡号，对方承诺在七个工作日内手机退款到账，退款金额统一为5988元，补偿金200元也不是现金支付，是转到他的微信红包里。小王听得头都大了，但为了不跑路，他还是选择去栾城三星维修服务中心退货。没想到又遇到新状况，工作人员说他的Galaxy Note7是港版机，不能在栾城退，他们只退Galaxy Note7国行机。小王再次打114查到三星在石家庄的售后服务电话，得知石家庄总维修点在省城图书大厦一层。小王最终开车来到省城进行了退机，并得到Galaxy Note7港版机的退款5118元。

“召回门”是对中国零售体系一大考验

业内人士认为：三星“召回门”事件是对中国零售体系的一大考验。我国虽然不是首次启动大规模召回事件，但对于手机的召回尚属首次，手机等电子产品涉及消费者、区域广泛，各省市和区县都将被覆盖。“虽然是厂家召回，但是作为渠道商我们也付出了人力和时间，还有运输、仓储等都是成本。”一位三星的经销商也非常无奈。在召回过程中，众多经销商构成庞大的销售体系，需要让三星花时间去协调，重新分配利益，而如若协商不到位，则很容易让消费者在退货过程中出现问题。

三星Note7已经在京东、天猫等电商下架，三星官网Note7界面也取消了购买的页面。在三星Note7的手机销量中，近三分之一的比例来自淘宝等C2C、B2C平台，存在着管理难等问题。即使是国行产品，消费者要享受召回政策，与卖家协商，也存在较大难度。各电商召回制度的不尽相同，增大了召回难度。而在部分农村市场和偏远地区，消费者信息获取滞后，对召回事件恐怕也不能积极获悉和响应。

没有购买凭证也可以退换货

记者就用户关心的问题整理三星官方答复如下：

问：Note7是否可以继续使用？

答：不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

问：是否必须携带购买凭证才能办理退换货？

答：丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858），工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00。

问：在购买的门店是否可以直接退换货？

答： 购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

问：非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？

答：非国行版Galaxy Note7并非是本次中国内地召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。