直面景区拥堵之痛：网络预售分时制能否成良方？

□本报记者 刘星 朱丽 冯超颖

今年“十一”黄金周全国出行旅游人数达6亿人次，大量客流涌入旅游景区，景区拥堵成为游客的痛点。年年大假年年堵，这一全国旅游性的课题如何破？

2014年，四川在全国率先推出景区最大限流制及游客量预警制，并在全省旅游景区形成智慧化预警系统，九寨沟等景区的拥堵情况得以缓解。但景区拥堵问题由来已久，追根溯源，瞬时客流大量涌入乃拥堵之源头所在。今年“十一”黄金周后，旅游业界权威人士在最大限流基础上提出，网上预售分时票制，或可成为彻底解决景区拥堵的良方。

景区预售票差异大

10月2日，成都游客陈远和家人自驾前往九寨沟旅游。1日，陈远在网络平台预订了九寨沟的景区门票。到达景区后，尽管门票销售处排队购票的游客众多，陈远却在自动取票机取到门票顺利进入景区。今年“十一”黄金周期间，像陈远这样网上预约门票的游客为数不少。

随着各大景区实行最大入园限流政策，网上预订门票成为许多游客出行前的功课，在一定程度上避免了高峰期间到景区门口却购不到票的风险。国家旅游局新闻发言人薛亚平介绍，国家旅游局已下发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区建立门票预约制度。

各旅游景区在门票网络预售方面的情况如何？记者做了调查：九寨沟、黄龙、青城山、都江堰、峨眉山、乐山大佛、剑门关景区等我省所有5A级旅游景区均能实现门票网络预售，游客可在各5A级旅游景区的官方网站和国内主要在线旅游网上预订。峨眉山旅游股份有限公司相关人士告诉记者，峨眉山门票不仅可网络预订，且游客没有现场取票，可随时退改。门票取票后2天内有效，还能免费2次进山。记者进入携程旅行网APP，输入“峨眉山门票”后发现不仅可预订当日至12月14日的门票，页面还标注有“随时退”。

尽管网络预售平台的建立已成5A级旅游景区“标配”，但各景区门票的网络预售情况却存在较大差异。记者从省旅发委获悉，10月1日，九寨沟、黄龙分别接待游客20.92万人次、10.16万人次，其中网络预订门票比例达55%左右。 门票网络预订最好的稻城亚丁景区为60.1%。网络预订比例最低的乐山大佛景区仅为4.7%。因为预约购票比例低，乐山大佛景区在“十一”黄金周提早进入游客接待高峰。10月2日，通过九曲栈道到大佛脚下的游客需长时间等待，高峰时段甚至需等4小时以上。同时，在大佛景区大门外，大量等待购票入园的游客排满门前的小广场。

鼓励分时段旅游

目前，旅游团队基本实现门票网上预订，但在自由行游客中，受年龄和消费习惯影响则出现明显分化。较年轻的游客普遍采取提前预订，中老年游客因消费习惯或上网不便，网上预订人数偏少。中国旅游研究院战冬梅博士告诉记者，景区搭建的门票预约平台，需在接受网络预约的同时实时发布景区客流量，并对景区内的热门景点和场所进行实时预警，为游客预约门票提供便捷服务，更需加强门票消费引导。

省旅发委主任郝康理表示，景区通过智慧旅游系统，门票预订已有很大进步，但力度还应更大。目前高峰时段只有日票，没有分时段票。分时段售票，可控制游客进入景区的具体时间，既缓堵，又提高游客旅游的舒适度。

稻城亚丁景区正尝试用“优惠”引导分时段旅游。稻城县相关领导介绍，“十一”黄金周期间亚丁景区6时就开门迎客。他们还计划对6时至8时门票进行优惠，鼓励大家错峰旅游。

九寨沟景区在“十一”黄金周期间尝试现场分时段售票。10月2日至4日，游客接待量达到最大承载量时，景区除采取总量控制、网络预售、人车分流等办法外，还进行分时售票、分时进沟的应急管理措施。

被时段“分走”的游客，也需要选择去处。四川大学旅游学院相关人士认为，周边景点和配套区域的建设十分重要，要让“分走”的游客在附近有地方可旅游。