去哪儿网“酒店服务年”显成效：单日间夜量达百万

中新网10月13日电 十一黄金周收官，作为最受益的在线旅游版块，捷报频传。

据中国旅游研究院预测，今年国庆黄金周国内旅游市场将接待5.89亿人次，旅游收入4781.8亿元。人次是18年前的20倍以上，收入则增长了30多倍。

作为中国在线旅游行业的领先企业，国庆长假期间，去哪儿网酒店业务再创新纪录。根据去哪儿网CEO张强的一封内部信显示：其十一单日离店有效间夜量超过100万，单日同步增速创下新高。去哪儿网COO张强表示，“酒店业务历经艰难，已经在中低星达到市场第一。”

“酒店的核心竞争力是服务，尤其对于中低星酒店来说，如何能在价格优势下保证服务质量至为重要，如果在十一期间酒店平均价格在一百元左右的，就很难保证服务质量。现在随着消费水平的增长，舒适性价比高的酒店成为消费者首选。今年是我们的酒店服务年，更加注重服务的提升，这也是我们酒店业绩翻番的重要因素。”去哪儿网的一位酒店酒店负责人这样分析道。

去哪儿网一年酒店间夜量翻一番 高增速业内罕见

高增速一直是去哪儿网的标签，此次十一单日离店有效间夜量超过100万，相比去年国庆期间，去哪儿网十一当天酒店入住间夜量达到单日50万，业绩翻倍，成为真正的市场第一，在互联网界实属罕见。

去哪儿网间夜量的快速增长离不开产业链的完善布局，经过几年的发展，去哪儿网的酒店覆盖国内500多个城市的30多万家酒店，在产品丰富度和覆盖率上处于国内领先地位。

深耕中低星酒店的去哪儿网不仅在连锁酒店中占据优势，在其传统强项客栈领域中依旧保持第一的强势地位。

根据“云掌柜”发布的2016年Q2客栈民宿市场报告显示，Q2整个线上预订量占总预订量的38%左右，而去哪儿网占线上渠道的32%，稳居市场第一。而各具特色的客栈民宿越来越受到年轻人的喜爱，甚至成为年轻自由行群体的首选。

除了覆盖酒店广以外，一向以科技为主导的去哪儿网不断创新，今年初推出的“再出发”系统就是针对代理商运营中遇到的痛点设计的一揽子解决方案，该系统包含库存管理系统、订单管理系统、ebooking系统和分销系统，帮助代理商减少运营成本，提高生产力，完成业务闭环。

酒店服务年成效显著

“服务态度很好，很有耐心，专业熟练，处理能力一流，声音很好听，高效率很及时，非常非常满意她的服务，很暖心，有这样的员工是老板和和公司的福气，祝福大家平安吉祥！无言感激！”这是十一期间，去哪儿网客服收到的消费者的留言，自今年实施“酒店服务年”以来，类似这样的留言越来越多。

十一期间，人流量暴增，常常出现酒店房价上涨甚至一房难求的局面，对于在线预订平台来说，是极大的考验。

今年去哪儿网提出的“酒店服务年”首要任务就是保障房源，让在去哪儿网上下订单的消费者有房住。但火爆的十一面前，仍出现了由于酒店爆满导致的消费者到店无房，而去哪儿网的解决方案就是帮助消费者入住其他酒店，然后根据“先行赔付”的原则，直接赔付消费者首晚房费。

除了“先行赔付”外，去哪儿网针对酒店商户，还实施了 “以服务定排名”的措施，即将商户服务指标与其排序挂钩，服务越好的商家排名越靠前，优先推荐给消费者，把商户的服务指标透明化到用户端，倒逼商户做好服务。

在“酒店服务年”实施不到一年的时间里，去哪儿网的酒店整体间夜量翻倍，而且酒店业务已经实现盈利，去哪儿网整体盈利可期。