零号线因降薪员工排着队辞职 南京客服中心6成已走

一边是美团点评完成33亿美元融资创非上市公司融资新高，另一边是饿了么与阿里对双方资本合作的沉默不言，同时曾被腾讯投资的独立外卖O2O零号线裁员的消息更是甚嚣尘上，一时间外卖O2O玩家境遇不啻天渊。对于已经进入深水区的外卖O2O来说，清晰的盈利模式与差异化以及对市场痛点和嗨点的把控成为行业的生死门槛。

本月上旬，零号线南京客服人员杜小姐收到一封公司邮件，邮件中称“因公司战略调整，现客满中心需进行薪资调整，现调整情况如下：1、客满中心全体一线人员薪资调整为2000元。2、客满中心一线绩效薪资调整为20元。”

两天后，另一封邮件则称，“除本月申请离职的员工之外，其余员工工资缓发，具体薪资发放日期另行通知”。 收到这封邮件后，杜小姐选择离职，“我是被迫离职的，因为公司都是10号发工资，但是1月一直没有发，然后后来发邮件说如果现在离职就发上月的工资，不离职的话就缓发，我才离开的。”

与杜小姐一样的还有刘小姐、王先生、苏小姐和何小姐等，她们大多是客服人员，还有物流等部门员工，她们均表示是因为公司降薪被逼离职的。据刘小姐透露，“因为降工资，公司好多人排着队辞职，物流罢工也不是一次两次了，好多城市都已经关闭了”。

此外，“零号线之前客服加班应得的工资也没有发，听说很多商家10月的款公司也还没有给呢”，杜小姐透露道。她告诉北京商报记者，“南京客服中心员工最多的时候有100人左右，现在走的还剩最多40人，现在之前的客服主管都在做客服的工作了。”截至北京商报记者发稿，零号线方面对于以上抱怨和质疑未予回应。

相反，在一年前，零号线高调宣布完成B轮3000万美元融资，由腾讯领投、A轮投资方红杉资本、戈壁创投跟投。零号线CEO吴皓当时向媒体透露，计划去年覆盖15个城市。而近日北京商报记者登录零号线发现，覆盖城市数为12个。

除了零号线，饿了么似乎也出现难言之隐。尽管两个月前就已传出阿里欲15亿美元投资饿了么，并在去年12月风传阿里已经与饿了么签订投资框架性协议，本轮阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，前者占股饿了么27.7%成为第一大股东，但双方至今对此不发一言。饿了么公关提供的信息更是耐人寻味，“目前饿了么已获得融资总金额近11亿美元，其中2015年8月获得6.3亿美元，由中心产业基金、华联股份领投”。

对于阿里与饿了么的绯闻，易观国际分析师刘旭巍曾直言，阿里花大价钱投资饿了么肯定是要公司的控制权，如果接受阿里的投资其实相当于被收购。“当然，如果真的被阿里拿下不是一件坏事，但是这也意味着饿了么与阿里自己的口碑网的关系很尴尬。”分析人士这样认为。用业内人士的话说，“干儿子最终成为炮灰的几率远远大于登太子位的几率”。值得注意的是，就在同时外卖O2O另一家巨头美团点评却宣布已完成新一轮33亿美元融资。同时，百度和阿里一直持续向外卖业务投入资金和资源。

“可以说，目前外卖O2O已经棋至中盘，寡头格局越来越明显，但是行业仍然存在烧钱不盈利的问题”，分析人士如是说，“巨头玩家怎么做取舍？如何改善资金链？中小型玩家怎么从差异化入手侧面追击都值得各家重点思考。”