国美系统漏洞层出不穷 欲追京东、苏宁短板待补

近日，国美话费充值因技术漏洞遭窃案宣判，一公司三名员工重复使用国美公司发放的"红券"进行充值，盗窃手机充值费23万余元，3人均因犯盗窃罪被朝阳法院判处有期徒刑3年至4年。两个月前的“双十一”，本欲大展拳脚的国美遭遇两起“砍单”现象，深深损害了品牌形象。诸多事件无疑都暴露出技术仍是国美的短板。如今，电商战场硝烟弥漫，由实体店起家的国美若想在电商行业拥有一席之地，技术短板不能不补。

支付程序缺陷 23万余元充值费遭窃

据《京华时报》报道，在2014年11月9日至11月11日间，利用国美公司手机充值系统漏洞，武汉福禄网络科技有限公司(以下简称福禄公司)的田某、花某和高某3人网上操作，窃取手机充值话费23万余元。

高某供述称，自己是按花某要求，截取国美公司的APP数据协议，将之做到电脑上，就可以绕过红券的验证程序及支付密码过程，直接使用红券充值，“这样不论是重复使用红券，还是类似的数字组合均能使用。当时，技术部好多人都使用了该软件对自己及朋友手机进行充值，并成功重复使用了这些红券。”

郑某是国美电子商务有限公司开发工程师，该手机充值系统由其开发、维护并负责。郑某作为证人在庭审中称，公司设计的支付程序确实有缺陷，如果客户充值，在客户端输入支付密码，在客户APP端进行校验，即可完成充值，公司忽视了在服务端设置相应的校验程序，故有些人绕过客户端，进入了服务端设立的模拟充值程序，从而能重复利用充值红券，侵害了公司的利益。

相关证据显示，国美公司被盗用红券涉及1元至90元的红券共5万余张，国美公司计算因使用被盗用红券致其损失43万余元，福禄公司则认可给国美公司造成的损失是23万余元，该笔损失已于2015年2月15日赔偿。

商品超卖没库存？ 网页显示有货

据《法治周末》报道，2015年11月1日，上海市民刘维参加了国美在线推出的双十一预热索尼彩电KD-55S8500C(国美自营)团购活动，团购价7499元(原价9499元)，本约定11月3日到货，但在当日收到国美通知：要求取消订单。

“客服说我购买的商品属于超卖，没有库存，发不了货，要我取消订单。”刘维称，11月3日与客服沟通时，客服称如果同意取消订单，国美会补偿100元红券，并且是最终的解决方案。

“总共参加团购的有37个人，我是第15个下单的，怎么会属于超卖？”提到前段时间遭遇的被砍单经历，上海的刘维(化名)有些气愤。

按照刘维的说法，参加此次索尼彩电团购的37位团员均在约定的收货日期收到了超卖取消订单的通知，但他们在下单时页面明确标注该款产品有货。

11月5日，国美相关工作人员回复可以正常发货，但发货要等十天左右。11月14日，刘维终于收到了彩电。

三部促销手机订单被取消 解释：页面错误

据《北京晨报》，2015年11月3日晚，孙先生看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动，在抢购页面中，一款华为麦芒4手机吸引了他，“当时抢购价只有98元，一查发现原价2000多元，就赶紧回来试着抢了一下，手气还真不错，居然抢到了。”

11月4日上午，孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”，另外两个正常。大约半小时后，孙先生再次查询，发现另两个订单也被取消。

孙先生与国美在线客服沟通，客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉，对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”。

11月11日上午，国美在线客服致电孙先生，称取消的三部手机的订单无法再发货，但愿意赔偿100元代金券，并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满，称不会接受国美在线的解决方案，坚持要求发货。

13日，国美在线公关部答复北京晨报时称促销手机超卖，无法再发货，但会赔偿孙先生300元代金券。