广东省消委会坦承坑老保健维权难 监管方式该“升级”了

一周深读城 热议论

坑老保健重磅话题

统筹/甘韵仪 孙婷婷

连日来，羊城晚报全媒体对“坑老保健”话题进行了深入报道，有亲历老人更是首度揭开保健品会议营销的迷离面纱。羊城晚报记者在采访中发现一个无解之结：商家以灰色营销手段招摇撞骗，但又规避了各种法律风险，老人消费者即便幡然醒悟也难以让骗子现形。对此，广东省消委会工作人员也无奈表示，保健食品维权难。

连串困境暴露监管盲区，拷问保健品市场监管如何与时俱进。

文/羊城晚报记者 孙婷婷 甘韵仪

实习生 陈颖莹

思考1

监管方式该“升级”了

“保健品坑老”话题见报后，在坊间掀起热议，街坊们纷纷向羊城晚报记者反映家中老人被骗血泪史。然而，记者梳理读者反馈的意见发现，消费者意识到自己被骗后，却难以维权，无从证实产品质量问题。也正因此，保健品坑人屡见报端却依然泛滥。

据昨天本版报道，广州八旬老太张姨通过家门口时常光顾的小店，被介绍去“68元畅游惠州三天两夜”，之后和其他团友被拉入保健品营销大会，收了销售人员的免费礼品，被对方叫“干爹干妈”之际，近200位老人“乖乖”地每人掏出上万元购买功效无从证实的保健品。警醒的张姨回家后冷静分析，发现自己经历了一场精心谋划的骗局。

然而，根据张姨提出的疑问，羊城晚报记者与“梅邦虫草精”推介人柏某（由于出手大方，经常送老人礼品，人送外号柏大方）进行了两番对话，对方仍坚称自己的产品有厂家、有注册、有批文，产品不存在问题，对老人的健康“也极好”。这让张姨很困惑：他们费了那么大劲儿，忽悠老年人跑大老远买保健品，下狠手一次将老人一年的积蓄刮走——这明明是个精心谋划的圈套啊，为何就是撕不下“骗子”的面具？好比，对方是个一大团棉花，要打他，根本没有着力处。

对于“黑保健”为何能够长期盛行，广东省消费者委员会相关负责人也承认，在保健品消费维权方面遇到难题。“一是无法查询到商家的真实地址；二是取证难。消费者身体出现异常时，与商家协商退款，商家往往不承认是自己产品问题。”出现这些问题的原因，一方面是企业缺乏社会责任感，部分企业信奉利益至上的原则，蓄意制假售假，无视社会责任，置消费者安全于不顾；一方面是消费者在保健品方面的消费安全意识仍有待提高。此外，老年人相对判断能力较低，也给不法分子提供了便利。

当然还有监管部门的责任。广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮表示，这种工商、卫生、食药监、公安多头管的分段式管理方式，也造成了商家钻空子的行为产生。如果现有的监管方式不能与时俱进地升级，消费者只能通过“自保”的方式进行维权，消费时保留好各类凭据，以便日后维权所需。

思考2

保健行业受到负面牵连

有国内知名药企相关人士也表示，这种通过营销手段而非产品质量来取得销售额的商家，对整个行业都带来负面的影响。他还表示，他们企业研发的保健品是投入了大量的科研成本的，主要成分提取的纯度也是相当高的，因此定价也比较高，30粒产品售价为1000多元。但基于对公司产品的自信，该公司的产品只在自己的销售渠道以及大型百货超市销售，无需花样复杂的手段进行营销，街头的保健品店是无法从正规渠道拿到该公司的保健品的。

有报道显示，我国保健品行业的生产企业有3000多家，年销售额达500亿，且是朝阳行业。自20世纪80年代兴起发展至今，保健品成为全国发展最快的行业之一。红火发展的同时，坑人保健品对消费者造成巨大的身体和心理伤害的案例屡见不鲜。

当这个行业中的害群之马伤害到它的消费群体，如何挽回这个行业的产品形象？规范管理，政府责无旁贷。

连日探问坑老保健 引来坊间声声共鸣