走进光大分利宝 了解客服经常遇到哪些问题?

很多人认为，客服的工作无外乎接电话，回答几个用户问题，工作看起来异常轻松。但殊不知，客服需要有强大的心理承受力和良好的沟通能力，才能在一天内应对上百次咨询。我们的客服“小妹”说，她们会因得到客户的肯定而开心，也会因一些客户的误解而难过。但毫无疑问的是，客服增强了用户与平台之间的沟通，她们专业的解答能让用户感到更有安全感。

客服工作讲求耐心、细致，更需要有良好的沟通技巧。面对用户种种不解甚至质疑，客服的态度间接反映了平台的素质。如今，客服团队每周会接受近2000名用户的咨询。咨询量如此之大，“身经百战”的客服“小妹”总结出新老用户们最常问的一些问题，细分有如下几问——

Q1：光大分利宝=光大银行?

“光大分利宝是什么背景?跟光大银行有关系吗?”

这个问题曾经在分利宝贴吧、微博和微信公众号上引起过一个大讨论。此前，不少用户误以为光大分利宝与光大银行有直接关系，在各社媒渠道作出澄清后，仍有部分用户对入股股东信息存疑。事实上，光大银行是光大集团旗下的子公司，光大分利宝与光大银行并未有关联，参股分利宝的是中国光大(集团)总公司旗下企业的全资子公司——浙江光大发展总公司及其旗下光大中兴基金。具体的股东信息，用户可在全国企业信用信息公示系统等正规渠道查询。

自平台发布声明后，咨询这一问题的用户日渐减少。其实，光大分利宝一直坚持信息公开化、透明化，尤其针对公司背景问题，客服人员都会专业、详尽地为用户解答。毕竟这类问题关系到用户对平台的认知度，而只有建立一定的认知度才能加深对平台的信任度。

Q2：什么时候才产生收益?

“满标为什么要那么久?什么时候开始计息?”

不少用户在看到有标的放出后就马上下手了，于是等标融满的过程会显得略微漫长。一般来说，像短期标(如15天标的)有时1天内就能满标，但如果标的金额较大，或者是长期标，那么通常需要2个工作日才能满标。从流程上看，平台在发放标的后，需等标满后才能计息。作为一个真实的投资平台，融标是需要一定过程的。部分用户在投资后会对收益情况有些敏感、着急，此时客服人员会适当进行安抚，让投资者耐心等待。

“为什么债权转让的手续费这么高?”

目前，客户反馈平台债权转让会收取转让手续费较高，当中有部分用户认为手续费相对其他平台略高。实际上，平台在充值、投资以及平台管理费等方面均无收取任何费用，而债券转让手续费相较其他平台只属于中等水平，因此在这方面并没有特意抬高收费。公司已经应广大投资者要求进一步降低转让手续费用、在新的迭代完成后投资者就可以享受到。

“我的活动奖励怎么还在路上?”

光大分利宝自平台成立以来一直持续进行多项福利活动，此前比较大型的“送话费”活动，由于人数较多，许多用户都未能及时收到话费奖励。但后续平台加大马力，已陆续为用户补上了相关奖励。通常，像“返现券”奖励，会在放款后三个工作日内发放;而“体验金”则会在投资后自动发到用户账户。每个活动的奖励规则都不一样，发放时间也会有应活动而定，所以奖励不是不到，而是需要一些时间才能到位。

Q3：这个平台真的安全吗?

“现在的平台都有风控，你们具体有什么措施?”

关于风险控制问题，是投资者们最为关心的问题之一，围绕这个话题的问法也不尽相同。光大分利宝作为央企背景平台，以立足实体经济为核心，致力为投资者打造优质的理财项目。平台设置了严谨的贷前、贷中、贷后风控程序，更与华兴银行达成资金存管协议，设立了2000万元的风险备付金。同时，配备严格的资金监管制度，保障用户资金安全。另外，还有专业的研发团队完善产品安全技术，比如用户在使用APP时，每次进退页面都需要指纹解锁，最大化保护用户隐私。

上述三个主题都是客服人员最常解答的问题，涵盖平台背景、投资流程、风控措施等方面。当然，还有许多诸如投资项目、借款人信息等更为关注细节的问题也有不少用户提出。而这些问题，都可从侧面反映出用户对平台的关注度是很高的。因此，光大分利宝客服团队不断精进业务，使双方之间的对话更加高效。同时，客服人员也会及时将用户一些意见和建议反映给运营团队，根据用户实际需要对产品服务进行改善、升级;平台运营也会随着用户反馈不断完善，为投资人带来更专业的理财服务。