物业企业热捧“互联网+”：是行业变革还是玩概念？

中新网北京6月22日电 (记者 马榕)绿城物业推出智慧园区服务体系，保利物业主打亲情和院特色服务，彩生活力推“智慧社区”概念，金地物业打造“享”系列互联网平台及人才培训体系……像很多行业一样，中国物业服务行业也出现了一股互联网化热潮。但很多人也在疑惑：花样百出的“互联网+物业”，到底是直击业主“痛点”的“良药”，还是企业跟风玩概念的“噱头”？

当前“互联网+”似乎已成为物业企业“标配”。中国指数研究院6月21日发布的《2016中国物业服务百强企业专项研究报告》显示，借助移动互联网等新技术来提升物业服务水平已是行业趋势，越来越多物业企业将海量的社区资源与互联网连接，希望实现资源分配的信息化、智能化及专业化。

“行业经营困难、竞争加剧正在倒逼物业互联网化的发展。”浙江开元物业管理股份有限公司总经理谢建军向中新网记者介绍，微信、APP等移动互联网技术的利用对企业大有裨益：一是便于物业企业对员工进行集中管控，减少管理层级，进而降低成本；二是可以降低用户与物业之间的沟通成本，使物业服务“提质增效”，提高企业竞争力。

《2016中国物业服务百强企业专项研究报告》中的一组数据也可以佐证这一说法：互联网化后，2015年排名前十的物业企业营业成本率比前一年下降了约7个百分点。

但谢建军坦言，目前来看互联网对物业行业的改造还处于“摸着石头过河”阶段，即便是排名靠前的物业企业，也没有找到非常成熟的经营模式。

不过物业服务质量差、反馈慢等槽点，确实正因移动互联网的渗透而有所改观。金地物业管理有限公司副总经理姚平这样描述“互联网+”带来的物业服务新体验：安装金地“享家APP”后，业主可以针对投诉报修等服务一键下单，几秒内就可以得到工作人员回复，也可以进行缴费查询、查看便民信息。

除此之外，“互联网+物业”还有更多玩法，比如为业主提供多元化的增值服务。比较典型的是被《2016中国物业服务百强企业专项研究报告》纳入综合实力TOP10名单的彩生活，其B2F(BusinesstoFamily)商业模式通过打造社区家庭服务平台，可以为业主提供包括商品售卖、连锁经营等便民业务。

《2016中国物业服务百强企业专项研究报告》指出，移动互联网技术渗透下的多元化增值服务，为物业企业带来了新的利润增长点，2015年综合实力TOP10物业企业多种经营收入均值较上一年增长约22%，收入贡献度达28%。

报告还显示，TOP10物业企业多元化增值服务收入贡献度远高于百强企业平均水平，这意味着这些服务的推出正在加速行业优胜略汰，间接促进了物业管理行业集中度的提升。(完)