金瞳·洞见：“陆金所微服务”获 “2016最佳品牌微信公众服务号

近日，平安陆金所官方微信服务号“陆金所微服务”荣获2016金瞳奖“年度最佳品牌微信公众服务号金奖”。据悉，本次评选共有216家公司报送了808件作品参评各类奖项，由108位来自广告创意、互动营销、品牌方和媒体的权威知名人士担任评审，评选出的为大中华区最具商业价值及创意传播的各大奖项。

作为中国平安集团旗下成员陆金所的服务公众号，“陆金所微服务”是陆金所客服体系里的重要“阵地”，拥有“贴心账户”、“热门活动”、“优惠福利”三个类目主菜单，各辖4-5个子菜单。用户将自己的陆金所账户与服务号进行绑定后，可以轻松实现账户信息的查询和参与相关优惠活动，还可以直接通过服务号与在线客服进行沟通。对于关注用户“陆金所微服务”还每周定时推出“微粉独享”等“惊喜”。

不仅是“陆金所微服务”公众号，正在升级进入“客户服务3.0时代”的陆金所正在从更多维度提升客户服务体验。目前，陆金所已为用户提供了客服热线、在线客户等14个“客户服务窗口”，通过IB热线、OB回访等形式，根据客户过往的操作数据，最大程度上给客户提供精准化、智能化的服务，不断提升用户体验。

自2012年3月上线至今，陆金所已成长为全球最大的线上财富管理平台。同时，流淌着“互联网”血脉的陆金所，顺应整个“互联网+”时代下社会化、移动化、碎片化的营销传播趋势，一直将客户体验作为发展之重：从提升客户体验和提升品牌价值的角度出发，运用“内容营销+技术驱动”的模式，通过网友口碑扩散、与KOL联动及微信活动等多种营销方式，将“陆金所微服务”打造成一个集营销展示与客服工具为一体的服务营销平台。

据媒体资料，金瞳奖由业界权威门户“广告门”主办，是首个对大中华区内容营销进行商业价值认定的权威奖项，有广告业“戛纳奖”之称。本届金瞳奖以“洞见内容”为主题，从各类媒介及内容创意的维度出发，全方位呈现不同媒介所涉及的多元化内容营销方式。而“陆金所微服务”之所以荣获“年度最佳品牌微信公众服务号金奖”，是因为陆金所在客户服务方面深耕细作多年的成果。