热点追踪 | 国泰航空就被投诉事件连发致歉声明，三日内公布处理结果

(资料图)

孟令津/文

5月22日晚，有网友在其社交平台发布笔记称国泰航空空乘歧视非英语乘客，并放出相关录音。同时，该网友还贴出其向国泰航空实名投诉的相关内容。

图片来源：网友社交平台截图

其在投诉中称，自己在中国香港生活了11年，母语为普通话并能流利使用英语和粤语。此事并非网友本人受到了歧视，而是其觉得空乘对于非英语乘客的歧视是一件不对的事情，所以才发此贴以进行官方投诉。

据该网友描述，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，机票为国泰航空大湾区赠票。自其入座后，就不断听见国泰航空后舱乘务员抱怨乘客："If you cannot say blanket,you cannot have it.""Carpet is on the floor."......该网友在笔记中写到，也许是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向乘务员拿毛毯，结果反被取笑。

其还表示，自己附近的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了乘务员不耐烦的回答。

对此，该网友在下飞机前找到本次航班乘务长说明了情况，并表示会进行正式投诉。

此后，国泰航空于5月22日晚在其官方微博发布致歉声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

图片来源：国泰航空官方微博

5月23日下午，国泰航空再次发布声明致歉。声明称，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，再次郑重道歉。国泰航空表示，高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰航空郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。