京东618“减负增收” 让中小微商家实现长期稳定增长

2023年一季度以来，国内消费整体呈现恢复向好态势。借着消费复苏的春风，中小微企业也跃跃欲试，试图在618期间抓住年中的关键一跃。

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为助力中小微企业，此次京东618推出"减负增收"大礼包，即通过更开放的生态、更优质的流量、更高效的运营，帮助商家降本增效，为更多中小微商家提供全链条服务，实现长期稳定增长。

瞄准低价开放让商家生态更丰富

近年来，消费者在购物时除了基于本身的用户画像和消费层级之外，也取决于品类的定位。例如，一个高消费者在购买手机、电商等较大件商品时会尽量选择优质、价格高的产品，但买手机壳或者冰箱贴之类的小配件时，就会更多的考虑性价比。这也意味着，人们的购物层次越来越丰富，电商平台多元的生态和品类，才能满足各类人群在细分化、差异化、高性价比品类上的个性化购物需求。

一直以来，京东都以拥有高质量用户为业界所熟知。但在京东零售生态服务部相关负责人看来，京东的定位是服务于全画像消费者，既服务于高端消费者，也服务于下沉市场。基于让不同消费层级的消费者，都能买到想要的东西这个目标，京东近年来在拓展商家生态，丰富品类和商品上迈开了积极探索的步伐。

为了吸引更多小微商家入驻京东，今年1月京东推出了"春晓计划"，通过为个人提供快速入驻通道、"0元试运营"、超2400元"新店大礼包"等12项扶持举措，进一步降低了商家入驻门槛，帮助中小微商家更便捷的在京东开店。

"春晓计划"发布后，第三方商家数量激增。公开数据显示，今年1月1日至3月8日，京东新增三方商家中，具有供应链优势的工厂型商家、品牌型商家占比高达22.9%，新农人、设计师、手工匠人等自产型商家占比高达15%。值得一提的是，今年在京东开店的大学生新商家占比高达10%以上，有效带动了大学生创业和就业，也极大丰富了特色低价商品供给。

京东"春晓计划"吸引了很多特色商家群体入驻京东，这里面有在校大学生、传统手工艺人、非物质文化遗产匠人等，他们为京东提供了很多非标品商品，以及拓展了虚拟商品品类。京东相关负责人指出，目前随着商家大量入驻，在京东上会有更丰富的品类供给消费者选择。

今年的京东618，京东将打造更加开放的商家生态，持续通过"春晓计划"扶持更多个人、个体工商户、工厂等特色商家在京东开店，为商家减负增效，同时促进社会生产，带动社会就业。

据京东零售生态服务部相关负责人介绍，京东也会在供应链端引入更多产业带商家，这些商家可能偏厂牌、白牌，能够提供丰富的低价产品供给。"低价是今年的核心策略，但不是唯一策略，我们更多地会围绕低价，其实是为了让消费者能够在同样品质和服务的基础上，比较快速地获取到更低价格的商品，为消费者提供更好的体验。"

超10亿流量扶持 中小微商家将获更多曝光

电商的飞速发展，给众多品牌带来了前所未有的机遇。京东"春晓计划"的发布，进一步为中小微商家在京东开店降低了门槛和经营负担，带来新的发展机遇。

在今年京东618期间，京东还将通过站内升级流量生态、站外联动流量平台及达人营销资源，提供超10亿优质流量红利，帮助品牌和商家实现全域流量覆盖和高质量的用户增长。京东将通过制定更公平、清晰的流量运营机制，让第三方商家自主参与流量运营，给更多低价商品、提供优质服务的店铺更多曝光机会。

据了解，京东APP12.0版本将在京东618前夕上线，打造"简单、低价"的购物体验和高效的流量运营场，并向优质的商家和商品倾斜更多流量。京东APP首页的百亿补贴、便宜包邮、京东秒杀等核心频道将向所有商家开放，让商家实现自主提报、公平竞价。

事实上，这种流量"平权"早已在自营和POP的运营中展现。据了解，未来京东不会在流程机制上用两套模式来对待自营和POP，而是依据平台价值主张，围绕用户体验做好产品、好价格、好服务。这是一个提供给消费者的统一标尺，谁能提供更好的产品、价格、服务，就能有更多流量和机会展现在消费者面前。

此外，针对新引入的中小微商家，京东会有更多的扶持，主要体现在三个方面：首先，京东小店入驻门槛和入驻资费要低于现在很多的企业店铺的商家；其次，为新进驻的中小微商家提供商家流量大礼包；对于新入驻的商家，会给予流量加速扶持，有机会获得1.2-2倍的基于他本身店铺流量的流量加速，更多地帮助商家成长。

接下来，京东还将主要围绕降本增效和商家成长体系来进行布局。在降本增效方面，此次618还会对入驻流程进行进一步升级，将审核等流程简化重塑，实现入驻至发品10分钟完成。规则也会进一步简化，让商家能够在京东上更简单地操作运营；在商家成长体系上，会有更多类似于onebox的成长工具，更好地帮助商家的低价商品更快速获取流量。

据悉，今年京东618为商家推出"减负增收"大礼包，即通过更开放的生态、更优质的流量、更高效的运营，面向所有商家投入增加20%，帮助商家平均降低30%的运营成本，并计划实现中小微商家销售增速翻倍。

超百项服务降本增效 为企业提高坚实支撑

京东始终致力于为消费者提供更加"多快好省"的消费体验，这背后是基于对成本、效率的优化，进而为用户打造极致产品、价格、服务的体验。

为了让商家获得更好的流量，京东一直在服务方面不断下苦功夫。为满足商家需求，他们此前做过一些调研。京东零售生态服务部相关负责人指出，从商家经营视角来看，商家对平台主要有四个诉求：一是工具、规则、运营上的简单；二是京东可以给商家确定、稳定的让利、补贴、扶持政策等；三是希望京东能快速响应、解决问题；四是希望京东的服务、流程、规则有一定标准，而京东在准备执行过程中，会更全面想在商家之前，让他们的经营体验有温度，考虑他们所在的阶段、店铺层级、个性化诉求、品类特征等不同方面，希望能给予商家温暖化的感知。

今年京东618也将通过持续的费用减免和补贴、提供更多技术支持和自动化工具，降低商家的经营成本，提升商家的经营效率。例如，对商家工作台"京麦"系统进行升级，大幅简化审核流程，提升商家日常运营效率；打造晚必赔、价格保护、运费险、上门换新、闪电退款、极速审核等超百项服务产品，帮助商家降低成本，提升售后服务效率等。

此外，京东也将在618之前升级智能广告投放工具，进一步降低产品使用门槛，全面助力商家投放提效。京东还推出"言犀虚拟主播"产品，能生成专属形象和动作，并通过AI文本生成和语音生成技术，输出带货文案自动播报，帮助商家直播带货降低成本高达95%，平均销售额提升30%以上。

种种服务并非凭空而来，而是来自于京东多年来对于服务领域的积累。一直以来，京东都十分重视商家的反馈意见，日常也有VOB来收集商家声音的机制，并针对商家所反馈的意见进行调整和改进，因而能够提供的服务也越来越多，越来越完善。

尽管能够提供给商家的服务和工具很多，但并不意味着商家使用起来会复杂和繁琐。京东零售生态服务部相关负责人指出，基于为消费者提供更极致的服务的理念，京东会为商家提供很丰富的服务产品，同时在服务规则方面，京东希望更加简化。

从服务视角看，京东有很强的服务运营体系，从自营开始，到第三方业务，对于这些中小型商家，哪怕不太熟悉一些服务，比如正向履约、售后、纠纷体系，京东把这些体系做成自动化主动介入工具，让商家更容易解决好由生意带来的售后服务问题。"京东对中小型商家来说还是非常有吸引力的平台。"京东零售生态服务部相关负责人表示。

综合来看，今年618恰逢京东创业20周年，京东或将通过开放生态、平衡流量、加强服务等多项能力和举措，为商家赋能的同时，也为京东的稳健发展添加上浓墨重彩的一笔。