海峡国际家居建材城被约谈劝谕

记者 张文章

参加展销会的参展商收取定制费后拒不供货也不退款，展销会主办方海峡国际家居建材城将责任全部推给参展商，拒不承担赔偿责任。4月11日，福建省福州市消费者权益保护委员会约谈了海峡国际家居建材城运营单位福州富益达商业管理有限公司。4月19日，福州市消委会向该公司发出《福州市消委会关于福州富益达商业管理有限公司落实保护消费者合法权益工作劝谕书》，劝谕该公司切实履行维护消费者合法权益法定责任，主动承担展销举办方的相关法律义务。

投诉 参展商收钱后不发货

(资料图)

近日，福州市消委会接消费者杨先生投诉称，他于2021年4月12日在海峡国际家居建材城（原喜盈门建材家具广场三环海盛店）举办展销会期间，与参加展销的金泰门业签订木门、合金门定制合同，先后缴纳定制费1.62万元（含定金），扣除已履约的3650元合金门，还剩12550元木门未履约，经艰难追讨，金泰门业退回货款3350元，还有9200元货款未退回。

金泰门业于2021年8月撤离海峡国际家居建材城。随后，杨先生与展销组织方海峡国际家居建材城联系，未得到实质性进展。

杨先生认为金泰门业在无货情况下收取货款，涉嫌欺诈，同时海峡国家建材家居城作为展销会主办方，且现场收取部分货款，未履行《消费者权益保护法》第四十三条规定的赔偿义务。

调查 主办方未履行赔偿义务

经调查，海峡国际家居建材城由福州富益达商业管理有限公司运营，在2020年5月—2021年8月期间与喜盈门合作，对外使用"喜盈门建材家具广场三环海盛店"名称。消费者投诉的参展商金泰门业营业执照为闽侯县荆溪金泰建材商行（经营者潘超）。

海峡国际家居建材城在2021年4月12日举办展销活动，并收取杨先生定金3000元。海峡国际家居建材城声称这笔定金已转交给金泰门业，但金泰门业与建材城还存在租金等债务关系，资金往来并未厘清。2021年8月，金泰门业撤离海峡国际家居建材城时，海峡国际家居建材城曾协调其出具退款7600元给消费者的承诺书，但该退款金额与退款时间均未与消费者协商，导致经营者与消费者因退款金额分歧产生纠纷。

劝谕 承担主办方法律责任

福州市消委会秘书长吴波接受《中国消费者报》记者采访时表示，依据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。福州富益达商业管理有限公司作为展销会组织者并收取消费者钱款，在处理金泰门业撤场欠款过程中，未能履行《消法》第四十三条规定的赔偿义务，侵犯消费者合法权益。

4月11日，福州市消委会依据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》有关规定，约谈了运营单位福州富益达商业管理有限公司。该公司坚持认为，消费者定制费用是由金泰门业收取的，消费者只能找金泰门业索赔，该公司不承担赔偿责任。

针对这一情况，4月19日，福州市消委会发出劝谕书，希望该公司切实承担维护消费者合法权益法定责任，主动履行展销组织方的相关法律义务，完善租赁管理制度、做好撤场公示等，树立品牌应有形象、真诚服务消费者，共创良好消费环境，促进经济良好发展。