中原消费金融：警企联动宣传反诈，共筑消保反诈防线

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为进一步提升消费者风险意识，更好得维护广大群众的合法权益，北京市反电信网络诈骗犯罪中心（简称：北京反诈中心）、互联网及金融反诈联盟联合多家金融机构开展"警企联动共建消保防线 315消保反诈宣传展播"活动 。金融机构纷纷以短视频的形式，再现生活中常见的诈骗场景，拆解诈骗套路，助力广大消费者筑牢反诈防线，维护民众财产安全。

作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，中原消费金融始终将消费者权益保护工作放在首要位置。在本次反诈展播活动中，特别携手全国公安机关爱民模范、郑州市公安局金水分局民警李敏拍摄了反诈短视频，在不足两分钟的视频里，情景再现了生活中常见的刷单诈骗的场景，并在官方微博、抖音号、视频号等多渠道进行推广传播，提醒广大消费者"刷单返现是骗局，切莫贪图小便宜"，帮助消费者提升反诈意识，守护自身财产安全。

自成立以来，中原消费金融在不断提升金融服务体验的同时，内外兼修，不断提升消费者权益保护工作质效。对内，中原消费金融坚持"以客户为中心"的理念，将消费者权益保护工作纳入公司治理各环节，建立1+N消保制度体系，压实各职能条线职责，完善内部沟通反馈协调、信息共享、协同处理等机制，将消保工作规范化、标准化、流程化。对外，中原消费金融畅通消费者沟通渠道，通过官网、APP、微信公众号、支付宝生活号等形式向社会公布多种投诉渠道，疏通堵点，让消费者投诉"有门路"，还成立了专业的客服团队，充分发挥客服人员的主动性、预见性，快速解决客户合理诉求，努力实现精准服务。

除此之外，中原消费金融还秉持金融为民的理念，切实履行消费者权益保护义务的主体责任，线上线下多措并举，持续开展多元化消费者权益普及宣传活动。在线上，中原消费金融将消费者权益保护知识制作成漫画、创意视频等人民群众乐于接受的形式，通过线上新媒体平台开展宣传，扩大金融教育宣传的影响力。在线下，中原消费金融创新形式，组建了一支老年"反诈宣传艺术团"，通过文艺汇演"云直播"的形式将消保知识带给千家万户，这种寓教于乐的宣传方式广受好评，切实帮助广大消费者提升了金融素养及风险防范意识。

保护消费者权益是防范化解金融风险、维护社会和谐稳定的重要内容。未来，中原消费金融将始终坚持在中原银行党委的领导下，不断提升金融服务质效，努力践行金融为民，持续升级消保服务体系，承担更多责任，保护好每一位消费者的正当权益。