德华安顾人寿：聚焦高质量发展 各项经营指标快速增长

诞生于2013年9月的德华安顾人寿保险有限公司，是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构。自成立以来，德华安顾人寿始终围绕"德国品质"与"国资信用"铸造品牌要素，秉承"守正出奇"的经营策略，聚焦高质量发展，努力探索适应保险市场环境、符合监管政策要求、遵循公司经营战略导向的创新型经营模式，为广大保险消费者提供优质的保险服务，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。

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九年来，德华安顾人寿深耕山东，依托双方股东的优势、专业和经验，积极贯彻落实国家和山东省政府发展现代保险服务业的各项政策部署，深度践行"保险姓保"理念，充分发挥保险的"社会稳定器"作用，同时积极推进全国拓展步伐，为山东金融服务业走出山东，迈向全国作出贡献。截至2022年11月底，公司已在4个省份设立5家分公司，30家中支，103家营销服务部/支公司。

在"个险+数字化"战略引领下，德华安顾人寿积极推动业务转型，持续完善大个险布局，取得了良好成效。2021年公司规模保费达成19.28亿元；新单标准保费达成6.00亿元，同比增长8.84%。新业务价值4.30亿元，同比增长18.05%。2022年上半年，公司精益奋进，积极提升渠道经营能力，有效抵御了不利市场环境的冲击，在产能提升、大单经营方面取得成效，实现规模保费12.08亿元，同比增长13.90%；大单标保突破4339万元，同比增长109%。个险业务在山东、江苏、青岛区域市场排名继续保持合资公司领先地位。

探索线上线下融合

数字化持续赋能业务转型

德华安顾人寿始终坚持通过科技创新引领企业高质量发展，将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略，从客户全生命周期出发，不断增强线上运营能力及线上服务能力，真正做到客户足不出户即可享受公司服务。

作为行业内较早进行数字化转型的公司，德华安顾人寿早在2016年便已实现营销员100%线上作业。近年来，德华安顾人寿持续进行创新业务渠道探索，将大数据营销模式创新性转型升级为O2O（线上线下融合）模式，推动大数据营销模式升级。

借助大数据科技力量与微信通信工具的情感互动优势，通过在线保险服务师对老客户及引流新客户提供专属咨询服务，同时注重与客户的双向沟通，建立持久的客户关系与精准营销，走出一条创新之路，实现了互联网保险由场景寄生到自主获客和精准营销转型。到2022年上半年，该模式已初步构建起端到端的完整线上线下营销服务闭环，广泛采用新媒体技术、人工智能和大数据技术优化营销服务作业流程，提质降费增效，逐步探索出一条新型价值业务销售路径。

践行保险承诺

让保险服务更有温度

在客户服务方面，德华安顾人寿多措并举，持续提升客户服务体验。一方面，公司持续加强销售行为可回溯管理，于2021年1月上线德华安顾AI"双录"。另一方面，德华安顾人寿大力提升保单服务便捷性，公司积极推动运营数字化建设，核保全流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等机器人全面上线，借助微信公众号，为客户提供高效的自助服务。而且，公司还秉持以客户为中心的经营理念，通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行质检，并通过对质检模型深层次分析，挖掘客户潜在需求，提升客户服务质量。

在适老化服务方面，德华安顾人寿将传统服务方式与智能化服务创新并行，开发上线"远程会客厅""空中客服"等服务功能，解决老年人"数字鸿沟"问题，同时为客户打造全面的健康养老体系，开通老年人就医绿色通道、医学陪诊、院后照护等服务，提升老年消费者服务感受。通过不断优化客户服务，以更好地保障消费者权益。

坚持自主创新

丰富保障型产品

德华安顾人寿始终致力于产品创新，坚持注重保障、均衡组合的产品理念，以保障类产品为主进行产品开发工作。

产品开发方面，德华安顾人寿利用安顾保险集团在健康保险方面的专长，在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，进一步完善健康管理异业联盟架构与体系。此外，公司提前着手准备护理类和养老类产品，为客户解决老龄化所带来的各类保险需求。

目前，德华安顾人寿多层次的医疗保险产品已经承保超过13万人，不同类型的健康管理服务超过10种，覆盖事前、事中、事后三个阶段，涵盖体检、慢性病健康管理服务、特药服务、海外就医、国内外第二医学诊疗意见、在线问诊、就医绿色通道等，已形成健康风险保障+健康管理服务的健康险产品体系。

服务实体经济

践行社会责任

围绕"德国品质"与"国资信用"铸造品牌要素，德华安顾人寿不间断进行爱心传递，在一系列公益活动中体现企业社会价值。

在服务实体经济方面，德华安顾人寿为2022年山东省"业务院长"捐赠了总保额达7760万元的团体意外险，为基层医务工作人员提供安心的保障与守护，为省内医疗卫生事业发展贡献绵薄之力。

在校企合作方面，2022年3季度，公司持续深化与山东财经大学的合作与交流，第二批次联合办学，保险学（保险投资）专业高质量圆满完成招生任务；公司向山东财大捐赠奖教金93660元人民币，并推进签订校企《现代产业学院共建框架协议》，持续加强产学研融合，联合培养高素质保险从业人员。

在适老助老服务方面，德华安顾人寿扎实落地助老适老公益项目，连续两年为"泉城阿姨"金融卫士志愿者宣传团捐款捐物，给予老年人更有温度的关爱与帮扶，助力"泉城阿姨"为广大老年朋友们进行防范非法集资及反金融诈骗宣教活动。

此外，公司关爱自闭症儿童，持续对济南星神特殊儿童关爱中心进行帮扶，携手德方股东先后捐助10万元人民币善款，并为该中心教职工提供人身意外伤害保险。

站在发展的新起点，德华安顾人寿将坚持"个险+数字化"战略实施为核心，多元渠道协同发展，不断创新产品和服务，立足山东，辐射全国，为客户提供"适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益"，努力成为公众眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者，为客户守护一生，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。