抢个爱豆保养家 顾家家居关爱服务焕新起航

最美的人间四月，就要做一些与春天有关的事，比如，插一束春意盎然的花儿；又比如，搭配一条漂亮的裙子；再比如，请个养眼的小哥哥到家做清洁。2021年4月25日，在西安·曲江风景线小区，由顾家家居、新浪家居、诚悦物业、曲江中心社区共同举办的“顾家关爱进社区——花点心思，焕新生活”活动，就以这样有“颜”有趣的形式，开启了顾家关爱服务的新玩儿法，与用户一起玩出了服务体验的新升级。

“抢个爱豆保养家”，服务还能这么玩儿？

花艺师指导插花儿，提供家庭微场景打造建议；收纳专家分享家庭收纳知识，现场演示家居产品的保养之道……顾家关爱的活动现场变身成一个“春日沙龙”，吸引着越来越多人们加入其中，其中最吸引小姐姐们踊跃参与的，莫过于活动的主题——“抢个爱豆保养家”。

在本场活动中，顾家家居特意组建了颜值高、专业强的小哥哥服务团队，针对幸运业主提供免费沙发保养活动，幸运业主就在插花作品评选中产生。最终，在一阵欢呼声中，曲江风景线小区的一位业主成为幸运儿，由服务团队中的帅气“爱豆”，进行上门清洗服务。

“别看我们服务人员长得帅，可都是有颜有料的实力派，专业过关，服务到位。除了上门清洗还可以进行3D全屋设计，使旧屋焕新。”顾家家居副总裁刘宏表示，抢个爱豆保养家从5月5日至5月11日，将持续在全国十几个城市展开联动，送上养眼又舒心的家居保养服务。“正值劳动节之际，让我们的小哥哥们为家里负责劳动的人和付出的人减减负，送上节日的祝福！”

有“颜”有趣有实力，践行“关爱服务”升级

在3.15消费者权益日到来前夕，“顾家关爱服务焕新发布会”就是在西安启动，所以将西安作为本次活动的首站也颇有深意。顾家关爱服务升级后，针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌进行了全面提升。从关注细节开始，推出“上门服务21道工序”对上门服务规范进行精细化管理；并通过人员素质形象的规范、服务工具设备的更新，用心给用户带来更好的服务体验。同时，顾家关爱还推出了《顾家服务八大承诺》，从售前服务态度、产品质量、售中合同执行，到售后处理至上门服务的收费标准等各方面明确服务细则，覆盖到整个服务流程，全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。

顾家家居荣获网易家居“2021年度家居行业服务榜样”

自2013年率先在行业推行以来，顾家关爱服务已陪伴用户走过了8个年头，树立了良好的口碑，也成为了行业的典范。8年的时间内，顾家家居在全国共培养了3500名专业服务人员，共有千余辆服务专车遍布全国各地，为累计超过80万消费者提供了家居保养服务。在网易家居发起的2021年度“寻找家居服务榜样”服务调查中，顾家家居以最高评分93分荣登家居服务总成绩排名的榜首，获颁网易家居“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务店面”等多个荣誉奖项。全面焕新升级，是顾家关爱服务发展历程上的又一次飞跃，将开启行业服务的全新体验。

本次西安顾家关爱活动，把这些升级服务实实在在落地到用户家中，并推广向更多家庭。目前，顾家关爱服务已面向全国所有城市公开征集上门清洗保养的名额50个，报名即有机会优先体验。

全新互动服务体验，构建美好家居生活

值得期待的是，除了服务内容的升级，顾家家居在服务形式上也探索着距离消费者更近路径。“我们希望能以更轻松、有趣的方式，与消费者玩在一起！”刘宏透露，“抢个爱豆保养家”的策划灵感就是这么诞生的。

进入后疫情时代后，随着人们居家时间的增长，消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。3月份，顾家家居携手新浪家居联合发起的《2021中国家居服务洞察报告》显示，家居企业只有提供高品质售后服务才能有效缓解家居品牌与消费者之间的矛盾，从而提升用户黏性，树立品牌标杆，更能被消费者接受的服务方式，也是提升品质的发力点之一。尤其是现在的主流年轻消费人群，更喜欢能有参与感、新鲜感的互动服务。顺应这个趋势，顾家家居通过一系列创新服务手法，与用户做朋友，全面探索提升服务体验，刷新着用户对于家居服务的传统认知。

以西安的有“颜”有趣打头阵，在融入新奇好玩创意时，顾家不忘时刻巩固用户服务体验感，扎实做好服务升级，给消费者带来全新的互动服务体验。“每一种服务的创新探索，都会成为我们‘生活方式研究院’的灵感来源。”随着活动的推进，顾家关爱服务将走进更多家庭，与消费者一起构建美好生活。