AI发音如何更像真人？平安科技攻克技术难题

随着新基建浪潮的推动，行业数字化转型如火如荼。在这个过程中，AI语音作为近几年发展最为成熟的人工智能技术方向，逐渐成为行业数字化不可或缺的“增长基石”。科技领域的代表性企业——平安科技，也致力于AI语音的探索与研究，并且已经有所突破。

如今，AI语音更加广泛地出现在我们的生活和工作中，大家似乎习以为常了。但AI语音，其实是个困难重重的长久课题，它的不断优化还需付出巨大的努力。关于这一点，平安科技的研发团队深有体会。

如何让机器的声音口语化，是AI语音合成遇到的第一个问题。对此，平安科技的研发团队将“情绪”视为研发的重点和难点，希望能赋予机器拟人化的声音表达。人声与机器声最大的不同在于，人的声音有喜怒哀乐、有抑扬顿挫，能根据情景的变化而变化。而一般机器的声音由算法程序设定，基本保持一个腔调，没有“温度”。所以，当机器的声音注入了情绪，沟通起来也就更加真实立体，接近人声。

通过结合金融行业的属性与平安日常的业务场景，研发团队的科学家为语音机器人确立了6种需要培养的情绪，分别是中性、高兴、悲伤、愤怒、温和和严厉，来满足不同的情景需求。例如，客服人员交流，需要温和的语气;而电商促销，则需要高兴的语气。六种情绪风格确认后，再导入录音员录制的语音库，每个风格都要录上五六百句话。

工作量的庞大，显而易见。在收集了数千句素材之后，基于素材建造训练模型，再通过模型构架、网络构架的优化，不断地进行机器训练。借助一系列复杂的训练与合成操作，平安科技自然语言技术团队终于实现了机器声音的情绪化。

据了解，平安科技AI语音平台已实现客服工作的AI覆盖率达83%，解决率接近90%。通过平安智能语音中台的运用，成功赋能超8万位远程坐席。有人情味、有灵魂地服务，既提升了客户满意度，也提高了客服工作效率，进一步释放人力，降低不必要的成本消耗。

未来，由于市场环境的变化、科学技术的进步，平安科技的AI语音平台还将迎来高标准的升级更新。我们有理由相信，在平安科技等各大科技型公司的助推下，AI语音还将有更多的惊喜呈现。