旅游定制师好做吗,怎样开个网上旅行社接单

旅游定制师走红，旺季月收入3-5万，但“土豪式”需求超出想象

“有家企业的老板要带全家人出行，但因为怕遭遇不测，全程的飞机都要分开坐，拒绝同一班……还有一个‘土豪’，愿意花费100万预订行程环游世界，但为了显示尊贵和保证安全，对方要求‘全程私人保镖陪同’”，提起客人的特殊要求，向敏表示，有些需求真得会超出想象。

暑期旅游旺季将至，一种定制化、有一对一专属服务、行程具有一定私密性的“土豪式”旅游体验悄然走俏。“和长颈鹿等野生动物共进晚餐”、“做客皇室贵族之家”、“米其林餐厅巡礼”、“摄影师全程写真拍摄”……一些自由行和传统跟团游难以接触到的体验，类似向敏这样的高端旅游定制师们就能够帮助实现。

不同于传统导游，向敏爱用“行中管家”来形容这种新型职业。“传统跟团游基本是供应商先确定线路，游客再选择，定制游则是基于用户需求设计线路。”驴妈妈旅游网定制游事业部总经理倪佳丽告诉南都记者。

南都记者了解到，高端旅游定制师异军突起的背后，是随着出境游的火热，“质量”和“价值”开始取代“数量”和“低价”成为了游客关注的重点。目前，除了一些专业定制游品牌和传统旅行社外，携程、驴妈妈、马蜂窝等在线旅游平台（OTA）也开始借助自身供应链和人才资源加入旅游定制市场。

旅游方案“千人千面”

湖南姑娘向敏是一位有9年从业经历的旅游业“老司机”，做过地接社导游、商旅产品顾问。2016年她成为一名携程旅游定制师，开始围绕澳新目的地。2019年，她开始切入高端市场。

在不出游的日子，向敏日常必做的“功课”就是浏览各大旅游网站、刷目的地最新攻略。“面对资深旅行玩家，定制师需要比他们更会玩。为了提供深度、专享、慢节奏、小众化的旅行体验，高端旅游定制师们需要尽可能掌握目的地最新、最全的出行玩乐信息。”

但“即使是前往同一个目的地旅游，每个人的要求、相应的定制方案或增值服务都带有较大差异性”，向敏说，“南极的行程由于途径风浪较大的德雷克海峡，晕船是南极游体验的‘保留节目’。我们就需要非常了解目的地的这些情况，利用资源为客人设计航班方案，以克服晕船的难题。即便选择南极邮轮，也会偏向百人级小型邮轮，以保证客人较长的游览登陆时间。

除了基本出行信息，向敏对于客户的了解还要精确到喜欢吃什么类型的早餐、爱住什么酒店房型等额外需要。“客人时常有很多超出想象的需求”，向敏接待过的一对上市公司高管夫妻，就要求全程与动物有接触，但不是在动物园互动。“我们后来提供的方案一是直接去本土农场家庭住上一天；方案二是利用本土地接资源协调安排入住澳洲一房难求的动物酒店、长颈鹿树屋，与狮子老虎一同用餐、在墨尔本看蓝眼小企鹅、参与动物公益活动等。”

还有些要求更为“任性”：比如，曾有“土豪”愿意100万预订行程环游世界，但要求“全程私人保镖陪同”；有零自驾经验的90后年轻人，要求自己开房车，到全球买古驰最便宜的奥克兰买包包；还有企业老板带全家人出行，因为怕遭遇不测，全程的飞机都要分开坐，拒绝同一班……

向敏表示，对于客人在出游方案中提出各种特殊要求，她们都会尽力帮忙达成。

旺季月收入3-5万元

艾瑞咨询研究报告指出，目前在线定制旅游市场供给方式主要有三种：企业自主招募定制师的B2C、定制机构主导的B2B、个人定制师或达人通过平台提供服务的C2C模式。

线上是定制师们主要的获客渠道。“5分钟之内接单，1个工作小时内联系客户，根据具体需求和目的地的复杂程度，在4-16小时不等的时间内给出第一版行程方案，”向敏表示，定制师每天的工作节奏很紧凑，手机要保持24小时开机，以便随时处理平台的订单。“由于不同国家的签证手续复杂度不同，一般要提前至少一个月确定行程，客人在平台上提交需求后，平台会结合定制师的单量和历史评价进行推荐，自己也需要主动‘抢单’”。

“目前国内从事定制游的人员，多是地接导游、资深产品经理或业余旅游达人，需要具有深耕特定目的地的经验、对稀缺资源的掌控能力、对中高端旅游的鉴赏能力，而定制市场人才的培养和缺失直接影响服务质量，”有OTA平台分析人士对南都记者表示，“传统的定制服务是由旅行社至少2-3年培养一个能力中等的定制师，但随着其成长，稳定性会越来越差，跳槽的几率很高。”

携程定制旅行平台近期针对5000多个认证定制师的分析数据显示，作为一个新兴行业，从事定制师的人群年龄普遍较低，16-30岁是主力，占比68.79%，其次是30-50岁；女性定制师是男性的2倍左右；本科和专科学历较多，硕士及以上学历占2.12%，占比在一线旅游从业者中最高，有海外学习生活经历的定制师更易获得定制游客的信任。

海外定制师集中的前五大国家为日本、泰国、印度尼西亚、越南、新加坡。高强度的工作也决定了可观的收入，普通定制师的月收入一般在6000~15000元，旺季能达3-5万元，高于旅行行业平均水平；其中，女定制师的收入要高于男定制师。

高端定制人均消费超2万元

“贵”、“玩不起”，是高端定制旅行给绝大多数人留下的印象。

但携程方面提供的数据显示，定制游需求单量连续3年以三位数速度增长，其中国内客单价在1万元以上、海外短途客单价在2万元以上、海外长线客单价在3万元以上的高端订单占比超3成，澳新等地高端定制客单价会去到20万；北上广高端定制需求量增长均超过100%，游客人均消费23800元，欧美、非洲、南北极等目的地最受欢迎。

不同地区客人的消费习惯也有差异。比如，华南游客热衷美食、打卡网红景点，更关注性价比，而东北游客会更倾向依据价格调整自己的出行安排。

据悉，目前需要定制行程的客户，多是亲子、蜜月、主题游、企业团建、商务等几大类。“定制游一般为亲友、同事间的熟人出游，沟通协调较容易，”倪佳丽告诉南都记者，加上定位高端、多服务企业客户，对资源的质和量需求大，供应商沟通配合度也会更高。

不过，也有部分客户因价格超过预算、安排达不到要求、自身原因临时无法出行、拒签等原因放弃了预订。“高端定制在发展初期订单不多，”但向敏发现，其所在平台基于商务客群的体量，高端定制订单引流较为精准，成团转化率可以占总需求单的80%。

未来一年定制师缺口达5万

定制旅行纯平台运营模式吸引了大批传统线下旅行社、新型定制游公司入驻。南都记者注意到，携程、马蜂窝、驴妈妈、途牛等OTA均设置专门的“定制游”入口，划分企业、家庭、个人等各类客户搜索通道，用户提交定制需求单后会有合适的定制师来联络。

不过，“与跟团游、大交通等大批量业务相比，定制游是相对散小而精的业务模式，暂无法做到大批量经营，目前市场上量相对铺面较大的多为平台模式，而非自营模式。”倪佳丽表示。

携程高端定制业务总监何毅认为，高端定制是在私人定制、企业定制模式外对市场的进一步细分，“相比价格，定制游客更在意消费品附加价值，而市面上掌握这类稀缺、高品质资源的传统旅行社所能覆盖的目的地有限，服务质量参差不齐，由于这一细分市场体量较小、获客成本高，长期处于空白的状态。”而目的地稀有度、产品供应链难度等级更高、难以规模化的高端定制旅游，需要更独特的体验及服务保障推动扩张。倪佳丽认为，以“经典玩法+小众玩法”相搭配的轻奢定制客单价较低、普及面更广，会是趋势，“OTA平台能整合协调的资源越来越多，容易快速提升体量，打开定制游市场。”

有旅游平台统计测算，定制师综合素质成为扩大职业队伍的难点所在。

采写：南都记者 傅晓羚

揭秘“旅行定制师”：月收入达3万 美女定制师吃香

中新网7月27日电 据介绍，今年暑期连冷门的瑞典、芬兰、土耳其等国家的定制需求单同比增长都超过了200%，找定制师规划自己的行程成为越来越多人的选择，定制师已经成为继导游之后的另一个主宰旅行体验的新身份。

定制游客在选择一个定制师的时候看什么？在随机调查部分定制游用户后，发现定制游客最关心定制师的专业度、点评分数、服务人次、擅长目的地、擅长的设计主题、是否为核心供应商等，其中专业度包括了行程设计、服务质量、目的地了解情况等。

那么目前的定制师具体是一群什么样的人呢？我国最大的定制旅行平台携程定制旅行近期对平台上5000多名已认证的定制师作了分析，给出了答案。

最快10分钟成交 单个定制师半年可创上千万营收

根据携程定制旅行平台数据统计显示，用户提交需求后，超过90%的定制师都能在5分钟之内响应接单，100%的定制师会在1个工作小时内联系客户。根据具体需求和目的地的复杂程度，定制师设计方案的时长4-16小时不等。

在方案成交上，最快10分钟成交，而最长成交的时间可达2个月。

定制师可以说是一种多劳多得的职业，根据携程定制平台数据显示，今年上半年做得最好的定制师凭一己之力创造出上千万的营收。

月收入高达3万 美女定制师吃香

定制师高强度的工作也决定了可观的收入，普通定制师的月收入一般在6000-12000元，在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。其中，女定制师的收入要高于男定制师。

根据携程定制旅行平台数据显示，客人指定定制师设计方案的需求单数量同比增长136%，定制游客“看人下单”渐趋流行，颜值高的女定制师优势明显。

携程定制旅行定制师

目前，定制师的男女比例为1：2.1，旅行定制师是一种非常需要服务意识的职业，女定制师会更擅长，定制师细心、耐心的日常服务要求决定了旅行定制师男女比例的巨大差异。但这并不代表男性不适合或者不受欢迎。实际上，定制游客群里女性主导的消费占了近6成，男定制师更有性别优势，比如在首呼中声音好听的男定制师更不容易让人拒绝，成单率也高。

“性格好”星座天秤座定制师最多

携程定制平台统计了全平台定制师的出生月，发现定制师集中的前三星座为天秤座、天蝎座和双鱼座。有“中央空调”之称的天秤座定制师最多，对谁都很好的特点显然对定制师岗位来说就是具有服务精神的体现；天蝎座的人对不相同和互不相融的事物有特殊的兴趣，也喜欢探究事物的本质。双鱼座的人本身就有一种难以抗拒的魅力，对生活充满热情。

90后当道 定制师趋年轻化

数据显示90后是定制师队伍的主力军，占66%，80、70后定制师比例仅占32%，旅行定制师正在趋于年轻化，在定制师中也出现了不少00后，占2%，而50岁以上的定制师基本已经没有了。

年轻人有追求个性化的创新意识，在玩法上更为大胆，这与定制用户追求个性化、好玩的需求契合度很高，更容易成为令用户满意的定制师，因而年轻人在这个行业更为吃香。

越来越多的应届生把定制师作为职业生涯的第一站，应届生康同学，本科毕业于澳门科技大学计算机学系，出于对定制旅游的热爱，选择成为携程定制旅行平台的海外定制师。

研究生、海归选择做定制师

相关调研报告显示，全国旅游从业者普遍偏低学历，专科以下学历者占一半，与此现象不同的是，专科以下的定制师仅占5%。

而定制师队伍已初显出高学历的态势，目前定制师的学历主要是本科和专科，占比分别为44%、49%，硕士及以上学历占2%，几乎是一线旅游者从业中大学比例最高的。

在携程定制旅行平台今年开班的携程定制学院里，首批结业学员中有20%的学员具有硕士以上或海外留学背景。

海归定制师在境外目的地的行程定制上优势明显。比如，在携程定制学院毕业的学员中，一位在澳洲留学生活5年的学员，顺利在澳洲的Goodtime Travel Services Pty Ltd入职，成为一名海外定制师。

近5成定制师集中在一线城市

从携程定制旅行平台上的数据显示，一线城市定制师数量最多，占49%，二线城市占22%，三线城市的定制师数量占29%，定制师集中在定制游客源集中的一线城市，三线城市定制师数量超二线城市。

定制游需求多的城市，定制师数量也一样水涨船高，从定制师工作地分布上看，前十城市是北京、上海、昆明、成都、苏州、深圳、广州、南京、厦门、西安。北京、上海、苏州、深圳、广州、南京的定制师数量同比增幅均超过45%。

海外定制师集中的前十国家为日本、泰国、印度尼西亚、越南、新加坡、澳大利亚、新加坡、加拿大、新西兰、英国。

而平台上的定制师擅长的前十目的地为日本、泰国、云南、福建、四川、广东、江苏、海南、上海、浙江。

女孩赶“时髦”当旅行定制师：给别人规划旅行，一个月能赚3万

河南商报记者陈薇实习生李雪娟

去南极看冰川企鹅、去中东死海边凹造型，去非洲看动物迁徙……跟团游、自由行都无法满足部分游客这些个性化旅游的想象。于是，花20天由旅行定制师为游客定制线路，寻找真正的特色餐厅和小众景点，配备专车和地接导游，价格是跟团游两三倍的定制旅游，成为一些旅游客的新宠。

想要什么样的行程旅行定制师来做

“房间的窗户正好对着死海，可以感受死海一天时间随着光影的颜色变化；午后在海滩漫步，拍照正好不逆光，照片显得格外的通透。”回忆起自己和未婚妻刚刚结束的以色列和约旦旅行，郑先生显得意犹未尽，与之前的跟团游有着截然不同的体验。

今年10月份，郑先生就要和未婚妻举办婚礼，一次浪漫的婚前旅行今年年初就已经提上日程。对于有留学背景的郑先生来说，东南亚、欧美等地都没有太多的新鲜感，考虑到每年的4月到10月是中东地区旅行的好时段，他们选择了去以色列和约旦作为婚前旅行的目的地。

“之前有过跟团游或是自由行，感觉不是每天行程都安排的很满，就是一些景点不想去，感觉旅行一圈回来比上班还要疲倦，根本没有放松身心的感觉。”郑先生说。

春节过完一次在熙地港逛街，他们通过携程旅行的线下服务点接触了定制游，就决定找个旅行定制师帮他们安排这次婚前旅行。

线下服务点的工作人员，当天就为郑先生、未婚妻、旅行定制师“桔子”拉了一个微信群，对接他们对于出游的想法。

“当时我们的要求就是行程不要太紧张，有度假的惬意，同时安排一些当地有代表性的景点以及当地的美食餐厅。”郑先生说，以色列和约旦在他心目中原本也相当神秘，怎么玩自己确实没谱，也没有对行程提出太多的要求。

一场定制旅行“路书”最长要准备俩月

在以色列有过几年带团经验的“桔子”，对当地的却相当熟悉。她根据郑先生的学历背景、旅行经历等，为郑先生的行程提出了不少建议。

比如去以色列加利利湖乘船游览，是很多游客都会打卡的景点，不仅景色优美，也是很多神迹发生地。想要完美游湖，需要导游详细讲解当地的传说故事，体味当地人文文化，还需要考虑当地会不会有特殊情况封路影响交通，最后还要考虑天气等突发情况，如果出现了游览的行程怎样调换弥补。

经过一个多星期多次沟通，“桔子”给郑先生出了一份“路书”，详细地安排了7天的行程，包括航班的安排，当地的地接导游、用车、酒店、餐厅、旅行景点等。

最终出游的效果却让他感到了惊艳，行程整体时间比较宽松，完全满足了他慢旅行的期待。他最喜欢尝遍世界特色美食，当地餐厅的安排特别尽心，一些需要预定的餐厅旅行定制师也帮忙预定，免去了等待的麻烦。

为郑先生定制旅行，是“桔子”这样旅行定制师的日常。一场完美旅行的背后，对“桔子”来说，可能就是很多夜晚为客户“路书”的结果。

携程公布数据，定制旅行方案最快10分钟成交，而最长成交的时间可达2个月。不过在“桔子”看来，花上10天到15天和旅行定制师沟通行程是非常正常，也非常要必要的。

由于定制游单独成团，费用也是普通跟团游的两倍甚至三倍，除了一些个人新婚、亲子出游选择定制外，部分公司的团建、客户答谢也会选择定制游。

什么样的人能成一名旅行定制师？

为满足客户需求，加班等高强度的工作是很多旅行定制师的日常，他们的收入也相当可观，“桔子”工作的携程，普通定制师的月收入一般在6000元到12000元，在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。其中，

收入不菲，每天的工作就是为别人规划旅行，“桔子”这样的旅行定制师的生活也相当让人羡慕。

“旅行定制师并没有专业的要求，但一般需要有一定的旅行经验。”无二旅行的人士说，现在转行做旅行定制师除洗来自不同专业背景的旅行“背包客”，还有一些优质的导游，但是他们虽然有旅行经验，但想要成为一名好的旅行定制师还需要服务意识。

正因如此，目前数据显示，旅行定制师的男女比例为1：2.1，女定制师数量占有优势意味着她们可以更细心、耐心的为游客提供服务。而这种服务不仅是投客户所好，也包括用自己的专业知识否定客户一些不切实际的想法。

无二旅行的旅行定制师说，他曾遇到一个客户非要在非洲旅行中增加一个买奢侈品的环节，但实际上非洲并不太适合购物，随意安排客户购买会让他事后很后悔。因此，他就从自己专业的角度，提议客户取消这个可能影响旅行体验的环节。

旅行定制师良莠不齐，定制猫腻多

然而，由于定制旅行服务平台、旅行定制师良莠不齐，并不是每一场定制旅行都是非常美好。

“还没有给我们做‘路书’，就先要交1000元订金；三天之后就以所需房型不多，需要赶快预订为由，让我们交全款。”在一个名为怡旅定制游工作室预订全家泰国游时，郑州市民赵先生就遭遇了“套路”。

在交完全款签订合同后，他发现合同约定，如果他再提出修改行程内容，每修改一项，工作室就会收取100元到200元不等“违约金”。由于三天之内仓促定下行程，最终他感觉定制游的效果并不是很好，工作室给的行程其实和跟团游的行程差不多，并没有按照他的要求增加特色餐饮，一些小众景点等，区别就是跟团游30人成团，而定制游是他们一家人成团而已，价格却高了一倍多，而且工作室拒不提供费用明细。

定制游不仅存在“无比较、虚报价”的问题，收取数千元定制费的旅行定制师，目前也尚无权威的第三方评定机构，多是平台自行考核分级，定制游的质量出现纠纷，尚且没有部门可以监管，如果遭遇定制游工作室“跑路”，已经交付出游款的消费者的维权也相当困难。（编辑 高予妍 吕瑞天）