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新东方的旅游团有什么不同？我的河南郑州+洛阳4晚5日游参团实测

今年7月，新东方进军文旅产业的消息一经发布便犹如在旅游圈丢入了一枚重磅。

有人看好，认为搞教育的人转型做旅游一定能做好文化输出，认为新东方一定会成为当前混乱的旅游市场上的一股清流；也有人质疑，认为新东方旅游的定价过高，在市场上没有对应的客户群体，认为新东方提出的每辆车配置三名工作人员的方案太过书呆子气；更多的人则持好奇与观望的态度，好奇一家久负盛名的教育培训集团设计的旅游产品究竟与传统旅行社有哪些不同，好奇消费者是否认可新东方提出来的文化旅游理念，是否愿为高昂的文化旅游团买单。

近日，我作为环球旅讯的特邀评论员参加了河南新东方目前主推的线路“老家河南.天地之中是吾乡——郑州+洛阳4晚5日游”进行暗访，本着客观中立、不吹不黑的态度，通过第一视角的亲身感受来揭开新东方文旅团的神秘面纱。

新东方今年新推出的这批文旅团由新东方各省分公司自行设计线路并一手操作，并非之前业界人士揣测的新东方只做贴牌、转交旅行社操作。据新东方工作人员介绍，每条产品都需要在经过新东方创始人俞敏洪的最终审批后才能上线售卖。

新东方文旅团与传统旅行社的常规旅游团究竟有哪些不同呢？我简单总结了这几点：

团小陪同多，讲师管家摄影司机组成4人服务团队，紧紧跟随；

欢迎宴送鲜花、礼包，欢送宴送证书、伴手礼，强调仪式感；

景点游览与文化体验相结合，全团均以老师互称，每天发一份行程折页，强调文化人。

01 新东方的新型服务团队：没有导游，只有讲师、管家、摄影师

今年7月，有媒体报道称“新东方的旅游团与传统旅行社不同，一个团会有三个老师，一个讲师，一个导游，一个管家，在整个旅行当中起主导作用的是讲师。”这一说法与我此次参团的实测不符。每个团确实有三名新东方的工作人员，但一个是讲师，一个是管家，一个是摄影师。如果一定要找一个在整个旅行当中起主导作用的人，我认为是管家。加上司机一个团共有四名工作人员。新东方的旅游团设计规模是不超16人，如果收满的话，陪同人数与游客人数的比例是1：4。

讲师、管家、摄影师都是新东方的全职员工。为了免票进入景区，三人均取得了导游证，但却都不是导游，因为在新东方文旅的岗位体系中压根就没有导游这个工种。这便是新东方在旅游操作方面的第一个创新。

没有导游的实质是采用了一种双导游模式。新东方把导游职能一剖为二，起了新的岗位名称——文旅讲师、旅行管家。讲师负责知识传播，管家负责吃喝拉撒、照顾客人。新东方为什么要做这样的岗位设计和分工？我有以下大胆猜测。

其一，新东方在今年全面进军文旅产业的原因是最严双减政策出台后的无奈转型。我感觉文旅讲师这个岗位本就是新东方为自己的文史地教师量身定制的。

在与新东方职员的交流中获知，在2021年的双减政策出台后，新东方已经把九年义务教育阶段的学科教师悉数裁掉，2021年的政策暂未波及高中阶段。2023年的教培行业迎来了更加严厉的整顿，自10月15日起全国范围内禁止任何形式的补课活动。新东方自知学科教育这碗饭是彻底端不上了，既不甘心苦心经营多年的品牌资产付之东流，也不忍心看着已经人到中年、两鬓染霜的员工就此失业，况且裁员的成本也很高，想帮员工们寻一条生路。而只负责讲课、不操心吃喝拉撒的文旅讲师与教师的契合度无疑是最高的，尤其是历史老师和语文老师。我此次参加的旅游团共有两位讲师，因一人有事情中途换了一次。一名是在新东方工作十年以上的老员工，之前任地理老师；另一名是仍在教学岗位上的历史老师，正在从教培老师向文旅讲师的转型过程中。

从教培转向旅游的难点在于教培人员对于旅游服务业的认知与经验空白。另外，从事教育行业的人多少有点清高，不愿意不习惯做伺候人的工作，也不擅长察言观色。与其强求他们去伺候人，可能也做不好，新东方选择干脆再另外配一名旅行管家来做，采用双导游模式。旅行管家是从传统旅行社跳槽过来的。

其二，新东方为了凸显旅游产品的文化调性，彰显在旅游过程中对知识传授的格外重视而设置文旅讲师岗，也是一种展示与常规旅行团区别的差异化竞争战略策略。

其三，新东方不设导游岗可能也是因为导游这个名词现在已经被污名化了。汉语的词义是会随着时代的变迁而发生演变的。例如：小姐从一种称谓变成了一种职业，老师从一种职业变成了一种称谓。而导游这个词随着近几年来网络上导游骂人视频的频繁流出，已经从一个职业名词几乎要演变成心狠腹黑的骗子代名词了，以至于很多人都不喜欢自己被唤作导游。自诩文化人的新东方原本就不是旅游圈中人，自然不会喜欢导游这个称呼。文旅讲师这个称呼自然能让站惯了三尺讲台的老师们心里更舒坦些。有了讲师，另外一位被唤作导游也不合适，索性就叫旅行管家了。

在新东方的旅游团上，管家的角色相当于是刨去讲解职能的地陪导游，负责安排日程、买票结账、照顾客人、活跃气氛等一切导游的工作。我们团的旅行管家服务非常殷勤，对旅游团几乎寸步不离，在饭桌上忙着给客人添水，不停地介绍他们在选择菜品时的良苦用心，自己都顾不上吃饭，在旅游车上还各种哄客人开心。

大家可以看一下杭州新东方对文旅讲师和旅行管家这两个岗位的招聘要求，体会一下两者的分工。新东方对文旅讲师这个岗非常看重学历，要求必须达到本科；非常看重应聘者的文史地综合知识积累和专业背景，最受欢迎的专业是历史和汉语言文学，因为这两个专业的相关度最高。而对旅行管家这个岗位则偏爱招有现成旅行社工作经验的，对学历的要求是达到大专，专业背景不重要。

图片来源：杭州新东方小红书账号

新东方将传统的导游职能分拆在两个人身上，如果能使其能充分发挥各自的优势，协作得当，也不失为一种物尽其用、人尽其才的方法。

双导游模式的优点当然是人手充足，尤其是出现意外事故的时候。人到用时方恨少。比如，旅行团到了景区，一下车讲师就带着客人往前走，开始讲解，管家则跑腿取票；在游览时管家可以分身去做寻找迷路的客人、搀扶腿脚不好的老人等琐事，讲师只需集中精力讲解。在大组团时代，全陪导游与地陪导游差不多也是这样分工协作的。

双导游模式的缺点当然是成本太高，加重了游客的经济负担。此外，这种新奇特的双导游模式长期下来可能会造成讲师与管家之间的矛盾。俗话说：厨子多了烧坏汤。那些辛辛苦苦考下导游证也渴望拿话筒却只能跑腿打杂的旅行管家可能会感觉失落。我在小红书上已经看到了离职人员的吐槽。

新东方的旅游团还有一个与众不同的做法就是配备了一名随团摄影师。经过交流，我得知摄影师是新东方的新媒体部职员，并非职业摄影师，不过摄影也具有一定的水准。他在本团的任务就是不停地拍照，用镜头记录下整个旅游行程，并上传到云端，让游客通过链接随时查看旅途中的照片，本质就是早就广泛应用于会议活动的云摄影服务。

起初我感觉这项旅拍服务不错，尤其适合单人出行的客人，就是成本太高。渐渐地，我感觉到与其说是新东方安排摄影师来为大家拍照，倒更像是拿团员们当宣传素材道具，当然，为客人拍照也可一举两得。在景区团员们被7次要求举着新东方的旗帜拍集体照，在旅游车上2次被要求配合工作人员录小视频。此外，上传到云端的图片全部打上了新东方文旅水印，要想转发就必须为新东方做宣传。这些都让我感觉不舒服，毕竟这是一个平均每天团费高达1000多元（不含大交通）的商业旅游团，团员们是付费来享受服务的，不负有配合组织者的商业宣传工作的义务，而且涉及个人隐私。

传统旅行社的旅游团确实也有要求拍集体照的，通常是赶上了有特殊意义的首发团首航团，需要一张照片配合宣传，仅拍一次。在写这篇文章的时候，我特意在朋友圈做了个小调研“当跟团旅游时被频繁要求拍集体照你们会反感吗？”参与调研10余位友人无一例外地回答：会。

近几年来，旅拍服务越来越流行，已经成了旅游业一个新的经济增长点。旅游团提供旅拍服务对于独自出行的游客，对于喜欢拍照又对照片质量要求高的客人来说确实是一项有必要的服务，不过我认为旅游团应该把旅拍的重点放在探索如何为每一位客人提供优质服务，例如努力寻找沿途风景的最佳拍摄角度，创意拍摄角度，帮助客人拍好旅行的个人美照。

02 新东方如何在旅游中融合文化元素？ 文化是个筐，啥都往里装

新东方文旅团的主打卖点是“文化旅游”， 注重创造融合了非物质文化遗产的旅游体验。他们具体是如何诠释文旅融合的呢? 我先把本次参加线路的具体日程罗列如下。

D1 郑州——登封

阿五黄河大鲤鱼欢迎宴（听豫剧）—去登封照见山居住宿

D2登封

早上学八段锦—参观少林寺—永泰寺素斋—午休—看禅茶表演—嵩阳书院-嵩山不一般水席文化餐厅—8点看少林禅宗音乐大典—住照见山居

D3 登封—洛阳

参观洛阳龙门石窟—凤翔温泉酒店入住—酒店内丰泽园午餐—午休—洛邑古城体验汉服妆造—洛阳真不同宫廷水席—返回凤翔温泉酒店

D4 洛阳

游览白马寺—马杰山牛肉汤馆—二里头夏都遗址博物馆—隋唐洛阳城（体验制香）—住宿Ramada酒店(晚餐自理，原计划去丽景门小吃街，所有人太累放弃)

D5 洛阳—郑州

开车到河南省博物馆参观(含30分钟华夏古乐表演)—萧记三鲜烩面欢送午宴

首先，与常规旅游团不同的是，新东方的旅游团非常重视仪式感，增添了一些形式化的文化元素。在欢迎晚宴上为每名团员赠送了鲜花和一个装有折扇、帽子、欢迎卡的小背包。所有物品都印有新东方文旅logo，以诗词点缀，颇具文化人气质。在欢送宴上发了一张文旅体验官证书，为每人打印了一张照片并裱框。这些小点缀或许在新东方的目标客户群体——非常有钱且喜爱新东方品牌的叔叔阿姨们眼中是一份感动和惊喜，但在我这个穷鬼（非新东方目标客户）的眼里就属于华而不实的噱头，心疼羊毛还不是出在羊身上。

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接下来，我从旅游六要素中的“食住游娱”四个方面来介绍新东方是如何将河南省种类繁多的非物质文化遗产与旅游产品相融合的。

食：

看得出来新东方在用餐上确实花了一番心思遴选，让每一餐都有各自的特色，精心选了当地的老字号饭店以及与非遗文化有关的餐厅。餐标高低并不统一，总体上标准都比较高。

第一餐安排的阿五黄河大鲤鱼是有来头的。据新东方介绍，阿五红烧黄河鲤鱼是由中国烹饪大师、非物质文化遗产传承人樊胜武先生及团队研发制作，我们吃到的黄河鲤鱼是有编号的。席间还有豫剧演员进来唱了几段，为客人增添旅游过程中的非遗文化体验。

餐标高的还有洛阳真不同饭店。这是一家百年老字号，这里洛阳水席制作技艺入选国家级非物质文化遗产。当天晚餐安排了24道菜的全套洛阳水席，可惜大家实在吃不动。

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登封的晚餐则安排在嵩山不一般水席文化餐厅，选择这家餐馆同样是为了体现非遗文化。这家餐厅自带河洛大鼓表演。河洛大鼓也是国家级非物质文化遗产，如今处于濒临灭绝的状态。演员用河南方言说唱，外省游客听不懂。我环顾了四周的食客，没有人对台上的表演表现出兴趣。说实话，如果不是旅游团把晚餐安排在这里，我来到河南肯定不会主动付费去看河洛大鼓表演，也不会知道我国还有这么一种地方曲艺。

此次河南之行，当我看到这些只能在餐馆为游客表演的豫剧演员、河洛大鼓演员，心中多少有点悲哀。随着时代的变迁，很多民间非遗文化的确是没有市场，难以为继，濒临灭绝。这些非遗文化的传承者们只能走进旅游餐厅，在酒席上做些蜻蜓点水式的表演，给游客当个伴音助兴，挣口饭吃。虽然悲哀而无奈，但好过彻底消失。

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我觉得这就是新东方举起这面文化旅游大旗最大的意义所在。以一个游客的视角看，我并不在意旅行中被捆绑安排的河洛大鼓、豫剧这些非遗文化。但是从非遗文化保护的角度看，新东方这种在旅游中融合非遗文化的做法无疑具有保护非遗文化的积极意义。我相信各地文旅局对新东方这种“文旅打包”式产品必定是很赞赏的，会给予大力支持。

此外，路途中颇具特色的用餐还有马杰山牛肉汤馆。这是一家六代传承的老字号，现在也被列为洛阳市非物质文化遗产。最后一餐选择了郑州人气很旺的老店萧记三鲜烩面餐馆，席间还让面点师进来为客人表演了一下扯面，并且为了补偿我之前投诉的房间臭虫事件而临时加了一道河南特色菜——鲤鱼焙面。新东方在处理客人投诉上的态度还是不错的。

与常规旅游团不同的是，新东方旅游团尽量安排在包厢用餐，不坐大堂，陪同人员与客人坐一桌吃饭，感觉有点像商务宴请，私密感较好，适合单身出行的客人。按照新东方人员的说法，他们每团安排的菜品是可以根据客人的需求和地域特点做调整的，强调是定制化服务。

住：

我对此次旅游团住宿安排的总体评价是：可能他们由于太想在文化体验与特色方面做文章了，以至于忽略了客人的舒适感以及是否顺路等其他一些在传统旅游人眼中挺重要的问题。

登封照见山居早上有八段锦体验，下午有禅茶表演，这些都是酒店方面推出的文化体验项目。我感觉八段锦还可以，而禅茶表演有些流于形式。照见山居在携程上的评级仅为三钻，所以设施条件和卫生状况实在是一般，而这个团在宣传单上承诺的全程住宿标准是携程途牛评定的四钻酒店。不过，房间也不便宜，因为这家酒店的位置很好，距离晚上要观赏的禅宗少林音乐大典近在咫尺，表演结束后可以步行回房间，环境也比较清雅，适合禅修。

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在洛阳一共住两晚竟然还换了一次酒店，只是为了安排一晚温泉酒店。不过，我认为洛阳第一晚安排凤翔温泉酒店其实是个败笔。这家酒店毗邻龙门石窟，远离洛阳市区和其他所有景点，致使洛阳段的两天行程在路上浪费了大量时间，搞得行程很紧张，早8点出门，晚21点回酒店，也没时间好好享受一把温泉。此外，照见山居和凤翔温泉酒店还有一个共同的特点：没有电梯，客人要提着行李箱上下很多台阶。这对于新东方文旅主打的服务人群——腿脚不大好的老年人来说实在不友好。

总之，通过这次参团实测，我感觉新东方文旅在路线编排、时间安排等方面还有较大提升空间，暴露了他们的确是缺乏旅游实操经验。

游：

新东方在游览上对文化元素的融合首先在于对产品进行文化包装。与常规旅游团不同的是，新东方旅游团每天会发一份制作精美的折页，对当天要游览的景点、博物馆镇馆之宝做了一番介绍，并配有图片，配有精美的文字修饰，以彰显文化旅游团的气质。

原创：逸尘在旅途

其次，游览与文化融合的重点在于内容讲解，这也是外界人士一致看好的新东方转型文旅后的最大优势。对于新东方文旅讲师的表现，说实话我是有些失望的，主要是对第二位讲师，在车上几乎不说话，抵达景区后才是讲师大显身手的时刻。公司给所有团员配备了耳机，方便在旅游景区和博物馆内讲解。

总体上，我感觉文旅讲师的角色更像是随车自备的景点讲解员，取代了导游体系中“景点陪同”的职能。如果把讲师当作一名景点讲解员，我认为是合格的，但谈不上新东方在宣传中说的“知识渊博、口若悬河、风趣幽默”。总体来说，我本次参团并没有收获到新东方在宣传中说的“文化幸福感”和“知识获得感”。也许是因为外界之前对新东方老师捧得过高，所以期望值也比较高。关于讲解水平，这个问题的答案就像《小马过河》寓言故事，河水的深浅是仁者见仁智者见智的。讲解原本就是个主观性问题，所以我在以前参加的旅游团上从不挑剔导游的讲解，毕竟他们只是把自己定位为服务客人的导游，而不是传道授业解惑的老师。

娱：

除了前文提到的餐厅内的那些蜻蜓点水式的表演，这条线路安排了两场正式的音乐表演——禅宗少林音乐大典、河南博物院内的华夏古乐演出。质量都不错，让人赏心悦目。其中，《禅宗少林·音乐大典》文化实景演出是旅游和文化融合的一种很好的形式，以真山真水为演出舞台，以少林禅宗文化、少林武术文化为艺术表现内容。河南博物院的华夏古乐团的演出则展现了音乐非遗文化，将古乐器活灵活现展示给了观众。

原创：逸尘在旅途

原创：逸尘在旅途

在购物方面，新东方旅游团做到了承诺的零购物，没有滑店，并且还给所有团友赠送了伴手礼。

通过上面的分项拆解，大家可以看到新东方在遴选这些文化和旅游资源时确实花费了一番心思。然而，这些特色资源都是由酒店、餐厅、景区方提供的项目，是开放性的，对新东方来说并不具备护城河效应，是能够被别人轻易模仿复制的。真正的护城河是什么呢？我认为应该是新东方自行研发设计的讲解内容和体验互动，这是无法被同行复制的。而从这个团的测试结果看，我觉得新东方文旅在这个方面还有很大的提升空间，未来应该会在这个方向大力加强。

我对这条文旅线路的总体感受是：文化是个筐，啥都能往里装；文化是个好东西，但没必要强凹造型。

我的感觉是新东方自己把自己架在文化的高位上下不来了。为了证明自己与大众旅游团的不同而要求自己每天必须搞出特色，为了能扣上文化主题而要求自己每天塞入一些所谓的文化体验活动，无论这些活动是否属于非遗文化，是否与本地紧密相关。其中，有些活动的体验感不错，也属于非遗，例如八段锦；而有些活动则一言难尽。例如在隋唐洛阳城的制香体验全程没有一句关于中国传统香道文化的知识介绍，只是让客人动手摆弄几下，这个“非遗制香”体验得莫名其妙。

而宣传上说的“沉浸式游览洛邑古城”就是选择了一家低价汉服店，随团摄影师给客人们拍了几张照片就结束，没有感觉到沉浸。总之，我认为一款真正的优秀文化旅游产品应该是以真正的文化内涵作为内核。

03 谁在为新东方买单？新东方文旅团的客群特点

我相信大家一定想知道究竟是什么样的客群在报名参加昂贵的新东方文旅团呢。根据这个团的情况，我来总结一下新东方文旅团的客群特点。因为人数太少，可取的样本实在太少，可能会“一叶障目不见泰山”。

有钱。我发现团友中有多一半人是乘高铁商务座来的。只有两三个小时的车程舍得买商务座的客人自然不会觉得新东方的旅游团价格贵了。

子女付钱。新东方文旅团的价格一经发布就引起了外界的一片质疑声。不少人说老年人这个群体过惯苦日子了，习惯了节约，即使有钱也舍不得参加这么贵的旅游团。我发现本团的几位老年人都给子女给报名付费的，老人或许连团费是多少都不清楚。所以，新东方其实并不需要让有钱的老年人掏腰包，只要能让老年人的有钱儿女掏腰包就好。

从年龄上看，60多岁到70岁的客人多一些，也有50岁上下的，还有陪父母一起来的。

从地域分布看，团员都来自一线城市和经济发达的城市。

从文化程度看，这点真看不出来，我只能观察讲师在讲课时团员们的反应，判断一下大家是否真的在意学习历史人文知识。通过几天的观察，我感觉参加新东方文旅团的这些客人们并不是对文化历史有着特别浓烈的兴趣，只是想参加一个不坑人、服务好、能信赖的旅游团。

与新东方沾亲带故。我在行程即将结束时得知有一半团员是新东方职员的家属，顿时恍然大悟为什么这几位在刚一见面时就表现出了新东方的超级信任，说出去玩只找新东方，而且已经参加过好几个省的新东方文旅团了。新东方早期的这些旅游团中想必都有不少内部员工的家属，有一点内测团的感觉。参加早期团也有好处，就是工作人员的态度都很热情，欢迎宴和欢送宴都搞得很隆重，能感觉到新东方文旅非常渴望早期的客人帮助他们宣传口碑，也真心欢迎早期的客人给他们提建议。

04 新东方转型文旅产业的核心竞争力是什么？

1、 新东方的品牌资产

做教培起家的新东方的品牌价值高达几百亿，这一点是呈现“小散弱差”特点的绝大多数旅行社无法企及的。我认为新东方的文化旅游产品是可以复制的，但新东方的名牌无法复制。

我相信过不了多久，市面上肯定会出现更低价格的“新东方同款”文旅产品。在旅游这个极其擅长模仿的圈子内一定有很多双眼睛正在紧紧盯着新东方，盯着他们的每一条旅游产品。新东方采购的那些资源以及精美的文化包装其实都是可以被复制的，但新东方的品牌优势与市场认可度就是他们最大的竞争力。或许，新东方文旅这个品牌会成为一部分高端消费者眼中的旅游界的爱马仕，在市面上会有大量的仿制品、高仿品，但他们最忠诚的品牌拥护者还是会选择高价购买正品，而那些高仿品肯定也会有他们的客户人群。

2、 新东方的水平多元化战略

新东方转型旅游服务业的本质是实施水平多元化战略。水平多元化的特点是原产品与新产品的用途不同，但存在较强的市场关联性，可以利用原来的分销渠道进行销售。旅游与教育这两个产业就存在着较强的市场关联性，目标客群高度重合。

新东方从教培转型到直播卖货的东方甄选，再跨界到文旅服务，从战略上说打通了教育、生活、文旅这三个行业，形成了一套长尾的服务链条，三个业务板块之间的可以共享，流量可以相互转化，所以新东方转型文旅只需要想办法把他们已经在教培领域积累下的大量客户迁移到旅游服务领域。

顺便提一句，新东方面向青少年的游学业务早就做了很多年，已具备相当的规模和知名度。所以，新东方转型文旅并不是白手起家。下图是新东方游学的小程序主页界面，可以看到新东方在文旅、研学、游学板块全部产品的布局。今年新推出的面向中老年群体的旅游产品是放在国内文旅、国际文旅的栏目下。

文章原创：逸尘在旅途

在营销方面，新东方各地分公司采用交叉销售的方式，利用各自的直播间、公众号、小红书等现成自有渠道，相互引流，并联动营销。例如：在湖南新东方文旅产品的发布式上，新东方搞了一场四省联播，湖南、河南、山东和陕西四个省一同直播售卖各自的产品。

3、教培人的磨课传统与旅游产品的标准化

我看到不少网友都说新东方做文旅最核心的竞争力是讲课，就像老师可以将自身表达能力迁移到直播电商主播身份一样，老师也能迁移到擅长讲解景点的导游角色上。没错，这是新东方转型做文旅的一大优势。不过，我自己之前参加的也是无购物纯玩团，遇到过不少讲解水平也很好的导游。我倒是觉得，人文学科本来就不像理工医那样拥有很高的专业壁垒，只要热爱人文知识，肯用心钻研，擅长表达，其实任何专业背景的人都可以做好文旅讲解这份工作。

不过，新东方有一个与传统旅行社不同的做法，他们的讲师、管家都是全职员工，而不是一次性合作的。我觉得这一点可以成为新东方转型文旅的一项优势，有助于发扬教培人的磨课传统，实现文旅产品的标准化。在教培行业有个术语叫“磨课”。磨课的意思就是对上课过程进行反复的推敲和试讲，把一堂普通课打磨成精品课。磨课是教研中的常见活动，能帮助教师改进讲教学问题、提升教学能力。

多年以来，我一直觉得旅行社这个行业无法做到产品和服务的标准化实在是一项极大的遗憾和缺陷。照道理说，客人购买了同样的产品就应该得到完全同质的产品（先不说质量的高低，至少应该是同质）。提供标准化的产品，这在很多行业都是可以做到的。同一家厂商生产的同一个型号的手机、电视、汽车…都能做到质量的标准化。麦当劳、肯德基这些餐饮企业也通过质量管理体系做到了标准化产品，就连旅游行业中的皇家等老牌知名邮轮公司都能够让异常复杂多样的船上服务实现标准化，但旅行社行业做不到服务标准化。

我在导游队伍中见过讲解非常出色的，这样的导游本来应该是旅游产品的一大卖点。但遗憾的是，旅行社在销售时却不宣传导游，因为无法确认最终安排哪位导游带团，因为导游与导游之间的差距太大。传统旅行社不养导游，与导游是临时性的合作关系。优秀的导游自然不会把知识分享给同行，不会帮助他们磨课成长。所以，参加常规的旅游团犹如开盲盒，遇到什么样的导游要靠运气。因为没有哪家公司对导游群体进行系统化的培养，不同导游的讲解和服务水平参差不齐，甚至可能天悬地隔。游客花同样的钱买同一家公司的同一个产品，得到的体验可能是截然不同的。这一点其实很不合理，对拆盲盒拆到差导游的游客来说很不公平。新东方做文旅后，我相信这些老师们会把这项磨课的传统带入到旅游行业中，对讲解内容采用集体备课，推动产品和服务的标准化。

最近，新东方各地的文旅产品在陆续上线。我观察了一圈，发现各地的产品在内容安排、文案包装，甚至是定价上都比较趋同。产品的标准化在很大程度上能够提升客户的好感度和信任度。

结语： 新东方做的一场社会实验，结果等待市场的检验

除了游玩方式与服务团队方面的创新，新东方对产品的定价方式也非常独特。目前已经上线的全国各地的多条文旅线路的定价竟然是几乎一模一样的（个别特殊产品除外）。定价公式我已经get到了：过夜数*1000元+999元=产品定价。例如：2晚3日游=2999元。3晚4日游=3999元。4晚5日游=4999元。

由此可见，新东方对文旅产品的定价是按照天数来计算的，而不是像传统旅行社一样精准核算成本，加上一定比例的设定利润，因此每条产品的售价差异很大。此外，新东方文旅对于享受景点门票免票或优惠价的老年人也没有退还差价一说，实行不同年龄段的客人同价的收费方式，这些做法都与传统旅行社不同。

总之，新东方提出来的老年人文化旅游产品的这些新理念究竟能否行得通呢？产品售价确实超过了很多人的预算，消费者能否接受这样的价格？这种新型产品模式的后劲如何？产品的复购率会怎么样？关于这些问题，我相信很多人都急切地想知道答案。此时的新东方可能自己在心里也没底，等于是在开展一场可能很多人之前都想开展的社会实验。这场实验的结果需要广大消费者用脚投票来为我们揭晓。这场实验的结果一定会对我国的旅游产业发展方向提供重要参考意义。让我们一起拭目以待实验结果吧。

2.98万元，21天游杭州！新东方卖旅游产品引热议

每经编辑：黄胜

最近，俞敏洪又开启了一轮新操作，在抖音平台上推出为期21天的杭州深度文化游产品“人间江南梦，醉忆是杭州”。不过，该产品的价格似乎有点让人感觉眼前一亮。

资料显示，该产品双人游的价格为2.98万元，已售出5份，单人价格为2.28万元。

那么，这份旅游产品里都包括什么？

俞敏洪在自己的个人社交媒体中是这样介绍的：“人间江南梦，醉忆是杭州。以亚运之城——杭州为圆心，每日解锁一个文化景点，包括杭州灵隐寺、湖州南浔、绍兴兰亭等等，体验20余项非遗活动，如西湖龙井制作，品尝50余道特色杭帮菜，打卡当地特色酒楼，真正栖居一座城，感受一座城。”

图片来源：都市快报

仔细对照了一下这款“杭州深度文化游——双人21天20晚”新产品的具体行程安排，每一天都被冠以极具诗意的主题，比如北山寻梦、临安梦华、宋俗雅韵、径山寻幽等，行程中包含了杭州西湖、灵隐飞来峰、断桥残雪、南浔古镇、绍兴安昌古镇、鲁迅祖居等共计64个景点，期间的餐食、20天晚上的指定酒店双人房，收费景点、演出等门票费用（寺庙自理），以及行中交通（不含往返交通）。

也就是说，如果你是从外省去，来回的高铁票或者机票费用是需要自理的。

今年7月21日，新东方官宣再创业方向：开拓面向中老年人的文旅事业。根据官方计划，自此，新东方将在教育、生活、文旅三大领域运营。

《每日经济新闻》记者从新东方及公开信息等渠道获悉，目前，新东方文旅已在陕西、甘肃、浙江、新疆等地设立分公司，并发布了不少旅游路线，售价大多在3999元至5999元之间；部分地方新东方培训学校也已开始对外招募导游，工作职责包括“配合公司进行文旅达人的打造，进行短视频拍摄及直播工作”“成为公司文旅达人后，进行文旅直播带货”等。

对新东方而言，文旅并不是新鲜项目，此次创业的不同之处在于，面向的是老年人客群。作为旅游细分业态的一种，国内老年游长期笼罩在低价游、购物团的阴霾之中，口碑两极分化严重。

从第七次全国人口普查数据来看，2020年，中国60岁及以上人口为2.64亿，占比18.70%，我国已进入老龄化社会。中国老龄产业协会文旅委副主任、尚游汇文旅董事长钟晖告诉《每日经济新闻》记者，目前，老龄旅游产业是中国老龄产业中唯一一个过万亿的市场，同时老年游的迭代升级也很快，细分出包括康养旅居、老年定制游、老年时尚旅游、养生研学游等多个领域。

随着旅游需求复苏以及游客对出行品质要求的提高，市场迫切呼唤一批高质量老年文旅产品的出现。

每日经济新闻综合公开资料、每日经济新闻(记者：杨卉）、都市快报

每日经济新闻

新东方中老年旅游团“凉了”吗？

图片系AI生成

文 | 文旅派，作者 | 老默，编辑 | 李怡

继新东方高调宣布进军文旅，开拓面向中老年人文旅线路，已过去近3个季度。而新东方文旅文化线路产品却在悄然萎缩，有些已经下架。

与当初项目启动时，各路媒体铺天盖地宣传不同，新东方文旅这一次产品调整显得格外安静。打开“浙江新东方文旅”小程序可以看到，其去年针对中老年推出的一系列文旅产品、线路目前已经下架。

而在“浙江新东方文旅”抖音号上可以看到，目前店内仅有14款产品，还有售价99元的City Walk混迹其中。好评率43%，而去年11月份时好评率还是67%。14款产品中销量最好的是价格为1999元的杭州3天2晚多日游。可惜产品仅有的四个评价都是差评，有消费者评论称：“比普通团贵，也没有体现出新东方文旅的文化特色”。

“新东方文旅”的视频号上，产品分类干脆只分为境外游学和境内游学。进入“新东方文旅”小程序则可以看到，各地文旅公司的线路产品被隐藏在了三级页面，在一级页面的分类中也找不到去年新东方雄心壮志布局的中老年人线路。

尽管新东方文旅目前没有任何的官方说明，介绍其文旅产品，侧重点是否出现变化。但从目前的整合信息来看，新东方似乎已经放弃，或是边缘化了中老年乃至整个年龄层的文化旅游线路，将侧重点重新转回了面向青少年的游学产品。

毕竟这是早在十几年前，新东方就已在做的项目。

事实上当初新东方文旅瞄准中老年人文旅线路时，除了各类公关稿在狂欢，大部分的旅游从业者并不看好。新东方文旅不是第一个要切中老年旅游市场的企业。在国内，以中老年细分群体为服务对象的旅游公司并不少，如海涛旅游、山屿海，甚至各种OTA也推出过各类中老年人的“爸妈游”产品。

但结果都不太理想。各种OTA针对老年团的产品一直不温不火。海涛旅游因为资金链断裂退出舞台，而其在正常经营时毛利率也不过5.06%。山屿海新三板退市之前，2020年上半年营收约1851万元，净利润-138万元。

而A股做泛人群旅游团的公司平均毛利率在10%左右，好一些的能到15%，虽说也是男人看了沉默女人看了流泪的水平，但至少比专做中老年团的要强上许多。

中老年游的市场空间一直很大，业内曾预计，到2025年老年人数量达到2.8亿左右，旅游消费人群占比30%，消费频次可以达到每年2次，且中老年旅游处于市场的增量周期。

但这个赛道里，大部分是低价团。而新东方文旅这种看似高端的线路，实际上却覆盖不到主流报低价团的中老年消费者。且教育成本非常高，看上低价游的中老年人不会一下子就被说服去高端游。

而且仅做到纯玩、无强制购物并不能颠覆市场。在去年产品刚发布时，曾有信息披露，新东方文旅每团除1名旅行领队、1名导游外，还配置1名文旅讲师。并强调整个旅游团有文化幸福感、有知识获得感。

每团仅收16人，因为团队规模小、人员配置高，新东方的产品成本要比市面上的常规团要高。但从目前上来看，新东方文旅没有拉开与常规团的差距，溢价核心——讲师优势也没有被展示出来，那消费者又凭什么在新东方文旅溢价消费呢？

快消电商的“信仰充值”那一套，显然在这一群体中玩不转。

公开信息显示，新东方提供的文旅项目讲师薪资普遍在8000-15000元/月左右，官方任职要求是本科及以上，汉语言文学、历史等专业优先，2年以上导游或学科教学经验。目前新东方文旅的讲师大多是内部转岗而来，主要是汉语言和历史专业老师。

但显然，效果并不如人意。而新东方文旅一味的“高端”也显得曲高和寡。新东方文旅曾推出售价29800元的21天杭州深度文化游，上线后有15.2万人看过，但仅有5份售出，目前已经下架。

据中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》显示，城镇65岁以上老年游客人均每次花费1209.20元。而65岁以上的农村老年游客每次出游花费更低，仅为847.50元。

当然，放眼全球并非没有在中老年旅游团成功的案例。日本最大的老年旅游服务商—Club Tourism，有700万会员，以60至70岁的老人为主。日本60至70岁的中老年人群规模在1750万左右，即全日本的中老年人里，每三个人不到，就有一个人是Club Tourism的会员。

最近几年，Club Tourism的销售收入一直稳定保持在1600亿日元左右，跻身日本十大旅行社之列。Club Tourism更倾向于推行主题旅行业务。与目的地旅行产品的区别是，主题旅行以客群自身的兴趣爱好为前提条件，并以其为主题设计产品和服务。

Club Tourism所提供的主题旅行包括远足、攀岩、寺庙、花卉、摄影、朝圣、美食、历史、温泉、素描、马拉松、残疾旅行等各个方面，几乎全方面覆盖了老年客户群的兴趣需求。

签约的主题专家，会一起参加旅行给客户讲解，某种程度上新东方文旅最开始的中老年线路，与Club Tourism不谋而合或是有过借鉴。但只不过，仅仅模仿Club Tourism的线路仍成为不了Club Tourism。在旅游之外，Club Tourism已延伸到家政、健身、护理、保险、咖啡馆等多个领域。

显然，新东方文旅在旅游业的初次尝试并不乐观。而其能否继续坚持，并找到最适合自己的那条路，还是未知。