旅游人 旅游人数怎么统计出来的

旅行和不旅行的人，过的是不一样的人生

旅行的意义在于找到自己，而非浏览他人。如果准备好了，那就出发吧！

——戚凌蓓，《读者》（校园版）2012年第15期

关于旅行的意义，古往今来各有见解。

诗仙李白说：“五岳寻仙不辞远，一生好入名山游。”

坡仙苏轼说：“惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭，是造物者之无尽藏也。”

今人则感慨道：“有趣的人生，一半是家长里短，一半是山川湖海。”

行万里路而不读书， 那你就是一个邮差；读万卷书，不行万里路，也有可能变成掉书袋。

旅行和不旅行的人，过着不一样的人生。

来源：视觉中国

旅行，为生活注入活力

我们被生活的琐事困住而失去了自由，我们被身上的标签所限而失去了自我。

旅行则可以让你暂时从日常生活中抽离，以旁观者的视角了解一个地方，欣赏一处风景，见到世界的多面。

还记得那位因忍受不了婚姻生活的压抑，而决定“逃离”的阿姨苏敏吗？

年轻时，她为了生活、家庭，不断妥协；她是姐姐，是妻子，是母亲，唯独不是自己。

56岁时，她决定出门旅行，一个人，一辆车，一脚油门开始了“没有终点”的自驾游。

4年时间，她已经去过全国400座城市，行程17万公里，足迹遍布大江南北。

在西安的街道散步，在上海的迪士尼游玩，在大理的洱海边吹风……

伴随着旅行，她的人生经历也丰富起来：在海南用两天时间学会了冲浪，跟着别人学会用无人机，第一次坐滑翔伞……

曾经的她身上都是压力，满眼都是压抑。

如今的她，在旅行中重新找寻自己，脸上都是笑容，眼里有了光芒。

她在视频账号中写道：“我已经看到了更加广阔的世界，这个新世界对每个人是平等的！”

苏阿姨用旅行重启自己的人生，遇到了更好的自己。

谈到未来的规划，她说，如果身体条件允许，自己会一直旅行下去。哪天不想走了，就在南方城市租个小院子，安安静静地生活。

也许，这就是旅行的真谛，不困于眼前的一方天地，走出去，寻找自由的力量。

一位网友曾在社交平台上分享自己的旅行感悟时说：

“旅行的时候，没有领导的安排，也没有同事的呼唤，更没有父母的唠叨。尽管是一个人在陌生的城市，但享受到的是自由。想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想几点睡就几点睡，连呼吸都是自由的。”

撕掉身上的标签，破除他人的期待，在旅行途中给自己一个喘息的机会，为生活注入新的生机和活力。

来源：视觉中国

旅行，修炼自己的心态

蒙田在《人生随笔》中写道：

“旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，心灵在旅行中不断地进行观察新的未知事物的活动。”

任何旅途都不会一帆风顺，我们总会遇到各种突发情况。

天气突变行程被打乱，交通堵塞没有赶上火车，预定的酒店住宿环境没有达到心理预期……

出发时满心欢喜，到达后全是问题。

这些情况会让我们感到焦虑、沮丧，甚至是愤怒，但情绪稳定地解决问题也是我们必须学会的一项技能。

人生本就不可测，旅途也不该为这些不可预测的事情而感到焦虑。

作家毕淑敏在《在阿穆尔湾请愿》一文中讲述了自己旅途中的一个故事：

她和一行人准备去俄罗斯海参崴旅游，早上9点就出发了。

因为接送的汽车司机不守时，再加上一路上等车、坐车加修车，足足折腾了六七个小时，到达目的地时，已经是当地时间晚8点了。

长途颠簸，又一直没有吃饭，胃像被冲洗了一样，饥肠辘辘，急需美食来填满。

可万万没想到，对方只提供了简单而且量极少的四道菜，不仅没能饱餐一顿，还差点被饿晕。

回到客房，打开自己的物资储备，准备泡个方便面吃，却发现酒店无热水，这里的人都是喝生水的。

第一天状况百出也就算了，没想到第二天按计划出行时，对方又通知说上午派不出车来，大家只能在酒店里闲坐。

这彻底激怒了旅行团的人，他们去当地旅游局投诉。结果，对方负责人表示，这很正常，车子派不出来，饭食也无法增加。

理由是：因为时差原因，他们人虽然过来了，可经费并没有同时打过来，现在已经在垫钱招待了。

面对这种突发状况，毕淑敏一行人也只能选择接受。生气不仅解决不了问题，还会让问题变得更加严重。

有时候，事故也是故事。旅行，不仅仅是游玩和放松，更是一次能力的考验。

经常旅行的人，遇到的事情多了，应变能力也会增强。回归生活，遇到糟心的事情，也能坦然面对。

去经历，去感受，好的坏的都是旅行的体验，不要因为一时的不愉快而影响了一段时光。

来源：视觉中国

旅行，增长见识，开阔眼界

《世界旅行者》中说：

“宇宙像一本书，一个人只见过自己的家，等于只读了这本书的第一页。”

罗翔说，自己上大学到北京，才开始慢慢发现各地风俗不同：原来吃饭不仅指吃米饭，吃早餐也可以不只吃米线……

当他开始像集邮一样四处游历后，他的见识也在逐渐增加。

旅行的意义就是我们在有限的生活之外，去拓宽我们的视野，丰富我们的阅历。

一位网友，曾分享过这样一段旅行经历。

一次旅行的途中，随意走入一家小店，店主很有意思，邀请他一起喝茶。

不相识的陌生人居然也聊了很久，那晚也成为他最放松的一个夜晚。

还有一次，遇到一个好心的阿姨，一起喂海鸥，走的时候还抱了他一下。

他们从没有问对方来自哪里，却因为一场不期而遇的旅行，度过了一段美好的时光。

那时候网友突然意识到，旅行的意义除了看到雪山和大海，还有这些意料之外的温暖。

作家三毛也是一个热爱旅行的人，她虽然只活到48岁，却去过54个国家，把旅行中的故事一一记录下来，给世人留下了多部佳作。

她曾对她姐姐说：“我这一生，活了你的八辈子长。”

旅行让她的一生，足够丰富多彩，什么都去尝试过，见识过，才不枉来人间一趟。

相比于生命的长度，增加生命的厚度似乎也很重要。

“一个人从旅行中得到多少，不在于他去过多少美丽的地方，而在于他在一个地方，发现了许多美丽的事。”

人生也不止一种活法，体验异域风情，尝试不同的美食，生活本该如此多姿多彩。

勇敢的人先享受世界。出去走走，你会发现生活不止眼前的一地鸡毛，还有未知的风景等你去拜访。

来源：视觉中国

很喜欢一句话：“旅游仅仅是用双脚与眼睛，而旅行还得带上灵魂和梦想。”

18岁出门远行，见世界，站在高山之巅，俯览巍峨群山；置身海边，感受波涛汹涌。

30岁出门远行，见自己，遇事不慌乱，稳定情绪，给予自己直面生活的勇气。

让我们在旅途中见众生，看世间百态，品百样人生，收获善意与温暖。

作者：青禾。

J人最好旅游搭子？20年旅游人转型探店主播成北京游玩活地图

“暑假带老人孩子来北京，怎么住？”“这家酒店到故宫方便吗？”酒旅探店达人@京城酒旅唐老板 的抖音直播间里，每天咨询住宿的人络绎不绝，而唐老板就像一个热情的掌柜，有问必答，知无不言。

唐老板名叫唐唐，老北京人，从事旅游业已经20多年。北京的景点、美食、交通，她早已烂熟于心，在抖音兼职做探店直播，与其说是行业变革之下的顺势而为，不如说是好奇心驱使下的崭新探索。

通过她的直播间，网友们买到了划算的酒店套餐，获得了北京旅行、美食建议，酒店迎来了更多顾客，她自己靠团购带货获得了收入，“这是一件三方共赢的事情”。

抖音探店达人@京城酒旅唐老板

“为什么我的旅游产品不能在直播间展示给客户呢？”

唐唐意识到自己所在的行业正面临变革，是2020年前后。出行不便使很多旅游公司的业务跌入谷底，为了增加获客渠道，不少从业人员开始走进直播间。“原先给客户提方案用PPT，但直播不同，吃什么、住哪里，提供的都是眼见为实的东西。”

事业近乎静止的三年，唐唐自己的消费习惯也在发生变化。以前她喜欢在传统电商平台购物，但是日常关注抖音后，她发现了直播间的妙处。“主播全方位展示、讲解这个产品时，会激发你购买的欲望，不知不觉就成了消费者。在这个过程中，忽然有一天，我意识到既然可以买衣服，为什么我的旅游产品不能在直播间展示给客户呢？”

从业二十多年，唐唐一直思维活络且实干。大学毕业后，做过三年中学英语老师，因为不喜欢朝九晚五，又辞职投身到旅游行业。有语言优势和表达能力，很快做到高管。除了本职工作，她也开过酒吧、咖啡馆。后来创业项目暂停，孩子上了大学，她的时间有了富余，于是想琢磨点新的事情。

在行业前辈的建议下，她发现了抖音酒旅探店这个赛道。一来，酒旅品类在抖音已经有成熟的市场，新人容易借力；二来，北京不仅是热门旅游城市，也是很多商旅人士的目的地，是刚需；最后，北京也是唐唐生活了40多年的城市，酒店到景点有多远，附近有哪些美食，她了如指掌。

去年10月，唐唐信心满满地开播了。第一场，她选择了自己最擅长的“旅游+教育”，推了很多度假亲子酒店。然而令她意外且沮丧的是，直播间同时在线人数一直只有几个，也没有任何成交。整整一周，直播间都在这样的恶性循环中：没有互动，没有流量，而没有流量，就更没有互动。唐唐认为自己不适合直播，中断了2个多月。

“第一我做旅游出身，对酒店的熟悉度不是外行可比；第二我在北京，可以去酒店实地考察；第三是大家都认为我的形象和亲和力很好。”休整和咨询各方建议后，今年1月30日，唐唐复播了。

唐唐抖音账号主页

北京旅游信息情报站

重新出发后，唐唐把积累了20多年“为客户着想”的服务意识搬到了直播间，竟然奏效了。复播第一天，成交就达到了几千块。

为了更好地介绍产品，唐唐跑遍了她直播间罗列的几十家酒店，并生成了一套自己的评估标准：“最关键的是位置，它是客户选择的决定性因素；其次就是酒店本身的新旧程度和床品，这关系到住得舒不舒服；第三是价格。”在直播间里，再把她掌握的这些实用信息逐一介绍给网友。

她甚至会实测酒店官方资料中酒店到地铁的距离。比如某酒店介绍称距离地铁70米，但地铁标注距离400米，而实际步行体验下来是2分04秒。从酒店怎么去景点，各景点之间有什么美食，也都在直播间介绍得明明白白。

她的直播间和抖音粉丝群，变成了北京旅游信息情报站。颐和园要不要预约？北海公园划船哪里买票？去八达岭如何规划路线？唐唐会不厌其烦地回答每一个问题。

网友说酒店不包早餐，她会立马推荐酒店附近的小吃；网友问北京哪家烤鸭最地道，她会推荐最接地气的紫光园、大鸭梨、四世同堂；网友问2天行程怎么安排，她建议，如果带孩子，那可以去自然博物馆待一天，或者酒店出发坐8号线去前门、恭王府、什刹海，第二天坐5号线逛雍和宫、国子监、簋街。

@京城酒旅唐老板 抖音粉丝群截图

粉丝不只是潜在客户，更像是远道而来的朋友。“原以为隔着屏幕，大家素不相识，不会有什么真情流露，等做了主播才发现屏幕不是障碍，直播间说到底还是人与人的交流。”这种情感连接也使直播间具有了一种社群功能，大家除了预订唐唐推荐的酒店，也给彼此出行建议。

这些付出也获得了正向反馈。唐唐的直播间终于像雪球一样，规律、健康地滚动了起来。她平均每晚的销售额都超过了5万元，暑期旅游旺季到来，很多酒店一上线就被预订一空。

“主播的眼睛就是你的眼睛”

让唐唐倍感欣慰的，首先便是粉丝的肯定。很多人白天去别处研究，晚上会特地来她的直播间下单；因为嗓子问题停播，粉丝一面会催她复播，另一面又会劝她注意休息；新人不了解状况，会有粉丝争相为她背书，说主播是一个真正热爱服务行业的人。“我真诚付出的心，有人感受到了，我就觉得直播间有懂我的人。”

唐唐逐渐发现，很多粉丝对北京的认知是从她的直播间建立的，天安门到长城要坐高铁，颐和园和天坛在两个方向……唐唐的直播间就像网友们在陌生城市的支点，在亲自到访之前，已经在她的描述中逛了一遍。

有粉丝告诉唐唐，爸妈从来没来过北京，想带他们来看一看；还有粉丝说，以前答应孩子要来北京玩，可是很多年都没成行，如今孩子都上初中了，无论如何都要来一次。唐唐发现，她和粉丝们除了交易关系，还有一种平等、轻松和温情的流动。

不久前，唐唐在视频和直播中推荐了重新装修的北京广州大厦酒店。酒店已经开业 25 年，一直不温不火，直到今年6月很多酒旅主播前去探店，人们才发现距离天安门步行十分钟的地方竟有这样一个充满艺术气息的存在。

“直播带来的视觉冲击，能增加任何一家酒店的魅力。因为主播的眼睛就是你的眼睛，你可以身临其境，看到你将来要住的房间有多大，有哪些设施。”在唐唐看来，直播缩短了酒店从品牌宣传到促成客户消费的链条，是一种直接、轻盈、让传统旅游业焕发新生的形式。

“广州大厦能在一周的时间里全网卖爆，这是以往不可能实现的。”尤其是去年 5 月抖音上线日历房之后，消费者不必先团券后预约，预订即可明确入住时间和房型，让这个链条又缩短了一程。

现在的唐唐每天7点下班后就准备晚上9点的直播，播到凌晨，再复盘当天数据。她没有太多个人时间，但仍乐此不疲。空闲时，继续回答抖音粉丝提问，“鸟巢水立方周围有啥推荐吃的吗？”

校对 柳宝庆

旅游人的坚持与守望：不改初心，不负韶华

细数近三年的光阴，对无数旅游人而言，日子是艰难的但亦充满转机。为了热爱、为了梦想，旅游人坚信只有主动拥抱变革，不断提升专业技能、积极学习新的事物，才能在未来实现自我价值的突破。

途牛旅游网“旅游人的坚持与守望”画像，为您讲述疫情之下旅游人的“转型”人生。

为生活，为梦想：途牛桂林导游的抉择与决心

作为土生土长的桂林人，十多年来，白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林四人一直投身在导游的工作中。他们是冲在旅游行业第一线、与游客接触最深的工作者，也是当前形势下受影响最严重的群体之一。面对困境，他们并没有消极改行，或苦苦等待，相反，他们充分发挥“学有所用，用其所长”的能动性，通过带游客“云游桂林”的方式自救解困，在危机中探寻新的机遇。

从左至右依次为：白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林。

三年来，白克娟想过要放弃，也尝试通过兼职来缓解生活的压力，但她最终还是选择了坚守自己热爱的这份导游工作。“留下来，一方面是因为我对未来依然充满了希望，我坚信寒冬之后旅游行业一定会迎来充满生机的春天；另一方面，是所有小伙伴的支持和鼓励。”白克娟提到的伙伴，是途牛桂林导游队伍中的另外三位导游——刘燕、陈宾、蒋晓林。

2021年，随着途牛直播矩阵的建成和完善，北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游先后开启了户外直播。与此同时，途牛积极鼓励各地导游加入直播大军，构建、运营直播内容生态，为导游等行业从业者的职业发展注入新能量。

白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林想着既然闲着不如也去尝试一下直播。说干就干，她们很快便制定了一份详细的直播计划表。为了呈现更好的直播效果，防止直播冷场、尬聊等情况，四位“新晋”主播一遍又一遍地去到桂林各大景区踩点，现场规划动态和静态直播路线、讲解点位、讲解内容甚至机位布置、画面构图等所有能考虑到的细节。经过近一个多月的“攻坚战”，一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿完成了。

2022年2月底，白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林正式开启了直播“云游桂林”的篇章，几人轮流上播，通过一次次的直播实战及复盘，不断优化直播形式和内容。

漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山……她们的坚持与努力，让众多粉丝得以足不出户就能领略到“桂林山水甲天下”的秀美壮丽。而随着抖音直播的渐入佳境，白克娟等人又将直播渠道进一步扩充至视频号，并建立了她们的微信粉丝群，逐步加强粉丝圈的运营和维护。

“既然无法改变环境，那就努力去适应环境。直播，我们会一直坚持做下去，一方面是为了我们自己，让我们的工作和生活更加充实，让我们能够更好地发挥自我价值；另一方面，也是为了更好地宣传和推广家乡的美景。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力，看着直播弹幕上铺满了粉丝们对桂林的各种赞美，那一刻，一切都值了！”

途牛“金牌导游”的三次转型：历尽千帆，归来仍是旅游人

国内导游、出境导游、户外旅游主播是看似相关却又各不相同的三种职业。2013年至今，旅游人印玺把这三种职业都体验了一遍，从国内导游到出境导游，从出境导游回归国内导游，再从国内导游变身户外旅游主播，印玺的职业发展轨迹也折射出了疫情反复之下旅游人的转型与坚守。

学生时代的印玺是个不折不扣的旅游控，2013年大学毕业以后，他很顺利地在家乡重庆找到一份朝九晚五的工作。可是不久后他就发现自己是“一个坐不住的人”，于是毅然决然地告别安逸，转而投入到了自己热爱的旅游事业中。

取得导游从业资格后，印玺先是从熟悉的川渝路线入手，踏踏实实积累了两年带团经验。从2016年开始，印玺逐渐将工作重心转移到了出境团上，“办法总比困难多”是他的工作信条。多年的导游工作，也让印玺拥有超乎同龄人的沉稳：“无论是前些年带出境团过程中遇到多少大大小小的突发状况，还是近几年因市场变化忙于职业转型，我的目标一直是脚踏实地去解决当下每一道难题，然后再不断地前行。”

带完疫情前最后一个出境团后，印玺的工作跟着旅游行业一起按下了“暂停键”。直到2020年7月，伴随国内跨省游恢复开放，印玺在阔别已久的川渝路线上再度忙碌了起来，他也因多次受到游客100%好评而被评选为途牛“金牌导游”。

2022年3月，受疫情影响，川渝方向上的跟团游降温明显。正当印玺准备再次开启“待机模式”静待游客归来时，他又迎来了新挑战——快速变身成一名户外旅游主播。

上播前，印玺早早“潜”进了各个平台、各种类型的旅游直播间。做足直播相关的功课后，印玺正式上播了。依靠旅游景点实地、专业的讲解，不到一周的时间，印玺就实现了自己给自己定下的“单场直播点赞量达十万”的小目标。为了满足直播观众的需求，他每天穿梭在重庆各大旅游景点之间，平均一天要走两三万步。

印玺负责的视频号的直播时段多在18:00-22:00，所以他每次下播从市区景点赶回家中几乎都已接近零点。但是下播后他仍然坚持在粉丝群给粉丝发福利、跟粉丝互动，不少铁粉纷纷表示，“以后有机会去四川和重庆旅游一定要跟印导的团。”

疫情反复之下，印玺从未想过默默退场。为了更好地坚守下去，他用数次转岗不转行的经历证明着自己对旅游行业的热爱：“现阶段转型做主播并非过渡之举，相反地，这可能是一个新的开始，我相信未来我还是会借助直播为粉丝介绍更多川渝的美景美食。我和所有同行一样期待与云端游客在线下相见，同时也坚信旅游业一定会早日迎来新生。”

牛人导游王磊：拥抱变化，点亮技能升级树

王磊扎根旅游行业一线10余年，获途牛2021年度“匠人”表彰。作为途牛的“老面孔”，大家眼中的王磊有着丰富多变的标签。在游客眼中，他幽默风趣、细心周到，是旅途中有求必应、有问必答的“百事通”；在同事眼中，他专业靠谱、勇于担当，是团队中攻克业务难关的定海神针；在同行眼中，他敢为人先，玩转线上直播间，是在“云端”带领粉丝饱览大好河山的目的地“种草”达人。

对王磊而言，每一段新的旅程开启前，他都会去景点周边实地“踩线”。哪个景点的厕所人最少、内部环境最整洁、卫生纸充足；哪条街道有值得打卡的店铺、值得品尝的特色小吃；甚至是路边的花草树木是什么品种、有什么特点……这些事无巨细的小调查早已成为了他的习惯，也成为了他与游客快速拉近距离的“秘籍”。

“导游不光要有百科全书的脑袋，还要有哆啦A梦的口袋。”带团过程中，王磊的周到与细心还“藏”在他的随身背包里，防蚊喷雾、充电宝、数据线、自拍杆、创可贴、雨衣、鞋套……最后还要塞上几瓶矿泉水、几块巧克力，以备客人的不时之需。因为背包太重，加上长时间走路，带团期间，膝盖磨损、跟腱发炎等伤病时常造访，王磊就贴着膏药戴着护膝继续坚持。

凭借专业幽默的讲解，细致入微的服务，多年来，王磊始终保持着带团工作“零投诉”的纪录，更取得了游客百分百点评、百分百满意的“双百”成绩。

“从事旅游行业，需要有一颗开放鲜活的心，去拥抱变化、迎接挑战。”2021年9月，王磊再次开启了自己的技能“升级”之路。这一次，他把“舞台”从线下拓展到了线上。

“线上和线下不同，实地带团过程中，我们能够很直观地看到大家的表情和反应，如今在直播间面对的是满屏的弹幕，这对导游控场的能力有着更高要求。”前期，为了学习直播技巧，王磊每天利用碎片时间观看直播，总结借鉴各类成熟主播的经验，从背景音乐到互动话术，以及哪些互动方式更能抓住大家的注意力，相关内容都要提前做好设计，在一遍又一遍的练习与摸索中，王磊逐渐形成了自己独特的风格。

努力后的成绩是显著的。成都目的地系列视频号开播1个多月的时间里，粉丝量实现了从个位数到四位数的增长，单场直播最高场观人数达16.4万。这次“升级”，王磊完成了自己在线上直播场域的突破，收获了同行和游客的广泛认可，也为后续其他目的地直播间的上线积累了宝贵经验。

“我只是途牛导游队伍中平凡的一员，但我始终为从事这份职业自豪”，在王磊心中，做导游也是有职业使命的，“一程结束，当你面向游客鞠躬致谢，现场掌声响起的那一刻，会更加真实地感受到这份职业的成就感和使命感，也会更加明确自己坚守的意义。”

途牛“牛人主播”：从幕后到台前，旅游顾问的华丽转身

于海浪，2017年入职途牛。从一开始的旅游顾问到如今的旅游主播，从最初的一对一服务到现在的一对多服务，改变的是服务用户的形式和方式，不变的是他服务用户的初心与热情。“出道”一年来，于海浪早已成为途牛直播的“金字招牌”之一。

入职途牛时，于海浪的岗位还是旅游顾问，主要工作是为个人和企业客户提供全方位的顾问服务。长期身处对客一线的工作经历让他逐渐养成了自信大方、热情洋溢和善于沟通的特质。

在这些特质的加持下，于海浪被途牛直播团队负责人“一眼相中”，一拍即合后，2021年4月顺利转岗“牛人主播”，成为途牛组织架构中第一位直播运营专员和第一位专职主播。

原以为直播只需要“一个人＋一部手机”就能轻松搞定，直到亲历人生第一次直播后，于海浪才知道一场“无失误”的直播背后，离不开一个强大的支撑团队，从幕后到台前，需要运营、主播、导演等众多角色的付出和努力。为此，一有闲暇时间，于海浪便会前往各景区反复演练、斟酌解说词，而主动加班加点修改解说词更是早已成为他的生活常态。加速学习直播相关知识、不断突破新岗位的不适后，于海浪凭借着专业风趣的讲解、真诚亲和的态度以及才艺buff的加成，人气一路走高，成功跻身网红“牛人主播”序列，被粉丝亲切地称为“浪哥”。号称“小曲库”的“浪哥”在直播间里常被粉丝cue点歌。

在户外直播的日子里，“浪哥”奔走于南京各大旅游景点，带着粉丝云游南京。为了呈现更好的户外直播效果，于海浪每天早上8:30就要来到景区，为开播做好各项准备工作。盛夏的南京最是煎熬，每次4小时以上的直播，日均1.5万步的户外行走，长期的户外暴晒，使得于海浪的皮肤黑了好几度。由此，他的粉丝们又给他起了一个新的昵称——途牛古天乐。

单日粉丝最高新增500＋、观看量最高突破12万、产品日直播GMV最高突破30万……在这些成绩面前，于海浪不敢有任何的骄傲或自满，对他而言，这才仅仅是成功的第一步。

途牛产品设计师：没有困难的市场，只有不合用户胃口的产品

从出境产品到周边产品，近十年的旅游产品设计经验，让程秧秧养成了敏锐的市场嗅觉和对用户需求的精准把握。在设计一款产品时，程秧秧总能站在用户实际出游的角度，设身处地深挖出游过程中用户的每一项体验和感知，充分考虑不同客群的出游需求并匹配相应的服务和产品。十年来，程秧秧设计的产品几乎成了“爆款”的代名词。

在市场环境的不断转变以及消费需求的持续升级下，旅游业态进一步加剧了重塑和迭代。“如今出门旅行，即便只有一天、只是在当地，用户依然希望获得更加深度的出游体验。”围绕这一新的需求，途牛决定将自驾游、自由行中碎片化的交通、餐饮、导游讲解等产品与当地景区进行本地化开发，打造“跟团深度1日游”这一全新品类的旅游产品。这样的重任，自然就落到了途牛资深产品设计师程秧秧的身上。

在南京“跟团深度1日游”开发期间，程秧秧几乎跑遍了中山陵、明孝陵、夫子庙、园博园、牛首山等南京热门景点。“传统1日游参观的景区数量一般会在2-3个，而‘跟团深度1日游’一天只会参观1个景区，这就要求我们对各环节的衔接以及讲解等内容进行重新调整，既要保留充足的讲解时间，又要给用户提供更丰富的出游体验。此外，我们此次打造的产品还能实现私家团、一单一团、一人一团等出游形式，在灵活性、私密性以及体验性方面真正达到深度的效果。”

经过一个多月的实地踩点评估，程秧秧最终选定了南京牛首山文化旅游区作为此次项目的试点。而这一切，才仅仅是产品上线前的第一项工作。在接下来的一个多月里，程秧秧再次奔波在牛首山景区与各配套环节的合作伙伴之间，为此产品中所涵盖的交通、餐饮、讲解、参观线路等各项环节一一匹配最优质的资源。

在一切都准备妥当之后，接下来就是试团环节了，而这也意味着“南京牛首山跟团深度1日游”项目即将迎来“最终大考”。然而，在第一次考试中，原本信心满满的程秧秧还是碰了一鼻子的灰。总结下来问题主要出现在两个方面，其一是安排的豪华客车最后一排座椅间距太小，乘客的腿无法伸直舒展；其二为导游携带的随身讲解扩音器扩声距离较短，若离导游距离较远时无法听清讲解。

痛定思痛，程秧秧再次前往车辆租赁公司，挑选、审核使用不同的车辆。车辆租赁公司也被她认真负责的态度打动，最终将原先19座豪华大巴免费升级为全新48座豪华客车。解决完车辆问题后，程秧秧又将导游随声扩音器换成了游客人手一个的蓝牙耳机，确保游客全程都能听清导游的讲解。除此以外，程秧秧还将团餐升级为拥有千年传承历史的“梁武素食”，使其更贴合牛首山礼佛的文化内涵及游玩主题。

经过全面的优化改进，在第二次考试中，“南京牛首山跟团深度1日游”以极致的细节通过了考核。

2022年3月初，“南京牛首山跟团深度1日游”正式在途牛旅游网上线。从筹备到上线售卖，程秧秧为此忙碌了近4个月的时间。让她欣慰的是，该产品上线仅仅两天，便收到了订单。3月8日，“南京牛首山跟团深度1日游”迎来了它的第一批客人。在得到了所有游客的肯定后，程秧秧一颗悬着的心才算真正地放了下来。

“用户的需求就是我们前进的动力和方向，面对任何困难和险境，我坚信我们只要坚持以客户需求为一切工作的出发点和落脚点，不断去优化、丰富旅游产品的品质及内涵，才能打造出满足用户需求，为他们带来愉悦出游体验的高品质产品。”程秧秧最后说道。

编辑/李铮 校对/赵琳 图片/途牛供图