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网友投诉去哪儿APP买机票被捆绑销售：勾选了“普通预订”，仍买成了“旅行套餐” ｜追踪到底

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封面新闻记者 吴冰清

国庆临近，不少人都迫不及待地想要奔赴远方。然而，天津的田女士，刚购买了机票便没了出游的兴致：她在去哪儿网上购买的机票，实付金额比行程单要高，对此，客服表示，她购买的是“旅行套餐”。

“我明明小心避开了其他显示有捆绑销售的项目了，但还是没防住。”9月25日，田女士告诉封面新闻“追踪到底”栏目，“旅行套餐”中旅行券，她在购票前一无所知，“至今客服也没有回复我旅行券的价格是多少。”

消费者投诉：

购票价格比行程单价格高了99元 一问才知买了“旅行套餐”

9月19日，田女士下载注册去哪儿网APP。国庆假期，她打算去新疆旅游，于是购买了10月1日19点30分从天津滨海机场飞乌鲁木齐地窝堡机场的机票。

然而，在出票后，田女士在航旅纵横APP上查看自己的行程时，发现行程单上的价格，与自己支付的价格有出入，“我买的是1369元，可行程单上，机票的’含价’为1270元，有99元的差价。”

田女士以1369元支付的费用

实际票价为1270元

田女士随即联系了去哪儿APP的客服，要求退差价。这时，客服却告知田女士，她购买的是“旅行套餐” 。

“我在购票时，特地避开了各种产品，什么保险啊、退换无忧套餐，都没有选，选的是’普通预订’。”田女士说，购买过程中，页面没有提示其购买的是“旅游套餐”，而联系客服后，她特地查看了订单，这才发现，订单包括机票和旅行券，价格为1299元，加上机建费50元、燃油费50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的膨胀金的优惠，因此，实付价格为1369元。

得知买成了“旅游产品套餐”后，田女士注意到自己在不知情的情况下买了旅游券

旅行套餐，除了机票，还有一张85折租车券、一张9.7折跟团游度假券、一张购物享免税价券和一张接送机满减券。“至于机票价格是多少、旅行券的价格是多少，客服一直没有回应。”田女士说。

旅游套餐里除了机票外的服务

记者体验：

同一航班各种套餐差价近百元 不少消费者被“套路”

9月25日，记者在去哪儿APP上搜索10月1日从天津到乌鲁木齐地窝堡的机票。点击具体一个航班，有多种选择，价格从1230元到1320元不等。

去哪儿APP报价页面让人眼花缭乱的选项

排在第一的“可膨胀”选项，不额外选择航空意外险，平台自带25元优惠券和2元抹零卡，价格为1320元。页面显示，尊享权益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券（国内）省40元”“租车券满减最高1088元”“购物享免税价，中免cdf会员购邀请码”，报销凭证一栏，显示“旅行套餐产品，付款后可提供发票。”

另一个“去哪儿自营”选项，也是自带25元优惠券、4元“抹零卡”，价格为1240元，只是可享权益有所不同，少了一项。该页面没有显示“旅行套餐产品”。

没有带任何标签的选项，自带25元优惠券、6元“抹零卡”，价格1230元，相关权益却与价格1240元的“去哪儿自营”选项一样。

各种组合的套餐，让人看花眼，不少人也被“套路”了进去。

有网友称，9月22日买了国庆期间银川到成都、成都到昆明的8张机票，出票显示，儿童票为860元/张，9月23日，他在国航官网和航旅纵横查询到，儿童同票号实际票价为560元/张。

7月4日有浙江的网友在社交平台发文称“去哪儿网高价卖票低价出票”，实付金额比行程单要高。该网友投诉后，去哪儿网客服回应其订单中有旅行产品券，此事无法妥善处理。

去哪儿APP回应：

报价页面有进行标注 旅行券未使用可退

去哪儿网客服工作人员回应封面新闻称，由于用户需求不同，有的用户会选择度假的周边产品，因此，在报价页面，会用不同的报价产品，而消费者反映的差价，可能来自旅游套餐里其他服务的价格。记者问及其他服务的价格明细，该工作人员表示，由于旅行券是进行折扣，因此没有明确的金额。

“对于打包好的旅游套餐，页面上会进行展示。”该工作人员解释，在报价页面下方，会有偏橙色的方框，表示“商旅返现”“航空意外险”等内容，而在填单页面，也会显示“旅行套餐”等内容。

记者看到，报价页面一个“可膨胀”选项，并没有偏橙色方框进行标识，但这也依旧是旅行套餐。

填单页面的航班信息下方、乘机人信息上方，有一排“旅行套餐 ¥1159 （含旅行券 惠选经济舱机票）+机建燃油 ¥100”的字样，但字体颜色更浅、粗细也更细。“我们需要显示特别明确的是用户的行程信息，为了避免用户被其他信息吸引订错行程，所以其他内容不会特别突出。”

旅游产品套餐的提醒字样

该工作人员说，对于错买旅游套餐，“如果乘客确实不需要旅行券，且没有使用，可以进行反馈，客服核实后，折合成现金退回。”

律师说法：

涉嫌捆绑消费 可向当地市场监管部门投诉并要求退款

四川消委法律顾问谢文强律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“去哪儿APP的这种行为，没有在消费者知情或者是同意的前提下进行捆绑消费，侵犯了消费者的自主选择权。”

谢文强律师建议，消费者可以向市场监督管理部门投诉。根据《中华人民共和国电子商务法》第七十七条，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。“消费者可要求退款。”谢文强表示，如果消费者没有出行，可要求退款，如果已出行，可要求退差价。

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火爆全网的旅游消费券，你领了吗？

文旅消费券

近段时间，新冠肺炎疫情给文旅等行业带来了较大影响，为了切实帮助文旅企业渡过难关，激活被抑制的消费需求，3月以来，全国多个省市推出了促消费方案举措，其中最引人瞩目的莫过于发放“旅游消费券”。

有专家表示，当下发放旅游消费券有利于刺激短期消费回升，在各地实践中，则要善于趋利避害，最大程度发挥其促进消费的积极作用。一是要结合当地实际，综合考虑地方财政的承受能力，科学研判消费券发放的可行性，二是要平衡好各方利益诉求，让市场主体和广大人民群众都能够真正从中受益。

各地旅游消费券发放情况如何？小编为您盘点一二。

3月2日，山东济南开展惠民消费活动，面向景区、旅行社、影院、演艺场所、书店等推出2000万元消费券，拉动文旅消费。目前，和济南市文化惠民消费服务平台签约商户有130多家，文化惠民消费电子券主要分20、50、80、100、150、200元等不同面额，消费者可以通过微信搜索小程序“贴票票”线上平台领取消费券，在消费时可以抵扣相应金额。

3月5日，浙江建德向外地游客发放1000万元旅游消费券，每人可领面值500元，用于住宿、景点、餐饮等，外地游客扫码即可领取。

浙江湖州发出了“春天，我和湖州有个约会”旅游邀请函，决定即日起至5月31日，面向全球游客派发价值1.98亿元的旅游券56万张。

3月6日，辽宁发布《支持文化和旅游企业共渡难关若干政策措施》，鼓励向大众发放惠民文化和旅游消费券，促进文化和旅游市场复苏。其中，辽宁银联与商业银行将共同投入不低于7000万元，给符合条件的企业提供便民优惠活动支持（辽宁银联投入不低于3000万元，各家商业银行投入不低于3000万元，中国银联大连分公司将联合辖内机构投入不少于1000万元用于大连地区优惠券发放）。

3月11日，山东济宁发放文化惠民优惠券10万元（4月1日—30日，济宁将在每天10点发出400张面额50元的电子消费券，覆盖万达广场餐饮和服饰商户，总计60万元）。

3月12日，贵州省从省级文化和旅游发展专项资金中结转安排2000万元在全省范围内实施文旅惠民政策，用于购买贵州文化旅游商品、景区门票、文化演出剧目等。

江苏南京向市民和困难群体发放3.18亿元消费券，包括餐饮，体育图书，乡村旅游信息，困难群众，工会会员等七块内容，按每份100元或50元设定，采用电子券形式发放。

浙江省文化和旅游厅副厅长杨建武公开表示，浙江将推出总价达10亿元的文旅消费券和1亿元的文旅消费大红包。

3月13日，浙江宁波宣布发放总价值1亿元的文化旅游惠民消费券。

3月18日，河北省安排发放1500万元的体育消费券，分为通用类消费券和冰雪类消费券，消费券每周限量发放。

杭州市淳安县第1批5万份旅游消费券，线上首发优惠额度达千万元。

宁夏银川西夏区宣布将分批发放消费券，包括四大类：困难群众消费券，特别慰问消费券，工会会员消费券，文体旅游消费券，消费券采用纸质券和电子券形式发放，有效期至发放之日至五一节前。

浙江舟山推出“疫去福自来，还你惠民季”，向舟山市民派送40万张消费券，分为四大类，包括美景、住宿、美食和美乐。

3月19日，宁夏银川兴庆区和美团合作，投入500万元用以发放餐饮类电子消费券。

3月20日，江苏南京市秦淮区和美团合作，每日在线上发放2.5万元餐饮类电子消费券，线下将同步开放促销活动。

3月21日，沈阳和平区首期派发100万元电子消费券，并从3月24日开始连续60天每日发放不同面值的优惠券和餐饮消费券。

山东青岛市城阳区将向全区市民发放总价值1000万元的电子消费券，包括餐饮、体育、图书、零售四大类，使用范围为城阳区内所有支持微信支付的对应类别商店。

3月23日，江苏常州推出3000万元“常州旅游消费券”，游客通过线上领取消费券，用于常州景区门票、餐饮住宿等旅游消费补贴。

浙江印发《浙江省人民政府办公厅关于提振消费促进经济稳定增长的实施意见》，其中提到加快研究制定发放消费券、旅游券等消费提振政策措施，鼓励实施一周4.5天弹性工作制。随后，杭州千岛湖发放了第一批5万份千岛湖旅游消费券，在景区、千岛秘境景区和千岛湖森林氧吧景区等地，旅游消费券可以抵用皮划艇、垂钓、“空中飞人”等运动游玩项目。

四川省委财经委员会会议提出，瞄准重要假期和暑期档推动旅游业早日复苏，鼓励投放消费券、惠民券等激发消费需求。德阳拟发放4万张餐饮优惠惠民消费券，每张面值50元总额200万元。

山西省晋城市出台《逆周期调节支持服务业发展的若干措施》，其中提到面向全国游客发放500万住宿消费券，游客可凭申领的消费券到市宾馆、酒店、民宿等场所，享受相应价格的折扣。

浙江杭州萧山区湘湖国家旅游度假区向全国游客送出1万张旅游消费券，每张面值100元，分为乐园券、餐饮券、住宿券，使用时间为3月24日至4月6日。

浙江杭州桐庐县“爱上桐庐”消费嘉年华暨“欢乐游桐庐”活动正式启动。桐庐县以“乐食券、好宿券、欢游券、嗨购券、地道滋味、爱上桐庐红包”等六大类消费券形式，推出1000万元现金消费券，涵盖“吃、住、游、购”多领域，总量不少于50万张。目前累计已发放面额700多万元现金消费券。

3月24日，广西壮族自治区商务厅通过支付宝发放亿元消费券，定向鼓励本地消费者，扶持30万广西商家，可在使用支付宝付款时直接抵扣。

广东深圳市罗湖区计划投入5000万元开展系列优惠活动，其中将直接发放3000万元消费券到消费者手中，只要前往罗湖区消费的消费者均可领取该消费券。消费券分为零售消费券、住宿餐饮消费券以及奖励消费券三大类。其中，零售消费券可以进行文化消费，即可以用于书店、网吧等文娱场所。

江苏南充市总工会面向社会发放价值百万元的免费券，折扣券等。

3月25日，浙江绍兴面向市民发放了总计约1.8亿元消费券，开展餐饮、住宿、购物、健身等9项促消费行动。

3月26日，安徽阜阳市颍上县面向社会发放餐饮旅游两类共计200万元消费券，主要包括餐饮消费券150万元，旅游消费券50万元。

3月27日，浙江杭州第一批消费券在支付宝开放领取，总金额达16.8亿元。

重庆市渝中区提供七大类消费券共千万元，涵盖住宿、景区、电影、咖啡、购物、美食等多个领域，活动将从3月27日持续到6月30日。

4月1日，河南郑州宣布将发放4亿元消费券，覆盖百货消费、餐饮消费等领域，定向鼓励本地消费者，扶持商家。

4—6月，江西将面向全省发放面值50元共计20万张的电子消费券，每日10时免费投放5000张，使用期限是2020年二季度。申领对象为江西省居民，电子消费券可抵扣全省A级以上景区乡村旅游点以及温泉度假村大门票，以及部分景区索道票、游船票、演艺票等二次消费。

来源：综合新华社 新浪 腾讯 中国经济网 环球网 中国青年报 中国旅游新闻网等

编辑：王新兵