全国旅游监管服务【全国旅游监管服务平台发短信签合同】
“12301”取消了，12345接管其全部工作，网友：12345能随便打吗
大家对12345热线应该比较熟悉，它是市长热线，是便民热线，为市民解决疑难问题的；大事小事包括生活中的操心事、烦心事、揪心事，都可以拨打12345。可你知道12301是干嘛的吗？
12301估计很多人不知道，其实是全国旅游监管服务平台热线，处理旅游相关的投诉、服务、问题解决的，不过，12301热线要被取消了，并入到12345了。
近日，文旅局发布声称，年底前将取消“12301”旅游平台服务热线，并表示该热线不再接受各类旅游投诉，有需求的市民可以拨打各地的“12345便民热线”，旅游服务事宜全由12345统一接听处理。
精简办事窗口，提高办事效率，现在是一个号码全解决，据了解，12318文化举报服务平台热线也相继会被取消，转入12345接听。以后的12345就是万能的了。大家只需要记住一个号码就好了，有问题咨询12345，保证快准狠地解决。
有网友表示，改什么号码不重要，能接听解决问题才行。我在甘南想投诉，打12301语音提示让打12345，结果根本没人接，打了5天都没人接听，真是个解决问题的办法，没有接听就天下太平呗！
或许很多人都打过12345政府热线，经常遇到打不进去的时候，这是为什么呢？
其实，是因为12345是便民热线，是24小时都可以拨打进去的号码，因为拨打的人比较多，所以这个热线是比较热的。电话会占线的时间比较长，遇见问题的时候千万不要着急，要耐心拨打，记住心急吃不了热豆腐。
首先呢，12345热线是允许大家随便打的，当然你只要不是无理取闹就好，只要有问题有需求，就是可以拨打的，千万不要只是打着玩，否则只会增加工作人员的负担，耽误大家时间，严重者会被记录大的。
其次，接听电话的工作人员态度都是比较温和的，你也不必担心有事不敢说或者害怕事情得不到解决，只要你的态度端正，她们受理后很快就会给你答复；而且最多两天，相关部门就会给你打电话回访了。如果你咨询的事情没得到解决，还是可以继续拨打热线的，直到你得到合理的、满意的结果为止。
其实，他们也怕你打12345，因为上面要问责考核的，所以他们的态度没问题的，基本上所有的处理都会令人满意的。
有网友表示，我们公司办公楼的电梯老是出故障，物业修理不及时，我们就会拨打12345反馈，相关部门就会介入，然后就会通知相关物业部门整顿，并且过一两天，相关热线工作人员还会回访问进展情况，有没有改善啥的，反正比较好用。
是的，12345本来就是为民服务的热线，有问题不处理，那怎么为民服务呢。不过，以后可能会经常遇到，这种情况了，话务繁忙：你可能被录音，需要等待请按1，重播请按2；话务繁忙……
话说，您打过12345吗，体验如何？有没有觉得12345有需改进或者提高的地方呢？
全国旅游监管服务平台7月1日全面启用
新京报快讯(记者沙璐)记者近日从文化和旅游部获悉，历时两年打造的全国旅游监管服务平台，将于7月1日在全国全面启用，这标志我国旅游市场监管加快向信息化、智能化转变。
全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务为一体，投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台。自2016年6月启动建设以来，已建成旅行社资质、导游管理、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块，并将陆续建成统计模块、信用管理模块。
其中，旅行社在线审批管理系统使旅行社的备案、审批一键受理、信息共享、全程可视。投诉案件管理系统使游客的投诉举报形成及时受理-快速处理-限时反馈-准时跟踪的闭环，实现“群众少跑腿，信息多跑路”。电子导游证和导游APP便利游客了解和评价导游执业，使执法部门实时掌握旅游团活动轨迹，预警导游擅自变更行程。电子合同提供CA认证及验真功能，相比纸质合同其签订、保管、查询和价格比对更加便捷智能，通过合同价格监测预防“不合理低价游”。
2017年6月，全国旅游监管服务平台已经开始在北京、上海、江苏、浙江、湖北、云南等六省市试点使用，近一年来逐步扩大到23个省区市开通使用。
全国旅游监管服务平台7月1日启用 可预防不合理低价游
全国旅游监管服务平台将于7月1日在全国全面启用。其中，电子导游证和导游APP便利游客了解和评价导游执业，使执法部门实时掌握旅游团活动轨迹，预警导游擅自变更行程；电子合同提供CA认证及验真功能，相比纸质合同其签订、保管、查询和价格比对更加便捷智能，通过合同价格监测预防“不合理低价游”。
全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务为一体，投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台。自2016年6月启动建设以来，已建成旅行社资质、导游管理、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块，并将陆续建成统计模块、信用管理模块。
其中，旅行社在线审批管理系统使旅行社的备案、审批一键受理、信息共享、全程可视；投诉案件管理系统使游客的投诉举报形成及时受理－快速处理－限时反馈－准时跟踪的闭环，实现“群众少跑腿，信息多跑路”。电子导游证和导游APP便利游客了解和评价导游执业，使执法部门实时掌握旅游团活动轨迹，预警导游擅自变更行程；电子合同提供CA认证及验真功能，相比纸质合同其签订、保管、查询和价格比对更加便捷智能，通过合同价格监测预防“不合理低价游”。
该平台通过对行政审批和事中事后监管产生的大数据进行归集，使数据融通、集成及共享，实现市场监管常态分析和科学研判，实时掌握旅游经济运行状况，加快旅游市场监管实现社会化、扁平化、实时化、常态化、智能化，为新时代旅游业高质量发展提供有力支撑。
全国旅游监管服务平台于2017年6月开始在北京、上海、江苏、浙江、湖北、云南等六省市试点使用，近一年来逐步扩大到23个省区市开通使用。经过两年的精心打造与优化完善，平台已初步发挥了良好的作用，在全国范围正式启用后，将对我国旅游市场监管体系和监管能力现代化产生长远影响。
（燕赵都市报 记者 王俊栋）
