旅游旅行社(北京旅行社排名前十名)
咨询、签约、带团的是三家不同旅行社，旅游服务岂能如此借名转包“宰客”！
极目新闻评论员 屈旌
近日，来自山西的消费者侯女士反映，她在长沙岳麓书院旅游时，咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团，一趟旅程，前前后后托给了三家旅行社，旅行中她和家人还遭遇了“甩客”、重复收费、强制消费等不合理行为。
经向有关部门反映后，“张家界风光国际旅行社”对侯女士作出经济赔偿5000元，其中包含2000元的张家界“旅游违法行为有奖举报”奖金。侯女士对此处理结果并不满意，她要求涉事旅行社“退一赔三”即赔付14000元，并道歉。
长沙市文化市场综合行政执法支队相关工作人员回复称，执法人员正在核查案件，最终执法结果将在一周内反馈给侯女士。（据9月10日澎湃新闻）
侯女士提供的旅游宣传手册（来源：澎湃新闻）
侯女士及家人的这趟“囧途”，可以说是把各种旅游乱象都体验了一下，与其说是跟团游，不如说是“历险记”。
首先，通过虚假宣传吸引游客，就是旅游市场中常见的违法“套路”。自称“中国国际旅行社”的导游，利用游客对知名品牌的信任，发放夸大其词的旅行宣传册，诱使消费者上钩。然而，当游客真正报名时，却发现实际签约的旅行社与宣传中的大相径庭，这便是第一重陷阱。
侯女士在湖南省中国旅行社支付的成团订单截图（来源：澎湃新闻）
侯女士在湖南省中国旅行社支付的成团订单截图（来源：澎湃新闻）
当游客准备签约时，旅行社又说一套做一套，合同一套实际一套，埋下了第二重陷阱。侯女士签署的合同中虽然标注了“含景区门票，不含景区小交通”，但并未明确告知景区门票已包含部分交通费用，导致重复收费。同时，合同中承诺“不强制购物”，实际执行中却变成了导游的强制推销，消费者不大量购物就不能继续行程，还被导游用“这都买不起吗？”之类的话语羞辱，可以说是毫无体验感可言。
侯女士在张家界风光国际旅行社签订的出团告知书（来源：澎湃新闻）
最可恶的是，旅行社之间的层层转包，层层甩锅，不但让旅游服务质量难以保障，也让售后维权变得极为困难。侯女士一家在短短几天内，被三家不同的旅行社“接手”，服务标准、承诺内容各不相同，导游甚至根本不受合同条款约束，因为签合同的和带团的，字面上根本是两家旅行社。这种混乱的服务体系，直接导致了“甩客”、服务缺失、态度恶劣，强迫购物等一系列问题。
侯女士的遭遇并非个例，旅游市场中将散客层层转包凑成团的现象，早已屡见不鲜。这种模式的出现，一方面是为了降低成本、提高利润，另一方面也是旅行社之间为争夺客源而采取的竞争手段。然而，当这种竞争演变为对消费者权益的侵害时，其负面影响便不容忽视。
合法合规的合作，本应形成优化资源配置，提升服务效率，降低游客旅行成本的合力，然而，在实际操作中，一些旅行社为了追求短期利益，不惜违法违规，罔顾契约精神，擅自降低服务水平，将风险转嫁给消费者。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也严重破坏了旅游市场的公平竞争环境，影响了整个行业的健康发展，更让旅游城市的形象和声誉抹黑。
层层转包的乱象，不仅让消费者掉入重重陷阱，也给监管带来了重重难关。就侯女士这一案例而言，涉事合同究竟是不是私造的，旅行社之间到底是什么关系，监管部门和涉事旅行社到现在都说法不一，这也可见，层层转包混乱不堪，漏洞百出，极不规范，为监管部门在调查取证等方面制造了诸多阻碍。
因此，建立完善的监管机制，成为解决这一旅游乱象的关键。一方面，要加强对旅行社的资质审核和日常监管，确保其合法合规经营；另一方面，要加大对违法违规行为的惩处力度，提高违法成本，形成有效的震慑作用。同时，还应建立健全的旅游投诉处理机制，确保消费者的合法权益得到及时有效的维护。对于消费者的投诉和举报，监管部门应迅速响应、认真调查，并根据调查结果给予相应的处罚和赔偿。
此外，旅游行业自身也应加强自律，提高服务质量和管理水平。各旅行社之间应建立公平、透明的合作关系，共同维护旅游市场的良好秩序。不管是什么旅行社，都要按合同办事，加强对导游等从业人员的培训和管理，提高其职业素养和服务意识，杜绝甩客、强迫购物等违法行为，让消费者永远告别“囧途”，安心放心出游。
（来源：极目新闻）
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众信、凯撒、中青旅，上半年这3家旅行社赚到钱了吗？
“最近收客情况怎么样？”随着年度的最后一个公共长假——国庆假期即将来临，旅行社业者铆足劲，不愿错失这个能为下半年业绩增色的良机。
今年旅行社生意到底好不好做？
前不久，3家以传统旅行社业务起家的
上市旅企公布了上半年业绩报告
众信旅游同比扭亏
凯撒旅业减少亏损
中青旅净利润下滑
在旅游市场加速恢复的上半年
3家上市旅企的步调稍有些不一致
这也让业界更加关注
究竟什么样的企业更有盈利能力？
众信旅游——
毛利率最高的并非批发业务
“同比扭亏”的众信旅游是今年上半年3家上市旅企中业绩表现最突出的，主要赢在营业收入和净利润的增速上。报告期内公司实现营业收入26.17亿元，同比增长230.25%；净利润7177.36万元，上年同期亏损3452.33万元。
相比凯撒旅业和中青旅，众信旅游更聚焦旅游市场，从营收构成来看，分为旅游批发、旅游零售、整合营销服务和来自其他行业产品的营业收入。从今年上半年的业绩表现来看，众信旅游收入最高的业务板块是旅游批发，营业收入同比增长449.23%，占营业收入比重79.04%。
从财报里众信旅游对于这部分业务表现的总结中可以感受到，如今，哪怕是做批发生意也得精细化，对于产业链上游目的地资源不仅要深挖细化，还要加强整合力度。当然，公司还得懂得迎合当下旅游市场多样化、年轻化、小众化、定制化的出游需求，比如，针对热门目的地推出一地深度游等灵活化、碎片化的服务产品等。
今年上半年众信旅游来自其他行业产品的营业收入虽占比很小，但增速很快，同比增长316.32%。这部分业务的亮点在哪？财报中提到了一个项目：今年1月，公司旗下高端旅游品牌“奇迹旅行”与邮轮企业MSC地中海邮轮携手打造的124天环球航线旅行团启程了，航程中恰逢中国春节，他们办起了“邮轮春晚”，将中国传统民俗文化融入游客体验中。这也是公司在“旅游+文化”方面的一次尝试，可以看出，想成为出境综合服务商的众信旅游正在加速开拓“旅游+”，并把一部分关注点放在了高端市场。
报告期内，众信旅游旅游零售业务的营业收入达到2.75亿元，相比去年同期增长了1倍以上，其表现最突出的是毛利率，高于批发业务，达到21.92%。谈及这部分业务，众信旅游首先提到的是“已运营全国门店数量近2000家”。
在线上预订成主流的当下，众信旅游为何如此看重门店生意？
一位旅行社门店经营者告诉记者，他们投资门店一年内就回本了，现在不仅能完成总部的销售额，还有不错的盈余。“我们刚开始以为线上和线下渠道的客人重叠度会很高。但经过测算发现，重叠度最高不超过15%。线下旅游门店的核心用户是中老年人和企业机构，都是相当有消费实力的。”不过，这位经营者也意识到，这两类客群的需求越来越高，比如，企业机构需要灵活变通的定制化服务，包括企业团建、客户答谢、会议会展等。
门店好似旅行社的触角，经营得好，旅行社的零售业务量自然也能提升，这也是众信旅游看重门店生意的原因之一。当然，现在国内旅行社门店数量正处于爆发式增长阶段，记者注意到，为了防止供给过剩，一些旅行社开始提高准入门槛并缩短门店的“适应期”，对其完成目标销售额提出了更高的要求。
前不久，位于众信旅游集团总部的总社门店开业。众信旅游的北京门店数量计划年底超过150家。旅行社增加门店数量最直接的目的就是，精准触达潜在客户群体，提高熟客黏性。效果如何？下一季的业绩数据或许会有体现。
凯撒旅业——
高端出境游市场挺有看点
“缓过来了吗？”凯撒旅业在披露今年上半年财报时，不少业者会这样问。对于去年年底完成重整的凯撒旅业来说，上半年的业绩数据格外受关注。“2024年上半年，公司实现营业收入3.21亿元，同比增长40.79%；净利润亏损1686.51万元，上年同期亏损1.18亿元。”这样大幅减亏的业绩表现让许多人松了一口气。在不少业者看来，这家老牌企业的起伏对市场的信心有直接的影响。
对于凯撒旅业来说，还有一个不错的消息就是于6月19日起，股票简称由“*ST凯撒”变更为“ST凯撒”。公司获得深交所“摘星”核准，意味着退市风险警示已撤销。由此也可以看出，凯撒旅业的财务数据实现不同程度改善，经营能力持续走强。
旅游服务业务、配餐业务、食品饮料业务是公司的主营业务。对于上半年的营业收入变化，凯撒旅业将一大部分的功劳归于旅游市场的显著回暖。从财报数据来看，旅游服务业务占营业收入的比重也从去年同期的32.72%增至41.69%。
“凯撒旅业在境外旅游业务上的优势一直明显。”有业者分析，今年上半年，随着国际航班的恢复和主要目的地签证政策的便利化，国内游客出境游意愿显著增强，凯撒旅业的旅游服务优势也显现了出来。
财报显示，2023年至今，公司已增加300家供应商及合作伙伴，并于今年在欧洲、亚洲、非洲和中北美洲等区域搭建了产品研发和生产体系。在凯撒旅业推出的千余条产品线中，“欧洲公务舱”系列、“环球邮轮”系列、新加坡研学等高端主题产品尤其受欢迎。比如，上半年，由凯撒旅业旗下凯撒旅游组织的46名游客顺利完成了“环游世界130天邮轮之旅”。凯撒旅游也成为本次环球邮轮航线中，国内收客最多的旅行社，由此可以看出，这家企业在这一市场中的积累颇深。
业务运营看似驾轻就熟，但凯撒旅业的业务部门也感受到了需求端的变化。作为2024巴黎奥运会贵宾款待产品中国大陆地区及香港特别行政区独家代理商，凯撒旅业旗下的凯撒体育第7次服务奥运会。一位有着丰富观赛旅游团服务经验的领队，在此次的带队中有了不一样的感受。他说：“相比里约奥运会，我国观众的专业度不断提升。里约奥运会时中国观众的身影还比较少，但到了巴黎奥运会，中国观众不仅数量增多，还展现出了极高的专业素养。”
游客玩得更专业了，对旅游服务的期待就会更高，旅游产品就得更有料。可以看出，于9月10日上线的第15季凯撒旅游“环球体验季”的活动产品，兼顾了高性价比体验和特色产品安排。不过，目前来看，凯撒旅业没有推出太多的旅游新产品，大多是在原有的王牌项目中做调整和升级。
当然，这不等于凯撒旅业在今年没有新动作，凭借自身的旅游规划运营经验，凯撒旅业新增了目的地整合、景区内容运营、海上旅游布局、旅游周边目的地配套等业务板块。这是凯撒旅业重整后进入全新发展阶段的尝试，业界期待其下一季有更突出的表现。
中青旅——
旅行社业务收入大幅提升
今年上半年，中青旅实现营业收入43.51亿元，同比增长4.12%，净利润同比下降31.84%，为7257.06万元。在3家上市旅企中，中青旅的营收和净利润依旧是最高的，但众信旅游的净利润已经有了接近之势。
虽然是以旅行社起家，但这几年中青旅最赚钱的是景区业务。报告期内，因持续受到周边游市场消费需求外溢等因素影响，古北水镇景区实现营业收入2.75亿元，同比下降21.72%。而深耕休闲度假和会展市场的乌镇景区的营业收入也仅同比增长2.20%。这也成为中青旅上半年业绩承压的主因之一。
不过，中青旅的旅行社业务在上半年实现了营业收入同比大幅提升。在其拓展的入境签证业务中，菲律宾签证中心自年初开业以来已实现盈利。目前，中青旅已有5个国家的入境签证中心落地。公司管理层表示：“这是公司原来未涉及的领域，可以与公司的出境签证业务做呼应。”
旅行社借力跨境游实现业务快速增长已成为一个趋势。今年以来，利好入境旅游的相关政策陆续出台，带动了这一市场成为热点。
中青旅首席品牌官徐晓磊在接受媒体采访时介绍，过去外国游客偏爱中国的名山大川或主要旅游城市，现在对中国的本土生活化体验和文化碎片更感兴趣，他们走街串巷，逛小吃街、菜市场、商场，坐地铁、乘高铁，亲身感受真实的中国。
记者注意到，为了迎合境外游客散客化趋势，中青旅结合我国144小时过境免签政策，以各个免签城市为中心点，设计并推出了1天至5天的入境旅游产品及单项旅游服务，方便境外游客进行自由组合，灵活安排行程。比如，在北京，境外游客可以围绕代表性景点组合线路，也可以进行深度旅游，其中，涵盖徒步、骑行以及体验民俗、美食等内容。
国庆假期将至，随着旅游市场高景气运行，一些上市企业也频获机构调研，中青旅位列其中。
中青旅方面表示，早已启动对于国庆假期旅游产品的销售，最早的长线产品在5月初就已陆续开始推广，8月初以欧洲等地为目的地的中长线旅行团的收客已步入中后期。
从财报内容上看，3家上市旅企的旅游产品有相似之处，但也因优势不同有一定的差别。比如，中青旅除了打造了“世界遗产系列”“极地探索系列”等多条出境游线路外，还围绕“研学旅行”“文化旅游”“红色旅游”3个主题，推进“跟着赛事去旅游”“跟着演艺去旅游”“跟着影视去旅游”等特色产品的开发，展现出国内和跨境旅游资源的两方面优势。
目前，旅行社业务在中青旅营业收入的比重不足20%，这部分占比是否会提升，也要看中青旅之后的发展规划。
有业者认为，多重利好因素正在提升旅游市场的热度，预计国庆假期乃至2025年春节假期，旅游市场将呈现出边际改善的状态。但也有业者从今年暑期市场的“卷”中，感受到下半年旅游业务的难。这个市场到底怎么样？一部分答案将写在这几家上市旅企下一个阶段的业绩报告中。（作者：中国旅游报首席记者 王玮；编辑：宋雨秋）
原题：《上半年这3家旅行社赚到钱了吗》
众信旅游一口气开了1500家线下门店，传统旅行社何去何从？
文 | 空间秘探，作者 | Essai
近日，众信旅游三里屯零售门店盛大开业，开业仪式吸引了三里屯商圈周边及高级社区大批客户的驻足与关注。据了解，众信旅游光在北京就开了100多家线下旅行社，全国也开了近1500家线下门店，而老牌OTA携程、去哪儿、同程旅行线下门店也早进入了“千家俱乐部”。传统旅行社压力倍增，它们将何去何从？不久的将来，OTA线下门店会取代传统旅行社吗？
众信旅游北京狂开100多家线下门店
近日，众信旅游三里屯零售门店盛大开业。此外，众信旅游北沙滩店、劲松店、北苑天街店、回龙观东大街店、东城第二分公司店、大成路店、广渠门店、五棵松店、大兴瀛海店、清河店均在近期盛大开业，众信旅游在北京的门店版图在不断扩大，各核心商圈聚合力也进一步加强。
据了解，除最基础的旅游咨询服务外，众信旅游零售门店还充分调动属地化优势，将根据周边商圈特色，举办形式各样的主题活动，如茶艺、赏花、美酒品鉴、摄影分享等，差异化的体现各个区域的线下门店，门店成为辐射客群打造一个集生活、休闲、旅游于一身的创意空间。
截至8月，众信旅游北京门店数量已达百余家，较去年同期增长25%，预计到今年年底北京全域门店覆盖将超过150家。全国市场方面，众信旅游运营门店已接近1500家，覆盖近20个省市。
众信旅游目前已经有二三十年的发展历史，主要是产品线路、地接、签证、境外操作等服务的批发商。众信旅游把所有产品设计组合，包括接待，全部打包操作好后与零售商合作，这是在2014年众信旅游还未上市时，众多旅行社对众信旅游的印象。2007年，众信在北京开始做旅游零售，而上海众信旅游是从2015年12月底开始的，与北京差了整整八年。
2007年，众信旅游决定上市，2014年正式在深圳上市。众信旅游的业务逐步转向零售，线上与线下开始上下协同。在沉寂了7年后，众信旅游通过原始的批发业务完成了原始的资本积累，培养了一批具有宝贵财富的专业业务人员。同时，积攒了广阔的人脉网，包括航空公司、领馆、境外地接、签证等资源。
蓄势待发的众信旅游在2015年12月，在上海开设了全国最大的旅游旗舰店，还专门选址在淮海路上，旨在向消费者传达“众信是一家非常靠谱的公司，它是有实力的，同时也是有品味的。”众信旅游也明确了中高端的旅游人群和中高端的市场定位，提出了“批零一体”的发展方向。此时众信旅游的核心战略方针已经树立，不管零售业如何发展，批发永远是众信旅游的强大基础，有了批发才有采购的优势，才能盘活零售使其更接地气、产品更加灵活，打造品牌的口碑。
强大的供应链体系，为众信旅游1000多家线下旅行社做了很好的“背书”。尽管疫情时期对旅游形成了不可逆转的打击，但是随着2024年旅游市场进入高速恢复期，众信旅游开始“招兵”，扩张自己的版图，颇有强势复苏之势。
头部OTA线下旅行社进入“千家俱乐部”
不止众信旅游一家在线旅游企业（Online Travel Agency，以下简称OTA），在2015年就开出全国最大的旗舰店，提出上下协同的想法，其他头部OTA平台开设线下旅行社基本也突破1000家以上。
今年1月3日，携程旗下位于吉林省的首家线下门店在长春开业，标志着携程系门店在2023年签约量超过2100家线下门店，远超2019年的1375家，打破携程历年新签约门店数量的纪录。据了解，携程旗下品牌门店数量已重新回到7000家的规模，并在诸如长春、张掖等疫情前也未触达的城市落脚扎根。
早在2017年，去哪儿线下门店发展势头迅猛，全国开设1500家线下门店，并以“0加盟费，扶持年轻人创业创新，共享经济”为口号，打开线下门店的加盟渠道。据统计，疫情前，去哪儿线下门店的规模就已经超过7000家。
同程旅行也不甘落后，2023年6月16日，同程旅行宣布启动线下门店加盟计划，目标是在年底开出逾1000家加盟店，目前也已经完成了这个指标。
回顾中国旅游行业的历史，从1923年陈光甫在上海商业银行成立旅游部（中国旅游集团公司前身）开始算起，我国的旅行社已经发展了101年了。而旅行社的发展变化也初步形成了三个阶段。
第一个阶段，传统旅行社处于领先地位。最先由于旅游信息差巨大，旅游资源流动受阻，导致旅游资源相对垄断，以“国中青”即中国国旅、中国青年旅行社和中国中青旅为代表的三家传统旅行社在行业内深耕多年，积累了庞大的业务量和资源，保持着行业领先的地位。
第二个阶段，互联网孕育OTA平台壮大。随着互联网的崛起和移动互联的渗透，各大OTA平台开始如雨后春笋一般冒了出来，以携程、同程、众信、去哪儿为代表的在线旅游服务平台日益发展壮大，逐渐成为旅游市场的中坚力量，OTA平台通过互联网技术的便捷与通信的互通，打破了旅行前期准备的时间成本问题，革新了旅游行业的布局。
第三个阶段，线上+线下业务运营模式。中国在线旅游行业已经走过了“跑马圈地”低价获客的第一个关卡，现在正处于提升用户体验和行业效率的第二个关卡，未来第三个关卡便是获得盈利，具体表现在线上+线下的业务运营模式。
传统旅行社正在遭受“腹背夹击”
OTA平台又一次把“战火”引到了线下，线下门店正在快速扩张，不管是以加盟的方式还是自营的方式，线下门店的渗入都给了传统旅行社很大的压力，不断蚕食传统旅行社的市场份额。观察发现，传统旅行社现在的生意越来越难做，各种“骚操作”不断，自身不思进取，OTA线下旅行社不断冲击，传统旅行社已经到了“腹背夹击”的生死存亡阶段。目前，传统旅行社市场反响比较大的投诉主要有以下三类。
- 免费低价诱导消费旅行团
最近，北京警方接到群众线索反映，北京某家旅行社非法吸收大量公众存款后跑路了。实际情况是北京某旅行社在京开设多家门店，公司长期经营不善，导致亏损严重。为了扭转现状，该公司依托在京各销售门店业务，再利用老年群体渴望健康、害怕孤独的心理，打着“低价旅游、量身定制”的幌子，大量的招揽了老年客户，并且以高额利息为诱饵，来吸引客户购买其公司名下的理财产品，向客户非法募集资金。
无独有偶，去年8月份，大连山海慧发展（集团）有限公司所属大连福慧国际旅行社有限公司以免费、低价旅游等方式利诱，变相非法吸收公众存款，扰乱金融秩序，涉及多地，数额巨大。
这些低价团的职业骗子，起初会为老人们提供免费的食物和饮料，甚至会送出一些礼物，比如鸡蛋、粮油等。之后，再用旅游公司的名义，把各地的老人拉去旅游，边拉边给老人们打鸡血，主要是拉到几个康养的基地，顺理成章的体验免费的康养服务，推销旗下的产品。
老人们会被推荐充值会员卡，承诺几个月后返还，可以再免费旅游一次，相信的老人们免费旅游完，打完鸡血，等钱都返还后，更加相信，于是便继续旅游再次充值。旅行社靠着发展会员数来注入会员资金，用新会员的钱给老会员收益，等到新会员的钱不够支付老会员的收益就资金链断裂，圈钱跑路。
- 职业诈骗 狂“鸽”旅行团
上个月，上百名受害者在社交媒体上集体控诉成都野界旅行社的欺骗行为。具体原因是，旅行社在出发之前收了钱，但是行前又以各种理由“鸽”旅行者们。而旅行社们诈骗的金额也已经过百万元，赚得是盆满钵满。
当然，除了行前被“鸽”还有旅行途中被突然告知行程终止的。小华今年6月份，在社交平台上看到旅行社的广告，便和朋友分别支付了约550元，报了一个三人西藏团。谁曾想旅游到第五天，领队将旅行被迫终止，原因是领队所在的车队没有收到旅行社的尾款，无法再继续行程。小华随机与旅行社客服联系，也始终没有得到答复。
更离谱的是小华入住日喀则的一家酒店，发现这家酒店共有7家被终止行程的小团，并且都是该旅行社的。这些团有些是行程的第三天，有些是第一天，连酒店都没有给他们预定。
- 私人订制，多次收费旅行团
暑期来临，即使气温节节攀升，但是任然抵挡不了旅行者们去大城市的热情。小裴就打算带着家人去北京游玩，为了避免操心关于行程安排、酒店预定、门票购买和路线规划等琐事，便在社交软件上，与当地的旅行社取得了联系。
支付定金后，小裴和家人便按计划前往北京，但事情没有想象的这么简单。事前承诺拥有“沉浸式”私人订制真实体验，事后却疯狂临时变脸。原本预定的三环尚无酒店变成了五环、签订合同的时候对接人强制要求购买60元保险费、计划参观故宫改成恭王府自行游玩、导游却一直催促交门票费、导游故意把出行车辆停远，以老人行动不便为由，要求旅行者们需要支付额外的乘车费到达……
本来是想要轻松出游，结果体验下来的感受却是背道而驰。旅行社往往在交定金后或者签约合同过后就开始变脸，通过各种“手段”来让旅行者们支出额外的费用，来达到扩大收益的目的。
OTA线下门店会取代传统旅行社吗？
在当今的旅游热潮中，可以看出，无论是OTA开设的线下门店，还是传统旅行社，它们都是连接旅游资源和旅游者的桥梁，扮演着至关重要的角色。OTA门店和传统旅行社各有优势，谁更有优势，还是需要消费者和市场说了算。不过，作为高质量旅游消费的承载，它们都需要进化成“未来旅行社”，才会有真正的未来。
- 口碑真实且常青
其实不难发现众多掉进消费者陷阱的受害者们，了解到这些旅行社的方式主要就是通过社交媒体平台。根据空间秘探观察发现，关于相同的旅行社涉及到的帖子看似是角度、用户、服务不同，但是仔细一看，文案图片和推荐的地点惊人的相似，这种现象增加了旅行社的曝光度，引发了众多旅行者们的关注，但是随之而来的也是铺天盖地的投诉，极容易迷惑住消费者。
令人惊讶的是甚至有一些小公司，专门训练员工在社交媒体上的发帖话术和图片的插入设计，用看似与用户相似的旅行者账号发布“夸夸”或者“求助”贴，并通过获得准确为指标，让员工们更卖力的发帖，随之带来的是旅行社“泡沫式”的口碑，误导旅行者们选择该旅行社。
由此可见，传统旅行社的口碑是吸引旅行者们的门槛，但是口碑需要真实，“泡沫式”口碑其实就是做一票生意，往往会引起舆情反噬。长期经营好旅行社的口碑，是传统旅行社首先需要立的门面。与OTA平台不同，传统旅行社没有品牌影响带来的巨大效益，所以良好的口碑变相的成为传统旅行者要保持的基础。而对于OTA来说，虽然品牌口碑过硬，但是一律的“外包”或者第三方代理公司合作，也要加强管理，避免传统旅行社常常犯的错误。
- 优化产品更新速度
为什么传统旅行社越来越难吸引到年轻人的光顾？一方面，是年轻人越来越多喜欢自己规划旅行行程。另一方面，是传统旅行社的旅行产品过于固化，几年前的产品现在还在卖，即使旅行者们有了一些差评，也只是放着，并没有沉下心来打磨自己的产品，提升产品的内容、优化旅游线路。
正面例子是，最近很火的新东方研学游火爆热卖。与海外游学不同的是，新东方向下游的研学基地或旅行社提供解决方案，旨在注重打造课程IP，从而提升产品的溢价，抓住用户的心理需求，打造出了新型的旅行社。
传统旅行社是被供应商和旅行者们夹在中间的角色，旅行者们不满意容易投诉旅行社，而供应商提供的酒店等各种服务不好，旅行社也只能进行协调，很难一碗水端平高效快速地给出一个解决方案。而对于OTA线下门店提供的旅游产品来看，也存在一些不尊重市场，一味高价的旅游产品，往往叫好不叫座，也值得改进。
- 扎实的服务水平
在激烈的市场竞争中，服务是传统旅行社的底牌。在制定完成旅游产品的同时，同步工作人员的服务训练至关重要。服务的惊艳，春秋国旅曾经总结了四点，即让游客获得优越感、惊喜感、满足感和成就感。服务作为旅行者们出行，时时刻刻都会体现在细节上的因素最能打动旅行者们。如果服务总能“走在游客前面”，不需要多少沟通，游客也会满足。在这点上，OTA线下门店的一些服务理念值得传统旅行社学习，他们更懂得年轻人旅游消费的心理，他们也更了解互联网时代下的消费习惯，提供的服务甚至能够做到“千人千面”，市场不光靠迎合，有时候甚至需要引领，并把所有细节做到扎实细致。
综上，传统旅行社和OTA的线下门店，其实是旅游市场的“双生子”。市场总是不断变化，但是高质量旅游产品和旅游服务永远不会过时。期待旅行社和线下门店各自取长补短，为中国的文旅事业发展做出自身应有的贡献。
