广州英龙教育、广州卓越教育培训中心

近期，深圳市龙华区的一家英龙艺术教育培训机构（位于福城天虹购物中心门店）陷入了一场纠纷之中。家长们为孩子报名参加培训，然而，突如其来的授课老师更换引发了一系列问题，包括课程预约的困难和退款要求的拒绝。这一事件涉及家长的投诉、培训机构的回应以及相关消费者维权的建议，是一个典型的消费纠纷案例。

一位家住深圳市龙华区的母亲为自己的孩子报名了英龙艺术教育培训机构，希望孩子能够得到专业的艺术培训。然而，最近，她突然接到通知，通知称培训机构将更换授课老师。这一变动让她感到困扰，因为她的孩子已经习惯了原来的老师，突然的更换可能会对孩子的学习产生负面影响。

更为令人担忧的是，一些家长还遇到了无法预约课程的问题，因为新老师的时间表和上课地点有所不同，导致了课程的混乱。因此，家长们开始向培训机构提出退还未上的课程费用的要求，希望找到一个解决方案。

不仅如此，另一位家长也面临了类似的问题。她的孩子的授课老师离职，这使她无法继续上课。她希望能够得到未上的课程费用的退还，以便寻找其他培训机构或解决方案

面对家长的投诉，英龙艺术教育培训机构发表了回应。他们表示，老师更换是因为个人原因，而培训机构需要根据实际情况进行师资和课程的调整，以确保培训的质量和顺利进行。他们还指出，在签署合同时，并没有对老师更换做出明确的约定，因此更换老师是合理的。

培训机构还表示，他们已经采取措施，重新安排了师资和课程，以确保学生能够继续正常上课。他们呼吁家长们理解并支持他们的努力，以确保培训质量不受影响。

在这一消费纠纷中，深圳市消委会提出了一些建议，以帮助家长们维护自己的权益。首先，如果培训机构无法提供原本合同中规定的服务，消费者有权要求解除合同并要求退款。其次，家长们可以与培训机构协商，探讨其他解决方案，如更换老师、调整课程时间等，以满足双方的需求。

总之，这一消费纠纷案例突显了消费者与培训机构之间的权益和责任的平衡。家长们希望为孩子提供最好的教育和培训，而培训机构则需要灵活调整以提供高质量的服务。在面对类似问题时，建立明确的合同约定和积极的沟通将有助于解决纠纷，确保各方的权益得到保护。最终，消费者维权和企业责任的平衡是维护市场公平和有序的关键因素。