修理厂季度工作总结;修理厂年度总结报告员工

鹏哥-修理厂营销课：汽修店服务怎么做？

各位汽修店老板我问你们一个问题，你的店吸引客户的点是啥？是价格低、技术强还是服务好？这三件事你们家做了几件？打到评论区大家可以交流一下。

汽修店有特色这件事是非常重要的，是让客户能知道你到店体验以后认可你再到成为老客户信任你的全过程。低价和技术强大部分同行都能做到，同质化很严重，但能把服务做好让人印象深刻那真是寥寥无几。

说到这我估计很多修理厂老板会说我们家服务也好，为什么我的生意不行？你认为的好和客户认为的好是有差距的。今天我去了北京经开区的行政服务中心办理我们公司的业务，整个的服务过程完全超出我的预期。所以我做这期视频跟大家分享一下他们的案例看看你们能得到什么启发。

·首先是工作人员的态度。从前台的接待、引导员办事员特别的有耐心。回答每个问题都非常的认真和详细。甚至我在这还第一次见到了无声叫号，叫到我以后收到一条短信告诉你哪个窗口并且有人去领路。

·其次办理人员的专业性很强。我办理的业务因为我的原因、数据填报错误了。他们找了问题以后并且非常有耐心的给我解答，帮我现场修改。最后办理的文件三天以后才能出来，可以选择快递现场下单，关键是免费包邮的。他们总之就一个原则，帮我能一次性通过避免再跑一趟。

总结一下服务好不好要跟同行对比，高于行业标准和超出行业标准，这是两个档次。开发区行政中心的服务标准我认为就超出了行业，看齐的是银行，这就是出圈成功了。

我们修理厂怎么应该提高服务质量？开通修理厂wd，车主出车以后机油、火花塞、年审年险等几十个车主不懂得记不住的项目，到期以后能够自动提醒，并且告诉车主如何去维保维护。扫前风挡你的wd二维码还能一键救援，查询你的门店产品和价格大大提升了车主的体验感，让你的汽修店生意会越来越好。

还没开通修理厂找我，我是鹏哥，关注我学习修理厂营销。