捕捉消费者需求，奥普彭文刚解密

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（视频来源：中国网财经 采访：邢楠 摄像：刘津池）

　　中国网财经9月8日讯(记者邢楠 张增艳)家居产品所面向的终端用户就是消费者，而产品的改进和升级则是基于消费者需求的。如今，家居企业面临的新发展机遇是如何迅速抓住消费者需求变化、顺应趋势并推动产品创新。为此，在奥维云网2023数字生态大会上，中国网财经采访了奥普家居大客户事业部总经理彭文刚。

　　奥普家居成立于1993年，今年已经步入成年。公司最初以浴霸产品为起点，后来逐渐延伸到厨房、卫生间、阳台等领域。

　　彭文刚在接受采访时感慨万分地说，奥普家居始终将行业变迁、消费需求和趋势视为核心，致力于满足不同年代、不同地区消费者的需求。在过去的30年里，公司一直在不断适应消费需求的提升和变化，并在产品和渠道方面进行布局。

　　以奥普家居最近推出的厨房空调为例。在疫情后的时代，消费者对居住环境和生活空间的要求越来越高。为了持续挖掘消费需求，奥普家居推出了一款厨房空调，它不需要安装外机就可以为厨房提供清凉。

　　彭文刚指出，以前，厨房产品的改进多侧重于烹饪功能，很少关注厨房整体环境的改善。而厨房空调则致力于更深入地挖掘消费者需求，特别是随着90后、00后一代逐渐步入社会，他们对产品的理解和使用体验有所不同。烹饪过程中，厨房的温度相对较高，但很少有安装空调的厨房。而传统的空调在安装便利性和整体外观方面很难满足消费者对美观和简约的追求。而厨房空调则不同，它的出风口设计简约，空间利用率高，制冷效果优良，可以很好地满足新一代消费群体的需求。

说明：以下为大幅度改写后的内容。

年轻化已成为家居行业的主要消费趋势，因此产品迭代的路径也有所不同。彭文刚认为，奥普家居布局新品不仅是因为消费群体年轻化，还考虑到产品如何给消费者带来舒适、便利的体验。在产品方面，除了布局中高端产品外，还需要深度挖掘消费者需求，通过品牌营销和产品种草，不断增加与消费者的联系。

在地产行业持续调整的背景下，家居产品形态呈现两极分化的趋势，主要体现在刚需和改善性需求方面。家居行业作为重要产业链，对这两类产品形态的需求也有所不同。

针对上述形势，彭文刚指出，在刚需方面，需要提升产品的基本性能和品质；而对于改善性需求，需要主打差异化理念和产品。在中高端项目中，核心还是以浴霸为主要产品进行推广。传统浴霸主要解决取暖和舒适问题，而空气管家类浴霸则能够除菌和除臭。通过这样的产品设计，可以增加消费者的兴趣和关注点。奥普家居尝试通过设计和营销手段将产品理念植入，以此获得消费者的认可并产生广泛的影响。

随着技术的成熟和成本的降低，越来越多的家庭开始享受智能家居带来的便利。奥普家居也早早关注到了这一趋势。彭文刚坦言，无论是浴霸、厨房的凉霸还是晾衣机，甚至包括照明类产品，都搭载了智能和自动化功能。而且，奥普家居的产品可以与市面上一些主流平台的接口对接，具有较强的通用性。

不可否认，疫情之后整个家居行业面临新的格局。对于未来规划，彭文刚透露，奥普家居将在售前深入挖掘消费者的需求，在销售过程中广泛布局渠道，在售后服务中提供满意的服务。具体措施包括：一是聚焦自身擅长的领域，即厨房、卫生间和阳台等顶部空间的电器；二是重视销售，抓住房地产行业的销售红利和存量市场机遇，并持续在线上和线下进行布局；三是提升消费者的服务体验，包括全年365天无休的售后服务模式。