中消协点名“五月天”演唱会退票、“东航50万积分被清零”事件

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在中国消费者协会(简称：中消协)27日发布的“618”购物节消费维权舆情分析报告中，此前广受网友热议的“五月天”演唱会无故退票事件、艺人胡兵东航50万积分被清零事件均被“点名”。

中消协对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。报告显示，监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息近110万条，负面信息呈集中趋势，在6月13日出现峰值。

报告称，6月以来中国多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中。人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。

其中，报告特别提及，不少网友质疑“五月天”演唱会订单异常，以及大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”的事件，并强调，从本次舆情监测中发现的两个事例来看，引发消费者质疑追问的都指向票务销售平台。

权益规则方面，监测期内，权益规则类舆情关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件。此外，女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发关注。针对两起事件，中消协认为，部分企业在“从消费者权益视角出发”制定执行规则方面仍存在短板，企业的处理方式应更有温度和更人性化。

针对上述舆情事件，中消协呼吁加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。同时，呼吁各类经营主体从回应消费者合理诉求、提升消费体验感知着眼，寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，满足更加多样、更重品质的消费诉求。(完)