【高质量发展调研行】江苏：一条热线传递出的“城市温度”

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“企业拨打12345热线，我们帮助解难题。”17日，江苏省扬州市政务综合服务中心工作人员周斯琦告诉记者，与扬州12345热线不同的是，他们“一企来办”主打“办理”，除了日常帮助部分小微企业解决行政审批相关的紧急、疑难问题之外，还协助重点企业和上市企业协调解决了390多件重点疑难诉求。

连日来，“高质量发展调研行”主题采访团来到江苏省12345热线服务平台、南京市浦口区行政审批局、扬州市政务服务管理办公室，探访地方不断优化的营商环境。近年来，江苏在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系，一条热线牵出一桩桩、一件件暖人心、聚民心的实事。

南京市浦口区行政审批局采用“前台窗口综合管理、后台审批协调联办”运行模式。　葛勇 摄

2017年1月24日，在南京河西电信大厦5楼，一间由健身场地改建的江苏12345服务现场，南京一位陈姓市民的来电标志着江苏12345热线的开通启用。

江苏省政务办副主任张旻介绍，在“办实事”方面，热线从高满意率到高问题实际解决率转变。江苏引入“问题实际解决率”指标，由高满意率向高问题实际解决率延伸，督促政府部门将企业、民众的事情办得更实。

扬州建立起集成式企业诉求“一号响应”机制。　李梦 摄

6年来，这条热线的服务能力不断跃升新台阶。江苏全省12345热线年服务量由2017年开通之初的1100万件增长到2022年的4854万件，年均增长35%，与江苏省8500多万人口相比，相当于每8个人当中就有5个人拨打12345热线。

2020年11月18日，扬州开通了12345“一企来”企业服务热线，标志着扬州建立起集成式企业诉求“一号响应”机制。扬州市政务综合服务中心主任房崇新介绍，扬州“一企来办”是在江苏省政务办打造“一企来”热线品牌的基础上，为了破解热线“接易办难”的困境，而创新打造的一个扬州政务服务新品牌。“我们将线上接听与线下帮代办深度融合，以‘接诉即办’为目标，重点在‘办’上下功夫。”

江苏省12345热线服务平台。　葛勇 摄

一条热线传递出的是“城市温度”，以及当地提升营商环境、落实惠企利民政策的决心。良好的营商环境，正为江苏各地高质量发展提供强劲动能。在南京市浦口区行政审批局，前往工程项目一站式服务专区办理业务的人络绎不绝，一门受理、一窗发证，让企业不再“多头跑、来回跑”。

“在这个专区，我们把所有涉及到工程报建领域的事项，包括行政许可事项、公共服务事项以及一些中介环节都集中在这里。”南京市浦口区行政审批局建设审批科科长顾隽介绍，专区共设置窗口11个，涉及11个单位共46个事项，采用“前台窗口综合管理、后台审批协调联办”运行模式，企业在工程建设全流程需要咨询的审批、服务事项，均可在专区一步咨询到位。(完)