帮助老年人运用智能技术，设立老年人绿色服务通道

—记富德生命人寿十堰中支自主创新性活动

迈入21世纪，信息化步伐越来越快，随之而来的是老年人逐渐赶不上信息化的步伐，多数老年人对数字化、智能化生活场景适应性较弱，遇到这样或那样的困难。解决老年人运用智能技术、方便他们的日常生活成为了非常迫切的问题。富德生命人寿十堰中支根据客户的实际情况灵活制定方案，设立老年人绿色服务通道，更好地为老年客户提供帮助和服务。

富德生命人寿十堰中支严格按照《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，坚持以客户为中心，在业务实际受理中，根据老年客户的需求及意愿，采取线上服务与线下渠道相结合、普遍适用与分类推进相结合，解决突出问题与形成长效机制相结合的形式，为老年人提供针对性的服务。公司还专门成立了“党员暖心服务队”，积极发挥党员先锋堡垒作用，通过培训了解基本业务操作流程，一对一帮扶完成老年人业务办理。对于行动不便等特殊老年人不能到公司办理相关业务的，公司一旦了解情况将及时派专人上门服务。另外公司设有无障碍通道，客服大厅备有老花镜等物品方便客户使用。

再智能的技术也只是一种渠道和工具，根本的目的是方便人们生活。在服务老年人的过程中，公司将进一步深化认识，提高政治站位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细落实到位，为老年人提供更周全更贴心更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。