疫情无情人有情，富德生命暖人心 -------记疫情期间十堰中支理赔探视服务

理赔是保险服务最突出的的体现，当客户出险后第一时间想到的就是联系保险公司获得理赔服务。在理赔服务中，理赔探视是整个理赔服务的第一步。在这个疫情全球泛滥、风险还在身边的特殊时期，保险公司的理赔探视服务，显的格外特殊。

2021年4月28日富德生命人寿十堰中支接到客户高女士的报案，因甲状腺疾病在十堰市太和医院住院治疗，初步诊断为甲状腺恶性肿瘤。接到报案电话后，十堰中支安排理赔服务人员于2021年4月29日上午前往十堰市太和医院对客户进行理赔探视服务。因疫情原因，医院对外来探视人员和探视时间有较严格的管控措施。为更好的服务客户，十堰中支理赔人员在第一时间都打了疫苗，并在医院规定的时间前往病房进行探视服务，既保护了自己又是对客户的负责。

高女士在见到理赔服务人员后感到十分高兴和惊奇，因为在这个特殊的时期，家属到医院探视都是较困难的，没想到保险公司第一赶到医院。在核实客户身份信息后，理赔人员详细了解了客户的疾病信息，并告知客户理赔所需的资料和赔付流程，并贴心提示客户理赔注意事项。高女士在了解理赔相关事宜后也对理赔服务人员的专业服务和热情服务表示感谢。

就在理赔服务人员和高女士沟通保险理赔的事项的时候，同病房的病友看到了，也主动前来咨询并了解富德生命人寿，同时被保险人的家属也咨询购买保险、加保的事宜。

买保险就是买服务，理赔服务人员是保险服务中最重要的一个环节。主动上门探视不仅为客户提供专业的理赔服务和贴心的关怀，同时也是进一步延伸了理赔服务价值，展现公司人性化服务的理念。用心传递能量，用爱展现服务，让保险成为每家每户的保护伞。在客户最需要的时候，保险服务就在身边。