【大爱情浓】履职尽责 勤勉担当 精准助力 贡献力量

太平人寿荆州中心支公司积极参与地方“精准施策 助力抗疫 为企业复工复产‘输血供氧’”活动

2020年是不平凡的一年，太平人寿荆州中心支公司在积极做好内部防疫防护、复工复产的同时，积极响应荆州市银保监分局领导部署，在“精准施策 助力抗疫 为企业复工复产‘输血供氧’”活动中履职尽责，勤勉担当，为荆州市金融服务、疫情防控和支持企业复工复产过程中贡献着自己的力量。

履职社会责任，改进金融服务

2020年1月29日始，太平人寿已开辟理赔绿色通道，确保应赔尽赔快赔。通过开通理赔绿色通道，对受疫情影响出险的客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率。鼓励采用互联网、手机APP等线上服务以及预付保险金等方式，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持。

多报案渠道，全面保障服务在线，中国太平95589热线24小时受理理赔报案、微信公众号中国太平 95589、APP 太平通、中国太平官网-网上营业厅。

太平人寿针对推出便民惠民理赔服务举措：一是太平人寿所有医疗险、重疾险、寿险均可承担本次疫情对应的赔付责任;二是因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病，先行赔

付，后补齐相关资料;三是针对确诊病例取消重疾险、医疗险等待期;四是针对确诊病例取消赔付医院限制;五是针对确诊病例取消用药及治疗方式限制;六是针对确诊病例取消自费项目赔付限制;七是针对确诊病例提供治疗费用限定垫付服务;八是针对确诊病例，太平超 e 保 2018 医疗保险“零免赔”。

扩展保险责任、丰富产品供给。为全力支持打赢新冠病毒防疫狙击战，太平人寿保险有限公司于2020年2月12日发布了关于“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品(产品名称、简介、特点、适用人群相关信息详见附件1：扩展责任适用产品列表)保险责任扩展的公告，扩展责任中明确了被保险人在扩展责任有效期内首次罹患新型冠状病毒感染的肺炎，且临床分型为重型或危重型的，太平人寿按照合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金，原保险责任不变。

太平药无忧药品费用医疗保险于2020年2月1日正式上市销售，该产品主要保障特定恶性肿瘤药品费用。该产品新增冠状病毒保障-EMCO相关服务，EMCO服务有效期1年，自申请人的特药险保险电阻保单或者其他保险凭证上记载的保险起始日零时起至1年期满日的24时止。EMCO服务权益无等待期，客户符合申请条件时即可申请ECMO服务权益。

加强科技应用、创新金融服务方式。截至目前，太平人寿具备线上服务功能的软件APP、小程序包括太平通宝、太平产品通、太平保宝、微信中国太平95589等，可以在线办理除权益人变更外的其他多项保全服务。客户通过手机微信95589平台就可以实现在线贷款，无需亲临柜面，保障保单贷款功能通畅无阻。目前为服务拓展部专员、个人寿险代理人开通的秒赔服务功能可实现非现场理赔材料提交、远程认证、终端审核，通过“非接触式服务”方式保障理赔服务渠道通畅。与此同时，太平人寿荆州中心支公司安排专人对接不方便使用远程和非现场业务办理的客户和代理人，进行专人线上一对一服务，将受疫情原因不能正常办理保全、保单贷款业务的影响降到最低。

增强使命意识，

太平人寿荆州中心支公司在有序做好内部防控的同时，积极参与保险金融知识与315消费者权益保护宣传。

内控过硬，典型突出。在太平集团统一部署下，太平人寿荆州中支通过部门负责人会议、部门内部工作会议，明确要求全体人员要遵守政府规定，灵活上班。同时要求全体太平人持续发挥保险功能，积极参与国家防控疫情。加强应急保障，提升客户服务能力和水平。严明工作纪律，对落实防控责任不力的要严肃问责、追责。积极配合地方和有关部门采购紧缺医疗、防疫物资。

战“疫”期间，太平人寿荆州中心支公司涌现出以陈才学、何大诚、杜伟为代表的优秀党员和志愿服务者，其中江陵营销服务部业务经理陈才学，做为一名寿险从业人员，全程参与了所在村的新冠肺炎疫情防控工作。从年前开始，陈才学就参与所在村疫情防控工作，包括排查返村人员、挨家挨户走访、排摸村民的健康状况、值守村口道路、为村民测量体温和发口罩等，以及通过宣传车、村里小广播、微信群等各种方式宣传防疫抗疫形势和相关知识，每天忙碌12个多小时。他还带头募捐近万元为村民购买口罩等疫情防控物资。为了不把风险带回家里，在原本团圆的日子里，陈才学在家中的一间偏房里过起了独居生活。用个人的付出换来大家的心安，用自己对家人陪伴的短暂失去，守卫着全村人民的身体健康。

外宣出彩，灵活新颖。2020年3月8日，太平人寿湖北分公司通过湖北运营微信公众号和美篇等丰富多彩的线上教育宣传活动和多样的宣传形式拉开了2020年线上315活动的序幕。太平人寿荆州中心支公司运营服务部联合人事行政部积极开展“3·15”教育宣传周活动，助力疫情防控，普及金融知识，切实维护消费者合法权益。

2020年315期间，太平人寿荆州中心支公司除了积极支持一线防疫，宣传客户权益保护知识，更是通过推广线上服务工具，帮助客户更快更全面的享受权益，比如客户常用到的“中国太平95589”微信公众号，其作为太平人寿官方线上服务渠道之一，在保障正常业务办理的同时，与客户心连心，跟疫情拼速度持续为疫情防控提供快捷高效的金融服务。

精准投资支援，贡献太平力量

无论在抗击疫情，还是支持企业复工复产，保险都发挥着重要作用。中国太平充分发挥主业优势，持续挖掘和提升保险、投资等服务能力，在统筹疫情防控和复工复产中，积极支持实体经济，为经济社会稳定运行发挥作用。

精准投资。中国太平充分发挥保险资金投资长期性优势，抚平疫情带来的经济波动。针对疫情后经济建设，太平资产密切关注湖北等地区企业融资需求，加大资金投放力度，为受疫情影响较大的企业和社会民生领域提供金融服务支持：一是投资湖北地方政府债券12.4亿元，支持地方疫情防控和区域经济建设;二是为湖北省某科技投资企业提供融资20亿元，资金部分用于支付农民工工资;三是为武汉某企业的融资计划提供部分延期，支持其优化债务结构;四是主动投资多支疫情防控债券近10亿元，大力支持受疫情影响企业稳定发展。

精准支援。疫情发生后，中国太平全力以赴给武汉疫区前线医院提供物资支持，做好医护人员捐赠保险理赔。截至3月18日，中国太平已向武汉协和医院、湖北省中医院、湖北省第三人民医院共捐赠医用口罩79000只、防护服2900套和医用手套30000双。并向武汉4家抗击疫情的重点医院各捐赠100万保险保障基金。中国太平已经完成对武汉地区医护人员捐赠保险赔付211例，赔付金额1355万元。截至目前，太平人寿荆州中心支公司在抗疫期间参与捐款人次达到1100余人次，累计捐款金额达9.2万余元。