突围健康险市场，这家险企拼健康服务

随着国人的财富积累和消费升级，对品质服务的需求也日渐旺盛。近日，为不断提升高端客户的服务体验，富德生命人寿在人群、项目、深度、频次等方面，针对VIP客户服务进行了重大升级。

其中，“安康随行”健康服务通过健康管理的方式和客户进行深度良好互动，以期提升客户粘性和品牌忠诚度，在激烈的健康险市场竞争中另辟蹊径。

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今年， 富德生命VIP客户服务持续升级，针对高端客户的生活方式，推出“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等4大项共26小项服务，可充分满足客户在健康管理、出行旅游、文化娱乐等方面的品质需求。

“安心随行”救援服务提供境内外医疗、旅行援助，“贴心随行”秘书服务涵盖高尔夫、美食、留学等7大类36项专属的全球助理咨询服务，“礼遇随行”尊享服务则包括服务专柜、住院探视、专属高额赠险等。

因去年推出的全球酒店礼遇活动在客户中反响热烈，富德生命人寿今年将其新增为常规服务项目。部分级别的VIP客户在全球超过1000家品牌酒店可享受提前入住、延迟退房、房型升级等贵宾礼遇。

健康保险与健康管理融合发展，拓展市场空间

近年来，我国健康险市场进入竞争加剧阶段，产品同质化严重。2019年12月，银保监会等13个部门联合发布了《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》。意见明确了健康保险与健康管理融合发展的相关要求，并指出到2025年商业健康保险市场规模力争将超过2万亿元。 基于健康险市场的当下困局和未来的广阔空间，险企该如何应对?不同的险企在大健康产业链里的布局体现出不同的战略方向。

健康管理是健康险的商业空间的前端和外延。险企通过前端高品质的健康服务，一方面充分满足了客户的需求，另一方面也可增加客户粘性和品牌好感度，为健康险市场拓展了空间。

对此，富德生命人寿围绕“保险保障+健康管理”的思路，一方面大力发展健康保障类产品体系，另一方面加大对客户的健康管理服务力度。

2019年，该公司持续提供在线问诊、预约挂号、健康测评等线上增值服务，推广电话医生、门诊预约、重疾绿通等线下增值服务，共为包括VIP客户在内的4.7万人提供20.1万余次相关服务。今年，VIP“安康随行”健康服务持续升级，涵盖就医绿通、齿科护理、基因检测、养生度假等项目。

随着国内医疗基础设施的不断完善，“看病难”已不再是问题，但“好医院、好医生”的“挂号难、住院难”等问题，仍是无法回避的现状。富德生命人寿重点升级的“就医绿通”服务可为VIP客户解决这个问题，具体项目包括门诊预约、国内二次诊疗、快速检查安排、住院协调、手术协调等。今年，对部分级别的VIP客户的住院协调、手术协调服务，由1年1次升级为不限次数使用。

针对 VIP 客户的齿科护理需求，富德生命人寿推出了口腔专项医学或美容诊疗及护理服务。今年，部分级别的VIP客户可获赠电动冲牙器，或可在指定的牙科门店享受免费的超声波洁牙和喷砂服务，其合作门店从15个城市100余家扩展至104个城市近300家。