线上回访助力客户维护保单回访权益

2020年，湖北疫情的爆发带来了动荡性的冲击，这一刻世界仿佛静止，各单位停止营业，街道空无一人，似乎空气也变的冷漠，所有疫情前期承保的保单，客户均无法安排人工回访。

为维护客户保单权益，提升回访品质，及时让客户顺利完成保单回访，富德生命人寿湖北分公司通过长图海报制作、微信推送等方式全面推广线上回访，开启线上时代。

线上回访以微信、公司“E动生命、云服务”APP为平台，由客户本人自主发起，为加强线上回访风险管控，客户本人手机通过验证后才可开始回访，回访过程除对保单内容进行问卷询问外，客户还需上传“身份证正反面拍照”+“电子签名”+“客户人脸拍照”，确保回访真实性，整个过程方便快捷，不受时间、地点限制，给客户带来了良好的服务体验。

截止目前，富德生命人寿湖北分公司线上回访已为8215位客户带来了服务便利，后期线上回访还将植入人脸识别技术，与时俱进，不断创新，致力于为客户提供更为便利、安全的回访环境。