富德生命人寿湖北分公司启动应急预案积极应对十堰市郧阳区突发山洪事故

8月6日凌晨4点左右，湖北省十堰市郧阳区柳陂镇遭遇局地大暴雨天气，最大小时降雨量达93.3毫米，凌晨2:30-5:00降雨量173.9毫米。突降暴雨造成人员伤亡，房屋损坏，电力通讯不同程度受损，灾害发生后，当地政府立即启动三级应急响应预案，应急、消防、武警、公安、交管、医疗等救援队伍参与救援。截止8月7日，已造成13人遇难，60多名群众被成功营救，现场救援正有序进行。

获知消息后，富德生命人寿湖北分公司第一时间启动理赔突发事件应急预案，部署理赔应急处理工作。为了在突发山洪自然灾害中能为出险客户提供更高效、快捷的服务，富德生命人寿湖北分公司采取了一系列紧急举措，齐心协力开展查勘、理赔服务。

一、富德生命人寿湖北分公司总经理室紧急部署，成立重大突发事件应急小组，十堰中支总经理鲁得胜组织各部门召开应急工作会议，并与当地政府相关部门、行业协会取得联系，积极主动寻找、确定在本次灾害中出险的我司客户，及时送去关怀;

二、开辟理赔“绿色通道”，取消定点医院限制，客户到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。简化理赔手续，为客户提供上门服务;

三、对在山洪自然灾害中出险的客户，理赔时按实际情况“特事特办”，优先放宽处理;对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，可放宽索赔资料的审核;

四、执行“理赔预付”，客户因本次灾害导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款;

五、24小时报案服务电话95535，同时客户可通过销售人员报案、柜面报案和当地理赔电话(0719-8681000)报案服务等多种报案渠道进行报案;建立快速理赔通道，各环节优先处理因本次事故而发生的理赔。

通过快速反应、开通理赔绿色通道等措施，富德生命人寿用具体行动体现“以人为本，以客为尊”的服务理念。富德生命人寿湖北分公司还将持续关注事故后续进展工作，协同当地政府做好善后处理。