坚定服务管家定位，贴心服务获得客户认可 ——太平人寿十堰中心支公司为客户送上贴心服务

刘双

近日，王女士一人急忙来到太平人寿十堰中心支公司柜面，说要办理贷款事宜。此时已经属于下班时间，但公司的柜面人员仍然接待了王女士。

在办理贷款的过程中，偶然听到了王女士说起了生存金问题。于是在贷款业务办理完成后，工作人员面详细地询问王女士，是否需要生存金不抵扣贷款，这样每年的生存金可以返还到万能账户，不会自动抵扣贷款。王女士非常激动地说，自己的代理人就是这么劝自己不要贷款的，以免生存金返还不到万能账户，出现亏损。但是现在资金紧张需要周转，所以才来贷款。于是工作人员告诉王女士，有生存金不抵扣贷款这个业务的，这样每年生存金可以直接进万能账户，也能保证客户的相关利益。

王女士担忧是否应该在贷款前就办理这个业务的，自己也不想再跑一趟。工作人员告诉王女士，她的生存金返还是在年底，所以这个业务不用急着做，可以等贷款到账再办理。

工作人员在收齐了资料以后，告诉王女士，这个业务可以帮忙操作，不需要王女士再跑一趟了。王女士非常感激地说：“真的很感谢你们，耽误你们下班了，你们的服务质量真的没得说!”

客户对于柜面服务的认可就是对我们太平人寿的认可，想要让客户认可我们并支持太平人寿，作为柜面人员就一定要把服务做好，这样才能体现太平的服务水准。