触动心灵的服务——一位VIP客户体检的艰难抉择

陈策

近日，太平人寿咸宁中心支公司举办了两场VIP体检专场，参与体检客户用“触动心灵的服务”表达了对此次体检的高度评价。

活动前期，公司客服人员给每一位客户发送短信,用于体检前的温馨提示。活动当天工作人员早早就到达体检中心，布置体检场地，沟通体检流程，确保客户体验完美。

在体检前，工作人员详细为客户介绍VIP服务项目;体检过程中，虽然体检中心有专业导检，但公司客服人员仍然全程陪同，展现出太平人寿专业的有温度的服务。

体检间隙，客户李女士与体检中心其他体检人员聊天，称赞公司服务好，整个过程非常温馨贴心，令其他单位体检的客户都对太平服务羡慕不已。

在本次体检的客户中，有一位王女士，是一位中学老师。学校同样为王女士安排了美年大的体检!王女士在体检之前，对公司的体检有些顾虑，觉得学校安排的体检可能会更可靠。所以在首场专场体检时，王女士不愿意报名参与，打算参加单位的体检。因此她只是作为另一位客户朋友的陪同者一起来到了体检中心。

但是体检的过程中，王女士看到了公司客服人员贴心专业周到的服务，也看到了医院工作人员并没有对保险公司的体检有任何的懈怠，甚至因为保险公司客服全程陪同，医院工作人员相比学校体检，更加重视保险公司的体检。

体检结束后，客户纷纷称赞道：太平人寿的体检服务真的是触动到我的心灵了!每一项服务都要专人陪同，让自己感受到了上帝般的待遇，很感谢太平人寿。不是因为你们花了钱为我们体检，而是因为你们在用心做服务!回去后，我要给我的员工去分享此行的感受，要求他们向你们学习!精诚所至金石为开，每一位太平客服人都用努力获得客户的认同!