7.8保险公众宣传日系列： 守护美好 太平人寿从“极致”服务开始

前端便捷、后台安全、服务提速

 16秒完成保险理赔，微信申请保单贷款，刷刷脸设置服务密码……太平人寿服务全面提速，通过简化面向客户的前端流程，以及严控运营管理的后台环节，为客户提供“极致”贴心的服务。

 极速：简化前端流程，让服务更便捷、高效

 以往客户生了重病，需要先自行垫付费用，出院后才能申请保险赔付，而且整个理赔流程需要花很长时间。对于这样的事后补偿，以及理赔不顺畅带来的不快，太平人寿认为，它像是一粒硌脚的沙子，会让客户感到不舒服。

 为了剔掉这粒沙子，提升客户体验，太平人寿今年推出了“秒赔”服务，重大疾病一经确认，在治疗之前就可赔付，这为客户毫无负担地专注治疗，更有信心地去选择更为先进的治疗技术，提供了资金保障。此外，“秒赔”服务中所有类型的理赔案件，只需要通过一部手机、一次申请即可完成，大大缩短了赔付时间。

 目前，“秒赔”服务一天内结案的案件比例接近60%，最快速的一次赔付仅用了16秒。据了解，太平人寿还将推出与医院直联和结算的“直赔”，并积极探索医疗险“预赔付”，从而为客户创造更多极致贴心的服务。

 极简：管控后台环节，让服务更简单、安全

 “秒赔”极速体验的背后，是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”背靠强大的自动核保规则库，能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流； OCR（字符识别）、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；智能审核、风控模型、银联校验等，让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。可以说，前端面向客户的流程极为简单，但后台非常周密安全。

 “将简单的事留给客户，将复杂的事留在后台”，体现在太平人寿服务的多个方面：投保环节，客户可通过“立保通”在线填单、自动核保、电子化支付，10分钟妥妥搞定；续期环节，可通过“续保通”梳理保单、提示交费、输入卡号，几分钟完成交纳；保全环节，借助“人脸识别”设置服务密码，即可移动查分红、领取生存金等；还可以通过“微信时时贷”，提前审核资质，在线申请保单贷款……将所有复杂的事都在后台事先做好，才有了用最短的时间、最简单的方法，完成客户需求的结果。

 “以客户为本”是初心，也是始终。太平人寿坚持“创造卓越客户体验”的理念，在客户看得见和看不见的地方都精心打磨服务，只为让客户更方便、让体验更愉悦。

（完） 

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关于太平人寿保险有限公司：

 太平人寿是中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）旗下专业寿险子公司，为我国中大型寿险公司之一。中国太平拥有89年品牌历史，是管理总部设在香港的中管金融保险集团。

 作为中国太平战略发展的主要力量，太平人寿依托中国太平综合性、多元化经营平台，在个人代理、银邮代理、电话销售、网络销售等渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融理财服务。公司总部设在上海，目前已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。

 近年来，太平人寿坚持践行“精品战略”，业务规模、价值稳步增长，业务品质稳定在行业领先水平。截至2017年底，太平人寿注册资本金100.3亿元，总资产超过3900亿元，期末有效保险金额超过58000亿元，服务客户总量超过4300万人次，累计支付理赔款和生存金总额超过720亿元。2018年，惠誉国际连续第三年对太平人寿做出“A+”评级，评级展望为“稳定”。

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