“整靓柜台·点亮心” ——富德生命人寿湖北分公司在全省开展柜面建设活动

为进一步改进服务质量,持续提升客户满意度,树立公司良好服务形象,富德生命人寿湖北分公司举办了“2018年‘整靓柜台·点亮心’—标准化服务模式”活动。本次活动分为“柜面形象三统一”、 “服务流程7+7”、“保全规则一口清”三部分，建立良好职业形象与服务意识，以扎实的专业技能，实现柜面服务的全面提升。

柜员的行为代表着公司的形象，柜台是向客户服务的第一平台。武汉本部江北柜面积极响应分公司号召，大力整改，率先在五月完成了“柜面形象三统一”，即统一物品摆放、统一挂牌上岗、统一着装妆容，给客户营造良好的服务环境，树立标准的职业形象。本次活动也得到了分公司领导的支持和关注，期间安排专员不定时至柜面进行暗访和检查。江北柜面目前增设了单证领取台、员工工牌及服务承诺，并提供了丰富的增值服务，客户可享用菊花茶或读书看报，或在客户体验区查看公司咨询和办理流程。除此之外，江北柜面优化客户排队流程，大屏幕实时显示客户排队动向，确保排队过程公平、透明，降低等待客户焦虑感，有效解决大客流情况下排队混乱的问题。

柜面硬件条件完善的同时，江北全员将利用早、夕会加强训练和学习，以过硬的专业知识及熟练的技能操作更好的服务客户，解决问题。

相信通过本次整靓柜台系列活动的开展，对外树立标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，我们将以自己的准则诠释富德生命人寿的品牌和服务的意义，打造一流窗口，真正做到“以客户为中心”。