太平人寿“客户权益保护委员会”：维权更简单，“全流程”保护客户

消费者心声：担心被坑，担心被骗，担心没人理，担心赔不了，难道这世上真的没有错卖的，只有错买的?

太平人寿解决之道：维护客户的权益，我们比你自己更上心!专业化运作的客户权益保护委员会，贯穿产品研发、销售、售后的“全流程”消费者权益保护，让担心，变安心。

保护客户权益，无论在任何时期，都是太平人寿的工作重点之一，“以客户为中心”，正是公司的基本服务文化和理念。

客户权益保护工作，在太平人寿是一项全流程的工作，从纵向来看，客户权益保护贯穿于售前、售中、及售后服务各环节，涉及到从产品开发、销售行为规范、售后服务、投诉处理等各个环节，比如研发客户真正需要的好产品;杜绝消费误导、诚信展业;提供各种“精品”服务，如立保通、理赔通、保贷通、联名卡、网上营业厅等电子化服务，健康管理、绿树空间客户服务体验中心等增值服务;实行首问责任制，改善作业流，开发专门的投诉处理系统，保障投诉案件从受理、处理、结案等各个环节得以有效记录并推进。

在横向管理上，公司也通过组织架构的建设、作业流程的梳理、规章制度的完善，以及财务保障方面，促进各部门的通力协作，让客户权益保护工作形成一个有始有终的闭环。比如2012年公司成立的客户权益保护工作委员会，通过搭建“分工合作”和“分级化管理”的客户权益保护队伍，提出高品质服务承诺，制定委员会工作规则，使流程优化，效率提升。“没有空口号，没有花架子，我们的客户权益保护委员会要做实事，而且要非常专业地去做。”太平人寿表示。

保障客户权益并不复杂，想得比客户自己顾虑的再多一点，做得比客户期望的再多一些，始终用做“精品”的态度做事，正是太平人寿的解决之道。