中英人寿斩获2017中国保险双料大奖

4月25日，由中国保险报主办的“智享•未来”第三届中国保险服务创新高峰论坛暨2017中国保险年度服务创新及年度影响力赔案榜单发布在京举行。中英人寿凭借卓越的理赔服务和领先的创新服务，获得评委会的一致认可，荣登榜单，一举斩获 “2017中国保险(人身险)年度影响力赔案”及“2017中国保险年度服务创新”两项大奖。

2017年，保险全行业原保险保费收入实现36581.01亿元，同比增长18.16%;2017年赔款和给付支出整体达11180.79亿元，同比增长6.35%。2017年既是保险业探索服务标准化的起步之年，更是保险服务智能化的快速推进之年。中英人寿亦置身其中，一直为客户提供卓越、便捷的服务而孜孜不倦。

秉承I_C.A.R.E.核心价值观，中英人寿理赔服务以客户为中心，在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺，为客户带去温暖。本次获奖的赔案《中英服务暖人心 快速理赔显关怀》，是一名花甲客户为其儿子购买的兼具投资与保障的产品，在被被保险人不幸“全残”之后申请理赔，中英人寿充分考虑到客户年老、行动不便的实际困难，开启绿色通道、通过简化理赔流程，主动协调评残机构评鉴，2天即完成快速赔付，以及中英特色健康天使的全程陪伴，为客户送去温暖，充分彰显一如既往、用心守护的I_C.A.R.E.文化，传播保险的正能量，斩获“年度影响力赔案”可谓实至名归。

在服务创新方面，中英人寿亦一直奔跑在行业先列，紧趋移动互联网发展态势，为客户提供快速、便捷的移动自助服务平台——中英i万家。2017年，中英人寿引进人脸识别、电子签名等技术，实现在线确保客户信息真实、安全，支持客户随时随地自助办理理赔直赔、保单借款、红利/满期金/生存金/年金等涉及资金的项目，极大地提高服务效率。同时，在线客服实现智能化、人格化，24小时为客户随时提供咨询、指引服务，获得客户及行业媒体、专家的一致好评，《刷脸办业务智能更便捷 中英i万家保单服务尽显关爱》在本次“年度服务创新”单元评选中脱颖而出。

《中国保险报》作为行业舆论主阵地，本次榜单通过险企选送、组委会推荐和专家荐评等环节最终评出，荐评专家来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学、首都经贸大学等院校相关专业学系的专家学者，具有较强的专业性与代表性。