以人性化服务打造客户全新体验：太平人寿健康管理

太平人寿VIP客户李女士，因为胃部不适到医院检查，被确诊为肿瘤。对诊疗结果存疑的李女士，通过太平人寿申请了海外第二诊疗意见服务。太平人寿特别安排美国专家纽约长老会医院哥伦比亚大学医学中心的肿瘤专科临床教授奥斯特为她提供意见。奥斯特医生在第一时间出具了权威的“第二诊疗建议”书面报告，全部服务流程仅仅用了一周时间。

在太平人寿，健康管理则以客户为中心，贯穿服务客户的全流程。我们不仅在客户购买保单后提供丰富的增值健康服务，我们还将服务前置，让消费者在成为公司客户前就能体验健康管理的一些服务项目。

现在寿险产品区别性并不大，如果打价格战，肯定不是良性竞争。只有拼服务，将健康管理作为客户服务的核心，才能做好产品、赢得客户的青睐。太平人寿表示，在健康管理服务助力下，公司寿险的销售额呈现明显上涨趋势，与此同时，健康管理还带来了赔付降低、续保率增加的效果。

经过不断的调研与尝试，太平人寿发现，其实最好的服务是由人提供的。健康与医疗的服务，一定不是冰冷的机器提供的，计算与分析软件做得再好、人机互动做得再逼真，也都仅仅是一个工具。

例如，医生到府服务。它可以根据客户需求，由客户所在当地具有多年从业经验与相关专长的主治、副主任及以上医院在职专家医师至客户约定地点，上门提供一对一的深入健康指导;在体重管理中，客户可以通过微信或者电话与营养师沟通，即使客户某天晚上出去应酬，营养师任可以及时调整饮食计划，让客户在心理上不至于产生放弃与抵触情绪。

经过近五年的资源开拓、积淀与深耕细作，太平人寿目前已实现国内120急救中心全面覆盖、35个大城市300余家知名医疗机构专家门诊预约服务;国内64个大中城市当地三甲医院专家级医生到府服务;海外二诊和海外医疗服务网络遍布全球，更有台湾、日本、美国的知名医疗机构的海外体检服务。同时，陆续签约各个临床领域内的顶级专家、高级营养师，不断提升服务品质。

相关负责人介绍，太平人寿健康针对每项服务产品，都谨慎严格选择合作服务供应商，并不是简单的替客户购买服务、然后转手提供给客户，而是切身处地的为客户选择最优质的服务。

与此同时，太平人寿仍在积极寻求优质服务项目，以期用更“精细化”的服务，让客户在保险产品以外获得更加有温度的人性化服务体验。