从“保险范”到健康管理：“太平”一直在路上

苏州客户陈先生最近半年经常觉得胸闷。10月底，陈先生通过太平人寿申请了专家门诊预约服务，预约上海胸科医院专家门诊，并于11月初接受门诊检查。经过检查，陈先生得知患有冠状动脉狭窄，血管壁内的粥样斑块随时可能破裂脱落，并很有可能导致冠状动脉闭塞而造成心肌坏死，需要即刻手术治疗。陈先生再次通过太平人寿的协助住院及手术服务，公司迅速安排客户在上海胸科医院进行住院手术。

以健康为抓手，提供专项服务

太平人寿表示，通过手机端、客服电话和专业的医疗与营养团队，我们为每一个客户都配备了专业的私人医生。这一系列服务项目加起来，构成了太平人寿健康管理的闭环。保险公司从事健康管理，在中国是近几年才有的新事物，发达国家已经实现了多年。自1978年美国密歇根大学博士艾丁顿提出健康管理的概念起，今天美国每10人中就有7人享有健康管理服务。

欧洲最大的健康保险集团VYV集团副总裁卫然说，“如果保险企业不开始涉足健康服务，那他们将会失去一部分市场”。在欧美发达国家，得到政府层面大力支持的健康管理公司，往往与医疗保险相结合，一方面全民购置医疗保险，使得民众的健康有财务保障;另一方面实现保险与健康管理相结合，通过健康管理手段控制重大疾病发生率及死亡率，缩减国家医疗开支及保险开支。

2013年，太平人寿客开始以健康为抓手，丰富对保险客户的服务。从就医这一刚需入手，设置了12项健康管理服务。

以布局瞄准核心靶点

太平人寿表示，客户需要的是能够平衡信息不对称的、好的健康服务。为此，太平人寿还以“太平乐享健康”微信平台作为窗口，打通线上线下资源，提供“全流程”健康管理服务及一系列个性化套餐定制精品健康服务。与一些健康数据公司热炒的健康管理概念相比，立足于提供精品客户服务的太平人寿，似乎走了一条不一样的健康管理路。

按照健康管理的理想路径，消费者在完成体检数据采集后，还需医疗机构评估并对患者的健康进行干预，以实现健康管理的闭环。但现实是，体检机构主动干预的难度超出想象。一般个人的体检报告详列了超标的数据，除非发现有重大疾病，比如癌症，呈现阳性，体检机构会主动打电话提醒、告知，一般的慢性疾病，只有患者主动咨询时才会发生互动。

健康管理，主要意味着干预危险因素，防止疾病的发生和发展。了解客户及其产生的医疗与日常健康数据对于健康管理尤为重要，大量的技术、服务都依托于数据产生。美国健康管理的发展基于家庭医生的广泛分布，人们会在家庭医生的指导下做体检并管理，基于对家庭医生的信任，以及保险支付体系的完善，使公众并不抵触持续的健康管理，七成的民众参与，在体验服务的同时也贡献了自己的数据。

尽管太平人寿在客户保险业务上佐以健康管理服务的历史并不长远，但这一搭配模式的落实之初很快就得到了其客户群体的一致青睐与好评。随着健康管理服务内容的不断增加与丰富，太平人寿从预防保健到主动干预、就医援助及康复养老的生态链式健康管理已逐渐流程化与体系化，涵盖全生理周期的健康管理与保险业务相辅相成，在带给客户全方位新体验的同时也打造了客户与保险公司的双赢模式。