家人深夜突发疾病，他居然打一通电话就解决了……
江西分公司红谷滩区李志青总监高兴地谈到她作为太平人寿VIP客户享受过公司提供的很多增值服务，对24小时电话医生更是颇有服务体会。她希望通过分享交流，让更多客户享受到太平人寿优质的增值服务。下面让我们来听听她的太平服务故事。
Q
志青总监您好，了解到您多次使用电话医生服务，您能谈一谈您是通过什么途径知道电话医生这项服务吗?
A
因为我是咱们太平人寿的VIP客户嘛，我在VIP客户服务手册里看过，什么级别的VIP客户对应享受什么服务。
Q
那您当时是在什么情况下使用的电话医生呢?
A
去年11月左右，我家9岁小孩突然全身起红包，俗称风包。很痒，小孩在身上到处抓。当时是晚上12点多，家人都很困很想睡觉，去医院还要排队也很麻烦，其实自己当时也很清楚这是皮肤过敏的症状，用点药就没事了，但是我们不清楚要用什么药。
Q
是啊，这种情况的确让人觉得很着急又揪心。
A
对!这时灵机一动，我就想起健康管理电话医生服务，拿起电话就拨打了95589。因为我是公司的VIP客户，一接通电话对方就尊称我尊敬的李女士。您有什么需要，请问我们可以帮到您什么，语气非常客气。然后我就说，我需要电话医生服务，我的孩子很不舒服，全身风包很痒，很难受。半夜去医院又很远，我想咨询下电话医生怎么处理。对方说可以，让我稍微等待下，然后很快对方就帮我接通了医生电话。“您好!我听客服说了您孩子的情况，可以再详细和我描述一下情况嘛”一听口吻，我就知道对方是医生。我就说“大夫你好，我是保险公司的客户，我小孩今天长风包很痒。”对方和我核实小孩的年龄和性别后，询问我吃了什么食物。当天小孩是吃了虾和水果，后来想起水果和海鲜不能一起食用。医生安慰我，语气很温柔。“女士，您不要着急，您拿半片维C银翘片，普尔敏，一样半片，温开水化开服用，半小时就好了。”然后我按医生的嘱咐进行了操作，半小时后，小孩真的好了。
Q
那真是太好了!没想到医生简单的建议竟然马上让孩子的症状得到了缓解，这项服务能帮助到您我真是太开心了!
A
对的确，我当时也喜出望外!还有一次，也是深夜，我母亲急性盆腔炎，小便的时候出了很多血。当时我父亲吓坏了，把我叫起来。我急忙拨打95589，对方很热情，马上帮我连线了医生专家。我告诉医生：“我母亲80多岁了，刚刚拉尿拉了一盆血，这个是不是很危险?”“先不要着急，有什么情况，之前有什么症状么。”“我也不清楚症状。”“那也不要着急，第一先止住血。然后待会儿到医院去，应该不是大问题。”当时我问我母亲痛不痛，她也说不痛，就是拉了一盆血。对方交代我不要叫老人家走动，不要再流血了，立即到医院去看急诊。我就立刻将老人送去医院抢救了，之后恢复过来了。说实话当时看到老人这样的情况真不知道该怎么办，幸好24小时电话医生给我了专业的建议。
Q
嗯，那您这几次使用下来的具体感受是什么?有什么服务使用的好建议和其他太平客户分享吗?
A
首先我觉得太平人寿健康管理项目非常对我有帮助，这个24小时电话医生使用特别方便，尤其是在深夜有突发状况的时候，不知道该怎么办，去医院的话还要排队。有这个电话医生之后，我一碰到棘手的问题都是先找电话医生，医生耐心专业，态度亲切，还会安抚我的情绪，告诉我解决办法。我想一下，到现在为止我至少拨打了四五次电话医生吧，每一次都替我解决问题了。
Q
这项服务对您这么有帮助，您有向身边的朋友推荐这项服务吗?
A
有啊，关于电话医生的服务我在大早会上进行过宣导，而且我跟我的VIP客户都说过这个电话医生很好用，我都推荐他们使用呢!这么好的服务，我觉得就应该大力推广，让大家都知道!
Q
谢谢志青总监的亲身分享，也是对我们客服项目最大的肯定!相信其他客户在了解您的故事后，也能够更多地受益于健康管理项目，受益于太平的服务。再次感谢您!
李志青总监作为公司的代理人，同时又是公司的VIP客户，她以自己的亲身经历，为公司健康增值服务点赞。江西客服将把李志青总监的亲身服务体验和感受，更直观地带给每个人，让更多太平客户享受到太平人寿专业的健康管理服务。
